Adobe Experience Cloud
Tus datos de Salesforce CRM no son lo único importante para ofrecer la experiencia de cliente correcta en tiempo real. Para triunfar, no pueden quedarse en un aislamiento. Adobe te ayuda a conectar todos tus datos, incluidos los de CRM, y a ponerlos a trabajar para satisfacer las necesidades de tus clientes en tiempo real y no después de que surjan.
Los datos de CRM están diseñados solo para una parte del recorrido del cliente: las ventas.
Esperan que cada interacción refleje todas las anteriores, incluso si ocurrieron hace un momento.
Te ayudamos a crear las experiencias más relevantes uniendo tus datos de CRM con datos de comportamiento en tiempo real.
Mira la conferencia de Deloitte Digital en Adobe Summit para descubrir la manera en la que las compañías recuperan la propiedad de sus datos para aprovechar el poder de la información de los clientes.
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Solo CRM |
CRM + Adobe |
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Conectar datos a través de varios canales |
Conectar los datos de CRM con los demás exige mucho tiempo y trabajo. |
Integra todos tus datos en perfiles holísticos.
Accede a estos perfiles con cualquier sistema en tiempo real. |
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Identificar a clientes anónimos |
Solo capta la interacción con clientes que se identificaron. |
Puedes crear gráficos de identidad que abarquen todos los dispositivos.
Conecta acciones anónimas con clientes conocidos. |
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Analizar datos de varios canales |
La información del cliente se limita a los datos registrados en el sistema de CRM. |
Analiza los datos procedentes de varios canales en una sola interfaz.
Conoce el comportamiento de los clientes, no de los dispositivos. |
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Crear recorridos personalizados |
Los recorridos de los clientes se basan en los últimos datos registrados en el CRM, incluso si son de hace días o meses. |
Puedes crear recorridos basados en el comportamiento en todos los canales.
Personaliza recorridos sobre la marcha con datos en tiempo real. |
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Predecir el comportamiento del cliente |
Los modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático solo se alimentan de datos de CRM. |
Prepara modelos sobre datos de clientes controlados de forma centralizada.
Realiza predicciones que reflejen la conducta en tiempo real. |
CRM solo
Conectar datos que no sean de CRM requiere mucho tiempo y trabajo.
CRM + Adobe
Integra todos tus datos en perfiles holísticos.
Accede a estos perfiles con cualquier sistema en tiempo real.
CRM solo
Tan solo capta la interacción con clientes que se identificaron.
CRM + Adobe
Puedes crear gráficos de identidad que abarquen todos los dispositivos.
Identifica acciones anónimas con clientes conocidos.
CRM solo
El análisis de los datos de CRM se limita solo a datos registrados en el sistema de CRM.
CRM + Adobe
Analiza los datos procedentes de varios canales en una sola interfaz.
Conoce el comportamiento de los clientes, no de los dispositivos.
CRM solo
Los recorridos se basan en los últimos datos registrados en la CRM, incluso si son de hace días o meses.
CRM + Adobe
Puedes crear recorridos basados en el comportamiento en todos los canales.
Personaliza recorridos sobre la marcha con datos en tiempo real.
CRM solo
Los modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático solo se alimentan de datos de CRM.
CRM + Adobe
Prepara modelos de todos tus datos juntos.
Realiza predicciones que reflejen la conducta real del cliente.
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