Adobe Experience Cloud

Uso de Salesforce con Adobe

Tus datos de Salesforce CRM no son lo único importante para ofrecer la experiencia de cliente correcta en tiempo real. Para triunfar, no pueden quedarse en un aislamiento. Adobe te ayuda a conectar todos tus datos, incluidos los de CRM, y a ponerlos a trabajar para satisfacer las necesidades de tus clientes en tiempo real y no después de que surjan.

El CRM no basta

Los clientes quieren relevancia

Adobe libera tu CRM

Los datos de CRM están diseñados solo para una parte del recorrido del cliente: las ventas.

Esperan que cada interacción refleje todas las anteriores, incluso si ocurrieron hace un momento.

Te ayudamos a crear las experiencias más relevantes uniendo tus datos de CRM con datos de comportamiento en tiempo real.

La forma en la que las mejores compañías desarrollan la experiencia del cliente en tiempo real

Mira la conferencia de Deloitte Digital en Adobe Summit para descubrir la manera en la que las compañías recuperan la propiedad de sus datos para aprovechar el poder de la información de los clientes.


Cómo te puede ayudar Adobe a sacar el máximo partido a tus datos de CRM

Solo CRM

CRM + Adobe

Conectar datos a través de varios canales

Conectar los datos de CRM con los demás exige mucho tiempo y trabajo.

Marcar

Integra todos tus datos en perfiles holísticos.

Marcar

Accede a estos perfiles con cualquier sistema en tiempo real.

Identificar a clientes anónimos

Solo capta la interacción con clientes que se identificaron.

Marcar

Puedes crear gráficos de identidad que abarquen todos los dispositivos.

Marcar

Conecta acciones anónimas con clientes conocidos.

Analizar datos de varios canales

La información del cliente se limita a los datos registrados en el sistema de CRM.

Marcar

Analiza los datos procedentes de varios canales en una sola interfaz.

Marcar

Conoce el comportamiento de los clientes, no de los dispositivos.

Crear recorridos personalizados

Los recorridos de los clientes se basan en los últimos datos registrados en el CRM, incluso si son de hace días o meses.

Marcar

Puedes crear recorridos basados en el comportamiento en todos los canales.

Marcar

Personaliza recorridos sobre la marcha con datos en tiempo real.

Predecir el comportamiento del cliente

Los modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático solo se alimentan de datos de CRM.

Marcar

Prepara modelos sobre datos de clientes controlados de forma centralizada.

Marcar

Realiza predicciones que reflejen la conducta en tiempo real.

Cómo te puede ayudar Adobe a sacar el máximo partido a tus datos de CRM

CRM solo
Conectar datos que no sean de CRM requiere mucho tiempo y trabajo.

CRM + Adobe

Marcar

Integra todos tus datos en perfiles holísticos.

Marcar

Accede a estos perfiles con cualquier sistema en tiempo real.

CRM solo
Tan solo capta la interacción con clientes que se identificaron.

CRM + Adobe

Marcar

Puedes crear gráficos de identidad que abarquen todos los dispositivos.

Marcar

Identifica acciones anónimas con clientes conocidos.

CRM solo
El análisis de los datos de CRM se limita solo a datos registrados en el sistema de CRM.

CRM + Adobe

Marcar

Analiza los datos procedentes de varios canales en una sola interfaz.

Marcar

Conoce el comportamiento de los clientes, no de los dispositivos.

CRM solo
Los recorridos se basan en los últimos datos registrados en la CRM, incluso si son de hace días o meses.

CRM + Adobe

Marcar

Puedes crear recorridos basados en el comportamiento en todos los canales.

Marcar

Personaliza recorridos sobre la marcha con datos en tiempo real.

CRM solo
Los modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático solo se alimentan de datos de CRM.

CRM + Adobe

Marcar

Prepara modelos de todos tus datos juntos.

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Realiza predicciones que reflejen la conducta real del cliente.

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Conocimientos impulsados por el comportamiento
Analiza las interacciones de los clientes en varios canales en una sola interfaz.

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