En el comercio minorista, las experiencias personalizadas se llevan la palma

El comercio minorista no consiste solo en comprar, sino que también se trata de desarrollar conexiones emocionales. Es por este motivo por el que los comercios minoristas que prosperan son los que crean experiencias personalizadas capaces de destacar, es decir, experiencias que van en sintonía con el cliente en todo momento y en cualquier canal. Y lo consiguen con datos, contenido e IA, y con todos estos elementos centrados en el cliente.

Fórmulas para triunfar como comercio minorista

Lee el libro electrónico “Five Essential Recipes for Retail Success” (Cinco fórmulas para triunfar como comercio minorista) para descubrir cómo los comercios minoristas están creando experiencia del cliente personalizadas e inolvidables tanto en el Internet como en las propias tiendas. Además, conseguirás varios consejos sobre cómo mejorar tu conjunto de tecnologías con lo último en ingredientes diseñados para triunfar.

Cambios en el futuro de las experiencias digitales

En 2020, las compañías se tuvieron que transformar y hacer cambios para satisfacer las necesidades de sus clientes con experiencias más humanas y capaces de mantenerlos involucrados. Lee el reporte de Forrester Consulting para descubrir qué funcionó y aprende a sacar partido a las nuevas oportunidades.

Monitor de una computadora

El estado de la personalización en los sectores de venta al por menor y los viajes

Descubre por qué los sectores de venta al por menor y de viajes se están quedando atrás en la personalización digital y qué se puede aprender de los líderes que toman la iniciativa en el panorama de empresas actual.

Creación de experiencias comerciales multicanal en una única plataforma

La forma en que las compañías y los consumidores compran cambió radicalmente, y va a seguir haciéndolo en el futuro. Por tanto, ofrecer experiencias de compra personalizadas con una solución de comercio flexible, ampliable e inteligente es imprescindible para conseguir el crecimiento de tu negocio.

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Foot Locker

 

"Our digital transformation effore were triggered once we realised that our customers were at a level of digital maturity where they stopped differentiating in-store experiences from dot-com, and vice versa."

Pawan Verma, Executive Vice President, Chief Information and Customer Connectivity Officer, Foot Locker

A few years back, Foot Locker shifted its focus from transaction value to customer journeys. Since then their transformation agenda has covered the gamut — uniting technology and data, adopting agile processes,altering internal culture, even changing the type of person to hire.

Deja que la experiencia impulse tu comercio.


Los clientes de los comercios minoristas no quieren que se les venda. Exigen que se les trate como personas. Todo debe ser sencillo. Exigen que se les mime y se les empodere en todas las interacciones, ya sean en línea o en la tienda. Sin embargo, esto requiere la tecnología y los datos adecuados, datos prácticos procedentes de comportamientos de compra en tiempo real y la capacidad de personalizar experiencias de compra en función de dichos datos.

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