Der richtige Content zur richtigen Zeit.
Wie die Jungheinrich AG mit Adobe Marketo Engage die Effizienz ihres digitalen Marketings steigert.
Gegründet:
1953
Hauptsitz: Hamburg, Deutschland
Mitarbeiter*innen: 20.445
Umsatz: 4,76 Mrd. Euro
Produkte:
Ziele
Mehr Effizienz im digitalen Marketing.
Unterstützung von Ländergesellschaften über gemeinsame digitale Assets.
Erfolgssteigerung von Marketing-Kampagnen durch Ausschöpfung bislang ungenutzter Kundenpotenziale.
Ergebnisse
Schnelle und einfache Workflows steigern Effizienz im Lead-Management.
Einheitliches Auftreten dank Adobe Marketo Engage.
Mit Marketing-Automatisierung laufen Kampagnen kanalübergreifend und ermöglichen einen besseren Zugang zu Zielgruppen.
Zielgerichtete Ansprachen für mehr Kundenwachstum
Ob Online-Handel, Industrie oder Self-Storage-Lösung: Mit seinen Lösungen für die Intralogistik bewegt Jungheinrich sprichwörtlich die Wirtschaft weltweit. Für ihre Gabelstapler und Lagertechnik betreiben die Hamburger in 42 Ländern eigene Vertriebsgesellschaften, hinzu kommen nochmals 80 Länder, in denen Partner von Jungheinrich aktiv sind. Sie haben es dabei kundenseitig mit unzähligen, oft sehr individuellen Anwendungsfällen zu tun, für die Unternehmenskund*innen ihre meist langfristig ausgelegten Investitionen genau abwägen. Zugleich möchte sich Jungheinrich auch in Wachstumsregionen wie den USA und Asien erfolgreich etablieren.
Jungheinrich entschied sich daher für die Einführung von Adobe Marketo Engage, Teil von Adobe Experience Cloud, um auch jene Kunden für sich zu gewinnen, die noch ganz am Anfang ihrer Customer Journey stehen und bei denen zusätzliche Überzeugungsarbeit auf dem Weg zum Kauf zu leisten ist. „Wir haben Adobe Marketo Engage eingeführt, um unser Leadmanagement zu optimieren“, sagt Fabian Sockel, Head of Demand Generation bei der Jungheinrich AG. „Wir möchten mit all unseren Kundinnen und Kunden in Verbindung treten und ihnen einen Mehrwert bieten, indem wir ihnen genau die Informationen zur Verfügung stellen, die sie zum jeweiligen Zeitpunkt benötigen. Adobe Marketo Engage ist dafür eine großartige Lösung, weil die Plattform es uns ermöglicht, die zugehörigen Prozesse zu automatisieren und zu personalisieren.“ Konkret bedeutet das: Der richtige Content zur richtigen Zeit – optimal abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kund*innen entlang ihrer Customer Journey.
„Adobe Marketo Engage gibt uns die Möglichkeit, uns gemeinsam mit dem Markt weiterzuentwickeln, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und das digitale Marketing von Jungheinrich konsequent voranzutreiben."
Fabian Sockel
Head of Demand Generation, Jungheinrich AG
Wachstumschancen erfolgreich nutzen
„Historisch sind wir natürlich in Deutschland und Europa stark aufgestellt. Doch wir wollen weiterwachsen“, sagt Fabian Sockel. Deshalb ist die Jungheinrich AG auch in Amerika und der Asia-Pacific-Region vertreten, um an den dortigen Wachstumschancen zu partizipieren. Die Bedarfe und Ressourcen der Lösungen von Adobe: äußerst verschieden.
„Adobe Marketo Engage ist in dem Zusammenhang großartig und hilft uns durch die Möglichkeit, ein sogenanntes Center of Excellence zu etablieren. Wir können darüber zentrale Templates oder auch Kampagnen anlegen. Die jeweiligen Landesgesellschaften können sich dieses Material dann kopieren und auch lokalisieren, also für ihre jeweiligen Märkte anpassen“, so Sockel. Dabei funktioniert das Center of Excellence nicht als digitale Einbahnstraße. Andere Ländergesellschaften können darüber ebenfalls beispielsweise ihre erfolgreichen Kampagnen bereitstellen. Die globale Struktur der Jungheinrich AG findet so auf technischer Ebene ihre Entsprechung, was die Arbeit aller Beteiligten effizienter gestaltet.
Adobe-Lösung zahlt auf Effizienz im Marketing ein
Es ist das erste Projekt, das die Jungheinrich AG gemeinsam mit Adobe umsetzt. Als Service-Partner unterstützt Adobe die Jungheinrich AG mit Schulungen und Konzepten beim Roll-out in den verschiedenen Landesgesellschaften. „Wir haben 2022 den Roll-out gestartet. Insgesamt haben wir bislang 34 Landesgesellschaft live geschaltet. In diesem Jahr werden wir die verbliebenen Länder hinzunehmen“, sagt Fabian Sockel mit Blick auf den weiteren Fahrplan.
Besonders die Effizienz des Tools hebt er hervor. Als weiteres Beispiel dafür nennt er die Tokens – digitale Platzhalter, die über alle Templates hinweg Angaben wie Jahres- oder Produktdaten automatisch anpassen. Die große Flexibilität der Plattform mit ihren Automatisierungslogiken erlaubt zudem, eine Vielzahl von Eventualitäten zu berücksichtigen. „Gerade in komplexen B2B-Prozessen ist es großartig, wenn sich Ausnahmen auch abbilden lassen“, erklärt Sockel. Möglich ist das durch eine Vielzahl von Filtern, die im Rahmen einer Smart Campaign einen stark differenzierten Zuschnitt der Empfänger-Gruppe erlauben. Jungheinrich kann so die gewünschten Zielgruppen ansprechen - mit dem richtigen Content zur richtigen Zeit. Zum Beispiel mit einer Kampagne zu den Lithium-Ionen-Staplern, bei denen die Hamburger Pioniere in ihrer Branche sind und ein klares Bekenntnis in Richtung Nachhaltigkeit abgeben.
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