Adobe Customer Journey Analytics – Use Case.
Ermittlung von Reibungspunkten während der Customer Journey.
Findet mögliche Schwachstellen, Engpässe und Reibungspunkte in eurer Customer Journey und beseitigt sie.
Mehr Interaktion durch Erkenntnisse zu den einzelnen Touchpoints.
Customer Journey Analytics analysiert Kundeninteraktionen, -verhalten und -meinung an jedem Touchpoint, damit ihr Hindernisse ermitteln und proaktive Maßnahmen ergreifen könnt, um Abhilfe zu schaffen. Das betrifft Hindernisse in Bezug auf das Ausführen von Conversions bzw. in Bezug auf die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Analysiert die Customer Journey aus jeder Perspektive.
Es kann eine Herausforderung sein, die gesamte Customer Journey zu analysieren, um herauszufinden, welche Faktoren zu Reibungsverlusten führen. Analysis Workspace in Customer Journey Analytics bietet eine robuste, flexible Benutzeroberfläche, mit der sich Schwachstellen und Engpässe aufdecken lassen. Mit Tools wie Freiformtabellen und Kohortenanalysen können eure Mitarbeitenden tiefer ins Detail gehen und sehen, bei welchem Benutzertyp, bei welchem Kanal oder welchem Punkt in der Customer Journey die meisten Reibungsverluste entstehen. Mit fortschrittlichen Datenverwaltungs- und Messfunktionen kann euer Team sofort Segmente erstellen und anwenden, Attributionsmodelle anwenden und beliebige Datendimensionen untersuchen – und das alles ohne eine einzige Zeile Code.
Findet heraus, wo die größten Probleme bestehen.
Um Defizite oder Schwachstellen in der User Experience aufzudecken, solltet ihr die gesamte Customer Journey über alle Kanäle hinweg betrachten. Customer Journey Analytics bietet eine Vielzahl interaktiver Visualisierungen, die euch helfen, die Erkenntnisse zu verstehen und die Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise Auswirkungen auf eure Benutzerinnen und Benutzer haben könnten. Fallout-Visualisierungen zeigen, wo Kundinnen und Kunden an wichtigen Stellen in eurer User Experience aussteigen. Flow-Visualisierungen zeigen detailliert den Weg der Kundschaft auf euren Websites und in euren Mobile Apps. Die Kohortenanalyse vergleicht Kundengruppen im Zeitverlauf. Mit diesen Tools lässt sich schnell erkennen, wo Reibung entsteht und wer davon betroffen ist.
Handelt proaktiv, um Reibungspunkte zu reduzieren.
Große Datensätze zu Kundinnen und Kunden zu analysieren, kann eine echte Herausforderung sein. Es kann Monate dauern, Beziehungen zwischen Hunderten verschiedenen Datentypen und Kundenprofilen zu finden. Um Reibungspunkte in der Customer Journey kontinuierlich zu ermitteln, generieren abgeleitete Felder in Customer Journey Analytics Erkenntnisse in Echtzeit – so lassen sich potenzielle Problemstellen schnell finden und beheben. Identifiziert wichtige Touchpoints, um zu verstehen, welche für die stärkste Interaktion sorgen und welche zu Abbrüchen führen. Ihr könnt eure Kundschaft auch anhand ihres Verhaltens segmentieren und maßgeschneiderte Erlebnisse für Benutzerinnen und Benutzer erstellen, die hohe Interaktion zeigen, und so die Effizienz der Customer Journey steigern. Mit Customer Journey Analytics könnt ihr außerdem die einzelnen Phasen der Journey nachverfolgen – von der Wahrnehmung bis zur Entscheidung –, um Engpässe zu identifizieren und den Ablauf zu optimieren.
OTTO nutzt die umfangreichen integrierten Datenanalysen von Customer Journey Analytics zur fortlaufenden Optimierung.
TSB nutzt umsetzbare Kundenerkenntnisse, um zu verstehen, wie jeder einzelne Schritt der Customer Journey verbessert werden kann.
Pethealth stellt für mehr Optimierung und Personalisierung in wenigen Minuten Erkenntnisse auf Seiten- und Komponentenebene bereit.
