2023 DIGITAL TRENDS – B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS.
Die Customer Journey ist so ansprechend, wie ihr sie gestaltet. Sorgt also dafür, dass eure Kundschaft sich angesprochen fühlt.
Die Kombination von Kreativität und Automatisierung erleichtert das Erstellen von Customer Journeys, die aus aktuellen, einzigartigen und einprägsamen Erlebnissen bestehen. Basierend auf den Ergebnissen einer globalen Studie zeigen euch Econsultancy und Adobe im Report Digital Trends — B2B Journey Management in Focus, warum dies so ist.
Damit B2B-Customer-Journeys unvergesslich werden, muss jeder Moment überzeugen.
Echtzeit-Erlebnisse sind heute Standard. Kundinnen und Kunden belohnen Marken, die ihre Bedürfnisse konsistent antizipieren und auf mehreren Kanälen sofort relevanten Content bereitstellen. Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen digitaler Automatisierung und menschlicher Kreativität finden, um im richtigen Kontext zum richtigen Zeitpunkt außergewöhnliche Erlebnisse bereitstellen zu können.
Die Untersuchungen von Econsultancy und Adobe zeigen, was die Nachfrage nach Customer Journeys für Unternehmen bedeutet, zum Beispiel:
- 90 % der hochrangigen Führungskräfte stimmen der Aussage zu, dass die Kundschaft ihre Erwartungen stets an ihre besten Omni-Channel-Erlebnisse anpasst.
- Nur 18 % der Unternehmen bezeichnen sich selbst als Experten für die Kombination von Kundenverständnis und Kreativität, um Erlebnisse zu gestalten, die die Kundschaft begeistern.
- 62 % der hochrangigen Führungskräfte geben an, dass ihre Marketing-Abteilung effizienter geworden ist – allerdings auf Kosten der Kreativität.
Macht jede Customer Journey persönlich. Lest den Report Digital Trends — B2B Journey Management in Focus****.
Lest den Report zu den digitalen Trends 2023****.
Informiert euch über die Trends, die die Kundenerlebnisse im Jahr 2023 bestimmen werden, und erfahrt, wie ihr dieser Entwicklung einen Schritt voraus sein könnt.
