Privatkundenbanken. Kundinnen und Kunden ein Leben lang binden.
Kundinnen und Kunden wünschen sich personalisierte Echtzeit-Experiences über alle Kanäle hinweg und eine Bank, die darauf aufbaut. Vereinheitlichte Daten sind der Schlüssel zu Experiences, die sich Kundinnen und Kunden wünschen. Erfahrt, wie wir euch bei der Entwicklung personalisierter Experiences unterstützen können.
Ressourcen für Privatkundenbanken.
Drei Tipps für Privatkundenbanken, die neuen Kundenerwartungen gerecht werden möchten.
Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, dass sie ihre finanziellen Transaktionen vollständig digital und unkompliziert abwickeln können. Die gute Nachricht: Laut einer Umfrage von Adobe und Ovum aus dem Jahr 2018 geben 81 % der FSI-Unternehmen an, dass sie diese Anforderung erkannt haben. Aber Reden und Handeln sind zweierlei.
Das erwarten Digital Natives von Finanzdienstleistungsmarken.
Millennials sind eine wertvolle Zielgruppe für die Finanzdienstleistungsbranche. Unternehmen haben jedoch immer noch Schwierigkeiten, zu definieren, was eine Finanzmarke für diese Gruppe interessant macht. In diesem Artikel findet ihr fünf Tipps dazu, wie Finanzmarken Millennials für sich gewinnen können.
Finanzdienstleister priorisieren Customer Experiences, um ihren ROI zu steigern.
Forrester hat herausgefunden, dass Finanzdienstleister, die in die Transformation von Customer Experiences investieren, ihre Konkurrenz weit hinter sich lassen. Erfahrt, wie ihr die Kundentreue steigern könnt, indem ihr euer Unternehmen auf die Kundschaft ausrichtet und die von ihr gewünschten personalisierten Experiences bereitstellt.
„Wenn wir wirklich für unsere Kunden da sein wollen, müssen wir im Tempo ihrer eigenen Erwartungen reagieren. Bei unserer Bank ist die Motivation vorhanden, die Prozesse für unsere Kunden immer weiter zu verbessern. Und unsere Marketing-Leute können das bei der Arbeit in den Daten sehen.“
Giles Richardson, Head of Analytics, RBS
Als die Royal Bank of Scotland ihre Marketing-Strategie für wiederkehrende Besucher anpasste, stieg die Wahrscheinlichkeit, dass sich Besucher für die Produkte der Bank entschieden, um 70 bis 80 %.
Erhaltet einen vollständigen Überblick über eure Kundschaft.
Je besser ihr eure Zielgruppe kennt, desto besser lässt sich eine Beziehung zu ihr aufbauen. Führt alle eure Daten an einem Ort zusammen, damit ihr eure wichtigsten Zielgruppen über alle Kanäle hinweg identifizieren und individuell mit Kundinnen und Kunden interagieren könnt.
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