Fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics
Vue complète du parcours client
Connectez les identités et les interactions de la clientèle, tous canaux et devices confondus, pour accéder à des insights inédits grâce à des vues complètes et adaptables du parcours, des workflows optimisés par l’IA et des rapports disponibles en temps réel et en libre-service, le tout dans une interface interactive.
Analysis Workspace
Obtenez rapidement, via une interface de type glisser-déposer, des informations sur l’intégralité du parcours, facilitant la prise de décisions éclairées.
- Outils d'exploration. Visualisez, explorez et analysez le parcours client à l'aide de tableaux à structure libre, d'analyses de cohortes, de visualisations, de segmentation, d’attribution et de balisage contextuel.
- Requêtes intuitives. Interrogez facilement l'ensemble de vos données sur les parcours pour prendre rapidement des décisions avisées en temps réel, sans avoir à formuler de requêtes SQL complexes.
- Environnements de visualisation multiples. Ouvrez vos analyses dans le navigateur web et sur le device de votre choix, sans installer d’autres applications.
Visualisation du parcours client
Bénéficiez d’une vue séquentielle du parcours client sur l’ensemble des canaux, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
- Analyse des cohortes. Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes, puis comparez leur évolution dans le temps pour identifier et analyser les tendances en matière de rétention, d'attrition et de latence.
- Analyse des abandons. Appuyez-vous sur des outils de type glisser-déposer pour créer un funnel personnalisé, vous permettant d'analyser les conversions et de comparer les abandons au niveau de tous les points de contact et segments.
- Analyse des flux. Analysez les déplacements de la clientèle à travers les canaux pour comprendre rapidement son parcours, en visualisant les points d’entrée et de sortie ainsi que les sous-flux, afin de créer des segments pertinents.
- Histogramme. Étudiez la ventilation des profils lors d’un évènement réussi et personnalisez les plages d’analyse pour identifier ceux à forte ou faible valeur.
Reporting en temps réel
Examinez et adaptez immédiatement les rapports qui vous intéressent afin d’en accélérer le traitement sans solliciter l’équipe IT.
- Requêtes illimitées. Préagrégez, connectez et exécutez un nombre illimité de requêtes et de traitements en temps réel sur vos données client, afin d'obtenir des insights en quelques secondes plutôt qu'en plusieurs semaines ou mois.
En savoir plus sur la vue complète du parcours client
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de visualisation complète du parcours client.
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