Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:24
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Fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer
Orchestration de parcours
Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une série d’interactions, d’offres et de messages personnalisés. Interagissez sur tous les canaux au bon moment en fonction des actions de la clientèle et de ses signaux d’achat.
Conception de parcours
Créez des parcours client en plusieurs étapes via une interface de type glisser-déposer. Activez des messages, des offres et d’autres contenus sur tous les canaux pour cibler la clientèle en fonction de ses comportements, de données contextuelles et d’évènements commerciaux.
- Engagement en contexte. Interagissez avec la clientèle en temps réel sur la base de données et d’évènements contextuels, tels que les inscriptions, les achats, le statut des commandes, etc. Exploitez des données issues de services d’API pour actualiser les audiences ou déclencher des actions personnalisées.
- Actions intégrées et personnalisées. Utilisez des actions intégrées pour envoyer des messages sur tous les canaux entrants et sortants. Créez-en des personnalisées pour diffuser des messages à partir d’un système tiers.
- Messages déclenchés en temps réel. Envoyez instantanément des messages individualisés via le canal disponible lorsqu’un évènement survient ou qu’un signal est reçu.
- Parcours flexibles. Segmentez les audiences en parcours client uniques selon certaines conditions. Créez des étapes temporelles, des partages en pourcentage et des limites du nombre de personnes orientées vers chaque parcours.
- Test des parcours. Utilisez des profils de test pour prévisualiser les parcours du point de vue de la clientèle. Collectez des insights et levez tous les doutes avant de déployer vos campagnes.
Découvrez l’outil de conception de parcours plus en détail.
Hiérarchisation des parcours et gestion des conflits (fonctionnalités disponibles prochainement)
Priorisez les communications essentielles dans vos parcours et vos campagnes pour ne pas lasser votre audience.
- Détection des conflits. Identifiez les communications redondantes et surveillez les calendriers, les chevauchements d’audiences et les configurations des canaux afin d’éviter les interactions contradictoires.
- Limitation de la fréquence et heures de silence. Contrôlez le rythme auquel vous vous adressez à chaque membre de la clientèle. Bloquez l’envoi des messages les week-ends, les jours fériés ou à des heures bien précises.
- Hiérarchisation des campagnes et des parcours. Lorsque plusieurs parcours ou campagnes conviennent pour un même individu, déterminez celui ou celle à prioriser.
- Limitation des parcours et arbitrage. Limitez le nombre et la fréquence des parcours destinés à une personne donnée, et proposez-lui l’expérience la plus pertinente.
- Optimisation des tracés de parcours. Misez sur les tests ou la prise de décisions optimisée par l’IA pour identifier le parcours propice aux interactions les plus efficaces.
Rapports sur les parcours
Utilisez des outils de mesure et de reporting performants pour suivre la progression des clientes et des clients dans leur parcours ainsi que leur engagement sur les différents canaux.
- Aperçu instantané. Vérifiez quelle clientèle est éligible à un parcours et suivez sa progression afin d’optimiser son avancement, de réduire l’attrition et de renforcer l’engagement.
- Insights complets. Utilisez des visualisations intégrées, des rapports et des outils de mesure pour évaluer les performances par rapport à des indicateurs commerciaux tout en centralisant les insights sur les campagnes, les parcours et les canaux.
Extensibilité
Chargez des données à partir de différentes sources, enrichissez les audiences et établissez des connexions avec des systèmes tiers pour envoyer des messages ou des appels d’API.
- Assimilation des données. Chargez des données à partir d’applications Adobe, d’espaces de stockage dans le cloud, de bases de données et de sources externes. Structurez, étiquetez et améliorez les données entrantes dans Adobe Experience Platform.
- Actions personnalisées. Configurez des actions personnalisées en recourant au service de votre choix via un appel d’API REST avec un payload au format JSON. Utilisez des API pour déclencher l’envoi de messages à partir de systèmes tiers.
Playbooks de cas d’usage
Consultez un catalogue de plus de 29 playbooks de parcours et de campagne pour activer des cas d’usage clés en quelques clics. Effectuez des recherches par secteur d’activité, canal et objectif marketing pour trouver les playbooks correspondant à votre activité.
- Cas d’usage courants. Analysez les flux visuels de chaque playbook pour envisager les points de contact du point de vue du profil cible.
- Synchronisation et confirmation d'assets. Synchronisez automatiquement les ressources de chaque playbook (schémas, audiences, messages et parcours) avec les données chargées par votre entreprise, dans un objectif de test et d’activation.
- Lancement rapide des principaux cas d’usage. Lancez des cas d’usage courants tels que l’abandon de panier, l’accueil in-app, la confirmation d’achat, l’intégration de personnes invitées et abonnées, la promotion de solutions, l’augmentation des commandes, etc.
Découvrez les playbooks de cas d’usage plus en détail.
Campagnes
Lancez des campagnes auprès d’audiences spécifiques sur n’importe quel canal et définissez un calendrier pour les envois ponctuels ou récurrents.
- Création de campagnes. Concevez, planifiez et déployez des campagnes pour les offres promotionnelles, l’engagement client, les annonces, les mentions légales, les actualisations de politiques, etc.
- Déclenchement de campagnes par des API. Définissez des déclencheurs API qui lancent des communications marketing, transactionnelles ou opérationnelles (telles que la réinitialisation du mot de passe) sur la base des payloads de l'API REST. Personnalisez le message à l’aide d’attributs de profil et de données contextuelles en temps réel.
- Rapports sur les campagnes. Accédez à des rapports globaux qui détaillent les performances de vos campagnes, notamment au travers de catégories statistiques et d’indicateurs clés par campagne, canal et expérimentation.
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Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’orchestration de parcours.
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Encadrez l’engagement multicanal avec Adobe Journey Optimizer.
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Créez des parcours dynamiques qui déclenchent des interactions client personnalisées au bon moment et sur tous les canaux.
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2024-10-04
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