Associez les données B2B et B2C de toutes les équipes de l’entreprise au sein d’une plateforme unifiée.

Le défi de la cohérence entre les divisions de l’entreprise

Qu’elle fasse des achats pour elle ou pour le compte de son entreprise, la clientèle réclame la même expérience personnalisée. Pour autant, créer une expérience client fluide et continue peut s’avérer particulièrement complexe si vous gérez plusieurs divisions B2B et B2C, et que chacune possède sa propre plateforme de données. Les entreprises qui souhaitent se démarquer, exploiter de nouvelles opportunités de revenu et convertir un maximum de clients doivent trouver une solution pour déployer les expériences fluides qu’attendent les consommateurs d’aujourd’hui. L’association en temps réel des données B2C et B2B de chaque client ou cliente fournit les insights unifiés requis pour personnaliser le contenu approprié et le diffuser suffisamment rapidement pour que la clientèle se sente considérée, quelle que soit l’équipe de l’entreprise avec laquelle elle interagit.

Adobe peut vous aider.

Adobe Real-Time CDP a été spécialement conçu pour associer les données B2C et B2B à l’aide d’Adobe Experience Data Model (XDM), un modèle souple et uniforme qui peut être facilement personnalisé pour répondre à des besoins de gestion des données d’entreprise complexes. Les responsables marketing B2C et B2B tirent parti de la capacité d’Adobe XDM à combiner l’ensemble des attributs et des comportements provenant des données sur les consommateurs et les professionnels, toutes divisions confondues, dans un profil d’individu unique et unifié. Ces profils hybrides de données B2C et B2B permettent d’opérer une segmentation transversale, notamment de créer des segments d’audience B2C à partir des données B2B et vice versa. De plus, la plateforme CDP d’Adobe utilise les deux types de données pour gérer plus précisément les identités entre les divisions.

Le premier profil hybride du marché

Les utilisateurs peuvent segmenter des profils hybrides composées de données B2C et B2B pour identifier et exploiter plus facilement toutes les nouvelles sources de revenus des différentes divisions.

Exemples de segments d’audience transversaux

• Tous les clients B2B existants qui bénéficient du plan d’actionnariat de leur société mais ne possèdent pas de contrat de courtage personnel
• Tous les clients B2C existants qui sont titulaires d’un forfait de téléphonie mobile à titre personnel et possèdent une petite entreprise mais n’ont pas de forfait pour PME