Les expériences de retail personnalisées raflent la mise.

Le retail ne se borne pas aux achats. Il tisse des liens émotionnels. C’est la raison pour laquelle les retailers les plus prospères sont ceux qui créent des expériences personnalisées sortant du lot, en parfaite harmonie avec le consommateur à chaque instant, sur tout type de canal. Pour cela, ils misent sur les données, le contenu et l’IA, tous axés sur le client.

31 AOÛ. - 1er SEPT. 2021
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Les retailers se réinventent.

Le rapport 2021 sur les tendances dans le retail dévoile les stratégies mises en place par les retailers pour sortir plus forts de la pandémie.

Mijotez les recettes de votre réussite dans le retail.

Lisez l’ebook Five Essential Recipes for Retail Success pour découvrir comment les retailers créent des expériences client mémorables, personnalisées en magasin et en ligne. Bénéficiez également de conseils pour approvisionner le garde-manger de votre pile technologique avec les meilleurs ingrédients du succès.

Transformez l’avenir des expériences digitales.

En 2020, pour répondre aux besoins de leurs clients et les retenir, les entreprises ont changé de cap en proposant des expériences plus humaines. Découvrez ce qui a fonctionné selon Forrester Consulting et comment tirer parti des nouvelles opportunités.

Écran d’ordinateur

Le tournant de l’expérience client digitale des commerces essentiels

Le monde entier s’est tourné vers le commerce en ligne en libre-service, et les commerces essentiels connaissent actuellement une disruption majeure. Découvrez comment ces retailers et leurs clients s’adaptent aux demandes d’une nouvelle économie axée sur le digital.

Élaborez des expériences de commerce multicanal sur une plateforme unique.

Les habitudes d’achat des entreprises et du grand public ont profondément changé, et cette tendance n’est pas près de faiblir. La capacité à proposer des expériences d’achat personnalisées grâce à une solution de commerce souple, évolutive et intelligente devient donc essentielle au développement de l’activité.

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Foot Locker


« Nous avons aujourd’hui 55 sites différents, en sept langues, avec divers modes de paiement et règles de livraison possibles. Nous avons enregistré une croissance phénoménale. »

Theodor TollefsenDirecteur de l’activité grand public, Helly Hansen

Très vite, Helly Hansen a augmenté son trafic web de 24 %, dynamisé son trafic mobile de 48 % et observé une progression supérieure à 45 % de son chiffre d’affaires total. Cette entreprise est habituée à faire la course en tête dans le domaine de l’innovation, et grâce à cette initiative, elle est désormais prête à prospérer dans de nouvelles eaux internationales, quoi que l’avenir lui réserve.

Helly Hansen
Foot Locker

 

« Nous avons déclenché nos initiatives de transformation digitale lorsque nous avons réalisé que nos clients avaient atteint un degré de maturité digitale tel qu’ils ne différenciaient plus les expériences en magasin de celles sur Internet, et vice versa. »

Pawan Verma, Vice-président exécutif, DSI et responsable des connexions clients chez Foot Locker

Il y a quelques années, Foot Locker a délaissé la valeur transactionnelle au profit du parcours client. Depuis lors, sa stratégie de transformation a couvert un large éventail d’opérations : association des technologies et des données, adoption de processus agiles, transformation de la culture interne, et même changement du profil type à recruter.

Laissez l’expérience guider le commerce.


Dans le secteur du retail, les clients n’ont nullement l’intention de se laisser acheter. Ils entendent être traités comme des individus à part entière, sans que ce soit, pour eux, un effort. Ils attendent de l’attention et veulent que chacune de leurs interactions, en ligne ou en magasin, soit facilitée. Pour répondre à ces exigences, il est nécessaire, pour les retailers, de réunir plusieurs conditions : technologies et données adéquates, insights sur les comportements d’achat en temps réel, et capacité à personnaliser les expériences d’achat en fonction de ces insights.

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