Caso de uso en el sector de atención médica y ciencias de la vida
Optimiza los recorridos para obtener mejores resultados de salud y eficiencia de marketing.
Optimiza cada fase del recorrido para los proveedores de atención médica, pacientes y miembros. Adobe ofrece soluciones omnicanal seguras que utilizan información valiosa obtenida con tecnología de IA para sugerir la acción más efectiva, mejorar la experiencia de soporte y medir y atribuir el rendimiento de marketing.
Fomenta la participación y ofrece contenido y orientación de salud oportunos utilizando información valiosa basada en IA de Adobe.
Define las siguientes mejores acciones de salud usando información valiosa basada en IA.
Ante los cambios económicos y del mercado, las organizaciones de atención médica se ven más presionadas para mejorar sus esfuerzos de marketing y las experiencias de los clientes. Adobe utiliza la IA para extraer información valiosa de los datos sobre el comportamiento del cliente y sus necesidades de atención médica, de manera que los expertos en marketing puedan mejorar sus ofertas y su alcance y así brindar a los pacientes lo que necesitan.
- Ofrece a los proveedores personalización para usuarios desconocidos y las siguientes mejores acciones en todos los canales para facilitar el entendimiento del tratamiento, fomentar la preferencia por la marca y consolidar la relación con los pacientes.
- Proporciona información personalizada sobre enfermedades y tratamientos según el recorrido del tratamiento de cada paciente.
- Identifica las tácticas de marketing que sirven para aumentar las tasas de conversión entre clientes potenciales.
Optimiza las experiencias de soporte con información de calidad de múltiples canales.
Ofrece experiencias eficientes y personalizadas en tu centro de llamadas mientras controlas los costos. Adobe ayuda a las organizaciones y a los representantes de los centros de llamadas a responder a las inquietudes específicas de los clientes durante su recorrido de atención médica, lo que permite ofrecer una experiencia más personal y fluida.
- Permite que los agentes del centro de llamadas accedan a información avanzada de múltiples canales para que puedan abordar los problemas de forma proactiva, aumentar la satisfacción del cliente y disminuir los tiempos de llamada.
- Utiliza los datos de búsqueda y participación de múltiples canales para crear materiales digitales de autoservicio más pertinentes. Esto ayuda a que los clientes resuelvan sus preguntas antes de hacer una llamada, lo que disminuye los volúmenes y costos del centro de llamadas.
Mide el rendimiento del marketing y demuestra la eficiencia en cada fase del recorrido.
Las organizaciones tienen dificultades para acceder y analizar los puntos de contacto de los proveedores, los pacientes y los clientes, ya que por lo general se administran en sistemas distintos y con integraciones de TI personalizadas. Las soluciones de Adobe aumentan la eficiencia del marketing con una plataforma de análisis de clientes intuitiva y colaborativa que ayuda a los expertos en marketing a entender rápidamente el recorrido del cliente.
- Facilita la medición y el análisis seguros de múltiples canales, así como la información valiosa basada en IA sobre los datos conductuales y clínicos de todos los puntos de contacto digitales, incluidos los portales de los clientes, las farmacias, los consultorios y los centros de llamadas.
- Obtén la información valiosa que necesitas para entender rápidamente el recorrido del cliente y brindar ofertas pertinentes y en tiempo real.
- Obtén información valiosa sobre los tipos de público para perfeccionar los recorridos, mejorar la segmentación, optimizar el rendimiento de las campañas e identificar los servicios digitales eficientes que te permitan sustituir las costosas interacciones sin conexión.
“Nos volvimos más eficaces a la hora de contactar a los proveedores con el mensaje correcto en el momento preciso, y así aumentamos la contribución del marketing al pipeline en un 21% año tras año”.
Veronica Lazarovici, Gerente de Operaciones de Marketing
Alma
Descubre más sobre los recorridos del cliente optimizados para aumentar la eficiencia.
