Coordina a tus equipos para que avancen hacia las mismas metas.

Tus funciones de cara al cliente no están coordinadas. Y se nota.

Los clientes no pueden distinguir entre productos digitales y canales de marketing. Solo tienen una imagen unificada de ti como empresa. Esperan que la aplicación móvil sepa qué páginas estaban viendo en su escritorio, qué anuncios por correo electrónico abrieron y qué artículos compraron en la tienda: es decir, una única experiencia cohesiva.

Ofrecer una experiencia fluida y personalizada en todos los canales digitales y sin conexión puede dar sus frutos. En un informe reciente, Forrester concluyó que “las empresas que coordinan correctamente sus funciones de cara al cliente, como marketing, experiencia del cliente y canales digitales, reportan un crecimiento de sus ingresos 2,4 veces más alto y un crecimiento en su rentabilidad 2,0 mayor que aquellas que están adaptadas a las necesidades de sus clientes”.

No es poco frecuente que los equipos de producto usen procesos, herramientas y datos diferentes al resto de la organización para entender mejor a los clientes. Entonces, ¿cómo pueden los equipos unirse y reconciliar las diferencias en la información que encuentran si utilizan herramientas y conjuntos de datos separados?

Adobe puede ayudarte.

Al unificar flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente, los equipos de producto pueden colaborar con sus pares de marketing y experiencia del cliente para coordinar y entregar experiencias más personalizadas en todos los canales.

Con Product Analytics, los equipos obtienen todo lo que necesitan para trabajar mejor en forma conjunta, incluidos:

Datos democratizados
Permite que todos los niveles y las funciones de la organización obtengan sus propios datos y los usen para tomar decisiones.

Coordinación simplificada entre equipos
Permite que los equipos interfuncionales se conecten y compartan datos en tiempo real.

Coordinación
Impulsa datos unificados y consistentes entre equipos para impulsar resultados empresariales reales.