Una estrategia de gestión de la experiencia del cliente eficaz logra mucho más aparte de satisfacer a tus clientes. De acuerdo con un estudio sobre el ROI de Forrester, convertirte en una compañía con experiencia aportará auténticos beneficios a tus resultados finales.
Dale a la experiencia del cliente un toque personal.
Cada vez son más los clientes que esperan experiencias personalizadas en todos los canales digitales, por eso, una estrategia estable de gestión de la experiencia del cliente (CXM) es la clave del éxito. Déjanos ayudarte a crear una estable base para personalizar el contenido a escala.
Haz una visita guiada sobre personalización con Adobe.
Descubre en esta demostración interactiva cómo Adobe Experience Cloud te permite ofrecer experiencias personalizadas a todos y cada uno de sus clientes.
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Los pilares de las experiencias de cliente excelentes.
Gracias al trabajo que hicimos con clientes de distintos sectores y a la experiencia en la transformación de nuestra propia compañía digital, identificamos tres pilares necesarios para crear y ofrecer experiencias de cliente muy eficaces y muy personalizadas.
Madurez organizacional
Estrategia y liderazgo
Un fuerte compromiso con una estrategia de prioridad digital desde el liderazgo hacia abajo constituye la base de una estrategia de CXM exitosa. Sin este compromiso, te encontrarás con algunos baches en el camino.
Organización centrada en el cliente
Dar prioridad a los clientes coloca a la CXM en el corazón de una compañía de prioridad digital. Esto ayuda a que el recorrido hacia la madurez digital sea más rápido y da como resultado tasas de conversión más altas, una mayor fidelidad de los clientes y unos resultados estables.
Datos y contenido
Datos y arquitectura
Hacer que los datos sean ampliamente accesibles proporciona información que fundamenta las decisiones empresariales. El contenido puede contar tu historia, pero los datos te dirán cómo, cuándo, dónde y a quién se lo presentas.
Contenido a gran escala
Sin contenido, los datos no son más que información. Pero si se emplean de forma adecuada, pueden hacer que el contenido sea más relevante y personalizado a gran escala, en cualquier canal, según las necesidades personales y el contexto.
Recorrido y comercio
Gestión del recorrido
Es importante estar preparado para optimizar lo que se ofrece en los muchos recorridos que realizan los clientes. Eso significa aprovechar la IA para crecer y la velocidad para poder reaccionar al ritmo de las exigencias de los clientes.
Experiencias optimizadas
Las experiencias digitales que son personalizadas, enriquecedoras y atractivas te ayudan a conectar con tus clientes, generar ingresos y potenciar la lealtad. Pero lograr el mejor ROI implica medir constantemente y optimizar continuamente.
Da los primeros pasos con la personalización a escala.
Descubre lo que necesitas para ampliar tus esfuerzos de personalización y seguir el ritmo de tu público en aumento.
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Ser un negocio de experiencias es simplemente un buen negocio.
aumento de ingresos
tasas de retención de clientes
valor del ciclo de vida del cliente
Hablemos de lo que la gestión de la experiencia del cliente puede hacer por tu compañía.
