Dale a la experiencia de cada cliente un toque personal
Cada vez hay más clientes que esperan experiencias personalizadas en todos los canales digitales, por eso, una estrategia estable de gestión de la experiencia de cliente (CXM) es la clave del éxito. Déjanos ayudarte a crear una base firme para personalizar el contenido a escala.
Haz una visita guiada sobre personalización con Adobe
Descubre en esta demostración interactiva cómo Adobe Experience Cloud te permite ofrecer experiencias personalizadas a todos y cada uno de sus clientes.
Los pilares de las experiencias de cliente excelentes
Gracias al trabajo que hicimos con clientes de distintos sectores y a la experiencia en la transformación de nuestra propia compañía digital, identificamos tres pilares necesarios para crear y ofrecer experiencias de cliente muy eficaces y muy personalizadas.
Madurez organizacional
Estrategia y liderazgo
Un compromiso sólido con una estrategia de prioridad digital desde el liderazgo hacia abajo constituye la base de una estrategia de CXM exitosa. Sin este compromiso, te encontrarás con algunos baches en el camino.
Organización centrada en sus clientes
Dar prioridad a sus clientes coloca a la CXM en el corazón de una empresa de prioridad digital. Esto ayuda a que el recorrido hacia la madurez digital sea más rápido y da como resultado tasas de conversión más altas, clientes más fieles y resultados robustos.
Datos y contenido
Datos y arquitectura
El acceso generalizado de los datos proporciona información que fundamenta las decisiones empresariales. El contenido puede contar tu historia, pero los datos te dirán cómo, cuándo, dónde y a quién se lo presentas.
Contenido a gran escala
Sin contenido, los datos no son más que información. Pero si se emplean de forma adecuada, pueden hacer que el contenido sea más pertinente y personalizado a gran escala, en cualquier canal, según las necesidades personales y el contexto.
Recorrido y comercio
Gestión de recorridos
Es importante estar preparado para optimizar lo que se ofrece en los muchos recorridos de tus clientes. Eso significa aprovechar la IA para lograr el tamaño y la velocidad que te permitan reaccionar al ritmo de las exigencias de cada cliente.
Experiencias optimizadas
Las experiencias digitales que son personalizadas, enriquecedoras y atractivas te ayudan a conectar con tus clientes, generar ingresos y potenciar la lealtad. Pero lograr el mejor retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) implica medir constantemente y optimizar continuamente.
Da los primeros pasos con la personalización a escala
Descubre lo que necesitas para ampliar tus esfuerzos de personalización y mantener el ritmo de tu público en aumento.
Ser un negocio de experiencias es simplemente un buen negocio
Una estrategia de gestión de la experiencia de cliente eficaz logra mucho más aparte de deleitar a tus clientes. De acuerdo con un estudio de Forrester sobre el ROI, convertirte en una compañía con experiencia aportará auténticos beneficios a tus resultados finales.
Aumento de ingresos
Tasas de retención de clientes
Valor del ciclo de vida de clientes