Legislación y política para modernizar la administración pública
Ayudamos a cada dirigente municipal a aumentar la eficacia de los flujos de trabajo y a mejorar las experiencias de servicios para la ciudadanía y el personal con nuestra plataforma de experiencias de clientes.
El desafío de modernización de tu organismo público
La administración pública está cambiando. Los líderes se esfuerzan por aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias para la ciudadanía y el personal.
Las personas responsables de legislar implementaron iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en el conjunto de clientes para la era digital y que ofrecen a los organismos el impulso necesario para su actualización:
- La orden ejecutiva del presidente sobre la transformación de la experiencia de cliente federal y la prestación de servicios para reconstruir la confianza en la administración pública implementa servicios sencillos de usar, accesibles, igualitarios, protectores, transparentes y adaptativos.
- La Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI (ley pública IDEA 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados a la ciudadanía a la par que coordina los programas de experiencia de cliente bajo la dirección general de informática.
- Los objetivos de President’s Management Agenda y Cross-Agency Priority (CAP) piden a los organismos que creen experiencias de la ciudadanía que se reflejen en el sector privado prestando servicios federales y experiencias de cliente excelentes, igualitarias y seguras.
- OMB Circular A-11 Section 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery establece un marco de trabajo de experiencias de cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
- El año pasado, la ley Modernizing Government Technology (MGT) Act se apropió de la financiación para respaldar los proyectos de servicios digitales.
Legislación adicional y recursos de políticas
Administración pública para el siglo XXI
Quienes lideran el sector de la administración pública quieren servicios modernos que cumplan con las crecientes expectativas de la ciudadanía y el personal. Descubre cómo las nuevas plataformas digitales pueden ayudar a tu organismo a superar las nuevas expectativas.
Aceleración de los servicios digitales con la 21st-Century IDEA
La nueva ley mejora los estándares y ofrece a los organismos asesoramiento esencial sobre modernización.
“A través de nuestra estable asociación con Adobe, transformamos la forma en que la administración pública trabaja para ofrecer a la ciudadanía servicios más rápidos y eficaces”.
Todd Nacapuy
Antiguo director de información del estado de Hawái
Hawái capacita al personal y mejora las experiencias de la ciudadanía con soluciones de Adobe. El estado ahorró 5 millones de dólares en 2 años imprimiendo 24 000 páginas menos al día y reduciendo los tiempos de aprobación de 2 semanas a 2 días.
Casos prácticos de legislación y modernización
Modernización de sitios web
Capacita a las personas creadoras de contenido con herramientas líderes del mercado que aumentan la eficiencia y mejoran las experiencias de la ciudadanía, las organizaciones y el personal de la administración pública por igual. Más información
Modernización de formularios
Acelera y mejora la precisión de los servicios de organizaciones de misión crítica con formularios para dispositivos móviles, automatización de flujos de trabajo y documentos digitales. Más información
Firmas electrónicas
Protege mejor a todos al aceptar las firmas en línea. Con solo un clic, la ciudadanía, las organizaciones y el personal pueden firmar documentos de forma segura. Más información
Contacto e interacción
La comunicación ampliable, puntual y personalizada te ayuda a centralizar tus comunicaciones salientes en todos los canales en una sola plataforma. Más información
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