Experience System of Record
Brad Rencher, EVP en GM Digital Experience bij Adobe, legt het ervaringensysteem uit op de Adobe Summit 2018.
De beste ervaringen beginnen met het samenvoegen van klantdata.
Je beschikt over bergen aan klantdata. De kans bestaat dat die in verschillende systemen is opgeslagen, wat het lastig maakt om de klantdata te ordenen en echt inzicht in je klanten te krijgen. Gebruik Adobe Experience Platform Unified Profile en de complete, samengevoegde en centraal toegankelijke profielen die het biedt om de gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden die ze verwachten.
Voordelen
Begrijp je klanten.
Krijg inzicht in het gedrag en de kenmerken van je klanten door klantdata – gedrags-, transactie-, financiële en operationele data – onder te brengen in complete profielen.
Verbeter je personalisatie.
Krijg toegang tot profielen uit Adobe Experience Cloud en andere marketingoplossingen, en gebruik die om de juiste ervaringen op het juiste moment aan de juiste mensen te leveren.
Krijg alle data. En alle details.
Door klantdata samen te voegen, worden enorme hoeveelheden gedragsdata vastgelegd, maar behoud je de vrijheid om die data op detailniveau toe te wijzen aan een onbeperkt aantal eigen en externe databronnen.
Actualiteit, niet alleen frequentie.
Haal in real-time data binnen, zodat je profiel altijd actueel is en je inzichten altijd relevant zijn.
De huidige versie van Adobe Experience Platform Data Science Workspace is een bètaversie en zal in 2019 beschikbaar zijn.
“Adobe verbindt content, media en marketing.”
Adobe Experience Cloud werd een leider genoemd in The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q1 2018. Lees het rapport en zie waarom we toonaangevend zijn op het gebied van digital intelligence, contentverwerking en kunstmatige intelligentie.
Data Ingestion
Maak de data inzichtelijk.
Data is onmisbaar voor het samenstellen van een totaalprofiel. Verzamel en orden klantgegevens uit diverse bedrijfsbronnen, zoals CRM-data, eigen data, data van derden, e-commerce-data, offline data, loyaliteits- en gedragsdata, en interactiedata van het web, e-mail en social media. Schoon de data vervolgens op en maak deze klaar voor gebruik in de datamodellen van je bedrijf.
Benader gemeenschappelijke data aan de rand voor bijna real-time toegang, alsook lichte berekeningen op en beperkt gebruik van de data die aan de rand beschikbaar zijn.
Nadat je toegang hebt gekregen tot edge-data, consolideer je al die data in je data-opslagplaats.
Bied ondersteuning voor bijna real-time data-opname en -updates om inkomende data en inzichten actueel te houden.
Gebruik API’s en SDK’s voor CRUD en ad-hoc-querymogelijkheden.
Gebruik ETL-technologieën (extraheren, transformeren en laden) om data-opname te activeren.
Toegang en activatie
Match afzonderlijke identiteiten uit al je data met behulp van deterministische en probabilistische algoritmen om een centraal profielbeeld van je klanten op te bouwen.
Laad je assets met identiteitsherkenning in een centrale profielenopslagplaats die is ontwikkeld voor verschillende gebruiksscenario’s.
Gebruik real-time segmentatie om actie te ondernemen op een stroom gebeurtenissen die gedragsdata bevatten. Vertragingen worden voorkomen en je kunt segmenten regiospecifiek distribueren.
Zet data en segmenten om in actie, hetzij via personalisatie of via advertentieplatformen. Krijg een consistent beeld van deze klantprofielen, ongeacht waar je klanten zijn.
Zet segmenten uit Adobe Analytics om in campagnesegmenten die je in campagnecreatieplatformen kunt gebruiken.
Gebruik data uit Adobe Analytics en Adobe Campaign om mobiele ervaringen te personaliseren.
Lever op het allerlaatste moment tussen actie en beslissing ervaringen aan je klant aan.
Real-Time Customer Profile kun je koppelen aan oplossingen van derden die je nu misschien al gebruikt.
Bouwen. Opslaan. Segmenteren. Actie ondernemen.
Een centraal klantprofiel is alleen zinvol als je actie onderneemt op de uitgebreide data die daarin ligt besloten. Met Real-Time Customer Profile kun je identiteiten matchen, profielen opslaan, doelgroepen segmenteren en nog veel meer, zodat je data kunt omzetten in actiegerichte inzichten. En zo aan datagestuurde personalisatie kunt gaan werken.
Informatiebronnen voor Experience Platform Unified Profile
Datagestuurde marketing
Leer hoe je je data voor je kunt laten werken om je echt inzicht in je klanten te geven.
Customer intelligence
Lees ons Insights-artikel over hoe je op het gebied van datagestuurde marketing voorop kunt lopen met echte customer intelligence.