Financiële dienstverlening. Ervaringen die verbinden.
Financiële dienstverlening. Ervaringen die verbinden.
Om relevante ervaringen te bieden heb je een slimmere manier nodig voor het samenvoegen en ontsluiten van klantdata, zodat je meer inzicht in je klanten krijgt en elke ervaring kunt personaliseren. Ontdek hoe wij kunnen helpen.
Om relevante ervaringen te bieden heb je een slimmere manier nodig voor het samenvoegen en ontsluiten van klantdata, zodat je meer inzicht in je klanten krijgt en elke ervaring kunt personaliseren. Ontdek hoe wij kunnen helpen.
De pandemie was voor dienstverleners een kans om meerwaarde te bieden.
Download het 2021 Financial Services (FSI) Trends Report.
Retailbanken.
Gepersonaliseerde bankdiensten, zowel in de vestiging als mobiel.
Smeed hechtere relaties door elke interactie met klanten te coördineren – op het web en mobiele apparaten, en via e-mail en callcenters – zodat de klantervaringen altijd consistent en relevant zijn.
Verzekeringen.
Een toegesneden ervaring creëren.
Verzekeringsklanten zijn beter geïnformeerd en veeleisender dan ooit. Met je data kun je meer gekwalificeerde leads opsporen voor betere offertes, terwijl iedereen een toegesneden digitale ervaring ontvangt.
Vermogensbeheer.
Maak het persoonlijk.
Bedrijven op het gebied van vermogensbeheer en asset management moeten beter gepersonaliseerde ervaringen bieden aan verschillende doelgroepen — instellingen, financieel adviseurs en individuele investeerders. In een veranderend landschap moeten investeringsactiviteiten zich ook ontwikkelen.
Bronnen voor financiële dienstverlening
De noodzaak van de klantervaring voor de financiële dienstverlening.
Het verbeteren van de klantervaring en het klanttraject heeft tegenwoordig de hoogste prioriteit bij financiële dienstverleners. Econsultancy heeft op basis van commentaren van bijna 700 senior managers vastgesteld dat een derde van hen investeringen doet om ervaringen eenvoudig, aangenaam en waardevol te maken, zoals wordt beschreven in het rapport 2018 Digital Trends in Financial Services.
De noodzaak van de klantervaring voor de financiële dienstverlening.
Het verbeteren van de klantervaringen is voor financiële dienstverleners tegenwoordig de belangrijkste manier om zich te differentiëren. Econsultancy heeft op basis van commentaren van bijna 500 senior managers vastgesteld dat nagenoeg 3 op de 10 bedrijven verwachten een concurrentievoordeel te verkrijgen door ervaringen te leveren die eenvoudig, aangenaam en waardevol zijn, zoals wordt beschreven in het rapport 2019 Digital Trends in Financial Services.
Financiële instellingen zetten in op ervaringen om hun ROI te verhogen.
Forrester heeft vastgesteld dat financiële dienstverleners die investeren in transformatie van ervaringen beduidend beter presteren dan de concurrentie. Lees hoe je de klantloyaliteit verbetert door de klant centraal te stellen in het bedrijf en de gepersonaliseerde ervaringen te leveren waar klanten naar op zoek zijn.
“We kunnen onze content zowel inhouse als op externe locaties ten minste driemaal sneller beheren – daarmee besparen wij veel tijd en geld. We werken toe naar één geïntegreerd overzicht van onze gebruikers op basis van alle web-, mobiele en zelfs offline interacties, om de zekerheid te krijgen dat onze aanbiedingen gecoördineerd en consistent zijn.”
Manuel Niess, hoofd van de digitale activiteiten binnen Group Channels Marketing & Communication Services, UBS
Met jaarlijks meer dan 200 miljoen paginaweergaven nam UBS een enorme kans waar om gerichte content voor online ervaringen te maken voor zowel externe als interne gebruikers. UBS.com biedt nu de flexibiliteit om op dynamische wijze op elk apparaat 10 verschillende interfaces weer te geven, afhankelijk van de locaties en behoeften van bezoekers.
“We kunnen onze content zowel inhouse als op externe locaties ten minste driemaal sneller beheren – daarmee besparen wij veel tijd en geld. We werken toe naar één geïntegreerd overzicht van onze gebruikers op basis van alle web-, mobiele en zelfs offline interacties, om de zekerheid te krijgen dat onze aanbiedingen gecoördineerd en consistent zijn.”
Manuel Niess, hoofd van de digitale activiteiten binnen Group Channels Marketing & Communication Services, UBS
Met jaarlijks meer dan 200 miljoen paginaweergaven nam UBS een enorme kans waar om gerichte content voor online ervaringen te maken voor zowel externe als interne gebruikers. UBS.com biedt nu de flexibiliteit om op dynamische wijze op elk apparaat 10 verschillende interfaces weer te geven, afhankelijk van de locaties en behoeften van bezoekers.
“We kunnen onze content zowel inhouse als op externe locaties ten minste driemaal sneller beheren – daarmee besparen wij veel tijd en geld. We werken toe naar één geïntegreerd overzicht van onze gebruikers op basis van alle web-, mobiele en zelfs offline interacties, om de zekerheid te krijgen dat onze aanbiedingen gecoördineerd en consistent zijn.”
Manuel Niess, hoofd van de digitale activiteiten binnen Group Channels Marketing & Communication Services, UBS
Met jaarlijks meer dan 200 miljoen paginaweergaven nam UBS een enorme kans waar om gerichte content voor online ervaringen te maken voor zowel externe als interne gebruikers. UBS.com biedt nu de flexibiliteit om op dynamische wijze op elk apparaat 10 verschillende interfaces weer te geven, afhankelijk van de locaties en behoeften van bezoekers.
Een volledig beeld van je klanten krijgen.
Hoe beter je je doelgroep kent, hoe beter het klikt. Je moet al je data op één locatie combineren, zodat je de waardevolste segmenten voor elk kanaal in kaart kunt brengen en je je klanten individueel kunt aanspreken.