Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Detecta los puntos de fricción en el recorrido del cliente.
Identifica y elimina los puntos más problemáticos, los cuellos de botella y las áreas de fricción en todo el recorrido del cliente.
Aumenta la participación con información sobre cada punto de contacto.
Customer Journey Analytics analiza las interacciones de los clientes, sus conductas y sus sentimientos en cada punto de contacto para que identifiques los obstáculos que afectan la conversión, la retención y la satisfacción y tomes medidas para resolverlos.
Analiza los recorridos del cliente desde todos los ángulos.
Analizar un recorrido del cliente de principio a fin para identificar los puntos de fricción puede ser complejo. El espacio de trabajo de análisis en Customer Journey Analytics ofrece una interfaz de usuario sólida y flexible para que todos los integrantes de tu organización puedan identificar los puntos problemáticos y los cuellos de botella. Las herramientas como las tablas de forma libre y los análisis de cohortes les permiten profundizar en los datos y ver el tipo de usuario y el punto del canal o el recorrido que causan la mayor fricción. Con las funciones avanzadas de administración de datos y medición, tu equipo puede crear y aplicar segmentos al instante, aplicar modelos de atribución y estudiar cualquier dimensión de los datos sin tener que escribir una sola línea de código.
Comprende quién tiene que lidiar con los puntos más problemáticos.
Para identificar brechas en la experiencia de tus usuarios, debes estudiar el recorrido del cliente en todos los canales. Customer Journey Analytics ofrece una variedad de visualizaciones interactivas para que puedas darle sentido a tu información e identificar las áreas que podrían estar afectando a los usuarios. En las visualizaciones de abandono, puedes ver dónde los clientes abandonan los flujos clave de la experiencia del usuario. En las visualizaciones de flujos, obtienes una vista detallada de los movimientos del usuario en todos tus sitios y aplicaciones. El análisis de cohortes te permite comparar grupos de clientes a lo largo del tiempo. Con estas herramientas, puedes ver rápidamente qué es lo que causa fricción y quiénes se ven afectados.
Reduce la fricción de forma proactiva.
El análisis de grandes conjuntos de datos del cliente es todo un reto. Encontrar las relaciones entre cientos de tipos diferentes de datos y perfiles de clientes puede demorar meses. Customer Journey Analytics te ayuda a identificar los puntos de fricción en tus recorridos del cliente de forma continua gracias a los campos derivados, los cuales generan información sobre la marcha y te ayudan a identificar y mitigar la fricción rápidamente. Identifica los puntos de contacto clave para entender cuáles captan más clientes y cuáles causan más abandonos. Incluso puedes segmentar a los clientes según sus conductas y personalizar las experiencias que ofreces a los usuarios que más participan para aumentar la eficiencia del recorrido. Con Customer Journey Analytics, también puedes hacer un seguimiento de las fases que atraviesa cada cliente, desde el conocimiento hasta la decisión, para que identifiques los cuellos de botella y optimices el flujo.
OTTO usa los análisis de datos extensos e integrados de Customer Journey Analytics para optimizar de forma continua.
TSB usa datos del cliente prácticos para saber cómo puede mejorar el recorrido bancario del cliente en cada paso.
Pethealth proporciona información a nivel de la página y el componente en cuestión de minutos, lo que permite una mejor optimización y personalización.
