Impulsionamento do crescimento B2B

A maioria dos norte-americanos compra online tudo o que precisa, então por que isso deveria ser diferente no setor de serviços alimentícios? Essa foi a ideia inicial que levou à fundação da FoodServiceDirect.com (FSD) em 1992. Enquanto outros setores adotaram rapidamente o potencial transformador do e-commerce, o setor de serviços alimentícios pareceu se mover lentamente, ainda dependendo muito da distribuição tradicional e dos métodos de fornecimento do tipo atacado-varejista. A FSD tem a missão de mudar isso.

A FSD é uma distribuidora de serviços alimentícios nos EUA que oferece aos compradores B2C e B2B uma loja digital em constante expansão para compras em grandes quantidades. Com mais de 250 mil SKUs, o catálogo online tem uma variedade de clássicos que agradam o público e comidas reconfortantes, além de produtos e suprimentos descartáveis e sustentáveis. Após investir bastante em Google Advertising, a lista de clientes da FSD cresceu de maneira constante e inclui diversos varejistas, restaurantes, delicatessens, food trucks, hospitais, escritórios e muito mais.

À medida que crescia, a marca continuava atraindo compradores B2B, que representam 50% da base de clientes. Para manter esse ritmo, a empresa planejou uma modernização ambiciosa da plataforma de vendas digitais, adaptada às necessidades exclusivas da base de clientes.

A primeira das duas lojas virtuais planejadas seria uma nova loja de e-commerce, com o objetivo de expandir seus negócios para novas áreas de serviço para abranger clientes B2B e B2C. A loja secundária seria estruturada em torno de um modelo de negócio B2B criado em parceria com uma das maiores redes de franquias de serviços alimentícios.

Essa plataforma secundária focada em B2B capacitaria as franquias de restaurantes, oferecendo um meio conveniente para distribuir produtos alimentícios e outros itens consumíveis diretamente aos franqueados. Por outro lado, os franqueados conseguiriam gerenciar facilmente todo o processo de pedidos em vários locais que trabalham com serviços alimentícios por meio de um painel administrativo centralizado. Tudo o que a FSD precisava era de um parceiro líder capaz de colocar esse plano em prática.

B2B — FoodServiceDirect

Mete Gumus, que já foi CFO da divisão de serviços alimentícios da Unilever, foi recrutado para liderar a equipe da FSD como diretor executivo, uma função que exige conhecimento sobre como dimensionar a plataforma da FSD por meio de uma aliança estratégica com fabricantes e distribuidores.

A liderança das estratégias de modernização digital da FSD exigiu um líder de tecnologia ponderado e com experiência em diversas plataformas de e-commerce. Mete contratou Adeel Murtaza como chefe de tecnologia. Adeel já trabalhou como chefe de soluções digitais e da Web para o conglomerado francês de artigos de luxo LVMH. Além disso, ele fundou a shareVentures, sua própria agência de consultoria empresarial. Com experiência passada na criação e no gerenciamento de lojas virtuais complexas, ele já estava familiarizado com os recursos das plataformas de e-commerce mais populares da atualidade.

Desde o início, Adeel imaginou que ambas as lojas seriam criadas com base em um modelo de e-commerce baseado em API hospedado na nuvem, ou “headless”, em vez de uma solução baseada em modelos. O e-commerce headless usa interfaces de programação automatizadas (APIs) como uma camada de comunicação flexível entre o front-end e o back-end de um site. Isso elimina restrições criativas e agiliza o desenvolvimento da experiência da marca em vários pontos de contato ao longo da jornada do comprador.

A abordagem headless garantiu que ambas as lojas conseguissem se conectar aos sistemas de negócios existentes da FSD, como gerenciamento de pedidos e estoque de produtos. Além disso, a abordagem headless ofereceria aos desenvolvedores a flexibilidade de criar rapidamente uma experiência de front-end personalizada para cada loja virtual proposta. Por fim, a arquitetura na nuvem ajudaria a FSD a reduzir muito os custos com hardware físico e equipe de suporte.

A equipe implementou um processo rigoroso para escolher sua nova plataforma de e-commerce. Ela precisaria disponibilizar cerca de 200 recursos específicos, além de levar em consideração o custo, os prazos de desenvolvimento do sistema e a manutenção pós-implantação. Após uma análise, muitas plataformas concorrentes, como a Shopify, não tinham os recursos necessários para gerenciar simultaneamente a FoodServiceDirect.com e o novo site de franquias.

Uma solução robusta adaptada às necessidades B2B

Ao analisar a Adobe Commerce, Adeel e sua equipe sabiam que tinham encontrado uma solução completa capaz de dar conta do catálogo de produtos enorme e diversificado. Em vez de ficarem presos a modelos, a natureza aberta da arquitetura da Adobe permitiu que personalizassem facilmente páginas de detalhes de produtos, criassem páginas da marca e muito mais. Graças à flexibilidade da plataforma, foi possível aperfeiçoar partes importantes do site quantas vezes fossem necessárias, como o processo de finalização, que foi revisado quatro vezes antes de ser concluído.

Como uma solução na nuvem, a Adobe Commerce já conta com recursos integrados para segurança, monitoramento de atividades e desempenho de sistemas. Por isso, não é necessário buscar outros fornecedores para integrar mais soluções. Por exemplo, a Adobe Commerce já inclui ferramentas de monitoramento da New Relic e da Blackfire.io, bem como uma CDN e um firewall de aplicativo da Web da Fastly para melhorar o desempenho e a segurança desde o primeiro uso.

À medida que o site era desenvolvido, a abordagem headless provou seu valor. Uma das principais vantagens foi o aumento da escalabilidade, que permite que Adeel incorpore outros recursos técnicos a qualquer momento. A integração perfeita de tecnologias de terceiros por meio da Adobe Commerce ajudou a melhorar ainda mais os recursos em cada loja virtual, incluindo uma API de recurso de pesquisa da Unbxd, as soluções de aprimoramento de dados de produtos da 1Worldsync, o software de atendimento ao cliente da Zendesk e o software de gerenciamento de produtos interno da FSD.

Uma nova plataforma para crescimento B2B

Desde o lançamento do novo site de e-commerce, a FSD superou suas metas comerciais com o mínimo de interrupção nas operações. Ao instalar o Google Merchant Center para criar e gerenciar anúncios para a FSD usando os dados do catálogo de produtos, uma parcela significativa da aquisição de novos clientes pode ser atribuída ao Google Ads.

Adeel e sua equipe buscam ativamente novas iniciativas para aumentar ainda mais a base de clientes e as vendas digitais da FSD.

Usando a Adobe Commerce, a FSD proporciona uma experiência competitiva de compra para a base de clientes B2B ao passo que impulsiona metas ainda mais ambiciosas de desenvolvimento de negócios para o próximo ano.