Data de fundação :
Com mais de 300 lojas, o Aeroporto de Frankfurt é o maior centro comercial da Alemanha. Com a Magento, ele criou uma experiência omnichannel inovadora.
Lojas
Produto :
Criar uma experência omnicanal inovadora.
Oferecer mais comodidade para que os viajantes fizessem mais compras.
300 lojas.
61 milhões de passageiros.
35 serviços e integrações.
Em 2015, o Aeroporto de Frankfurt na Alemanha recebeu 61 milhões de passageiros, tornando-se um dos maiores hubs de conexões da Europa. Mas ele não é apenas um aeroporto. Com mais de 300 lojas, Frankfurt também é o maior centro comercial da Alemanha. Fraport, a empresa de transporte que opera o aeroporto, queria aproveitar a quantidade de dados para potenciais compras dos seus milhares de passageiros e pessoas que passam pelo aeroporto todos os dias.
Ela não queria somente uma renovação, mas revolucionar a experiência das pessoas nos aeroportos conectando todos os aspectos da viagem, do avião ao balcão de passagens, ao restaurante e todos os canais que possam gerar negócios e trazer comodidade para seus compradores.
Para atingir sua visão omnichannel que era bem audaciosa, a Fraport precisou orquestrar centenas de lojas, dropshippers, depósitos e empresas de logística terceirizadas para apresentar uma experiência omnichannel unificada aos viajantes. Em conjunto com a parceira Magento Commerce AOE, ela combinou a flexibilidade da plataforma Magento eCommerce com a solução robusta de gerenciamento de pedidos da Magento para começar a conectar suas lojas e pontos de venda e serviços.
"Você está lidando com várias empresas que possuem seus próprios sistemas de TI... e todas elas precisavam fazer parte de uma solução comum", afirmou Kian Gould, fundador e CEO da AOE. “Precisamos criar várias camadas para atender [às necessidades de todos], uma delas sendo a solução PIM que os varejistas usam para fazer upload de seus próprios produtos, caso não tenham sistema ERP próprio, ou que está diretamente integrada com [os sistemas ERP próprios].”
A AOE aplicou seu vasto conhecimento em código aberto para implementar sistemas adicionais, incluindo um portal onde os varejistas podem facilmente gerenciar sua marca e a experiência do cliente. Isso foi possível por meio de uma camada de integração (ESB) que conecta vários sistemas locais, sistemas OMS e sistemas de business intelligence em tempo real.
O Aeroporto de Frankfurt encanta seus consumidores com a experiência de varejo omnichannel que eles esperam: eles podem comprar online no avião ou no trajeto para o aeroporto, além de retirar, enviar ou entregar da loja para qualquer local dentro ou fora do aeroporto. Atualmente, o Aeroporto de Frankfurt está no caminho para se tornar um dos centros de viagem e varejo mais inovadores do mundo. Sua abordagem omnichannel abrange mais do que apenas canais próprios como lojas, quiosques, online e dispositivos móveis; ela integra gestão e reposição de estoques de varejistas a todos os parceiros e canais que não possui diretamente. Cada um dos seus milhões de viajantes pode se tornar um cliente, mesmo que ainda esteja em trânsito.
A flexibilidade da nova solução de eCommerce omnichannel permite que a Fraport mude a maneira como as pessoas pensam em fazer compras. O resultado prova que a Magento torna qualquer coisa possível e, para o aeroporto de Frankfurt, o céu é realmente o limite.