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Magento viabiliza o primeiro projeto de Omnichannel para um Aeroporto.

Com mais de 300 lojas, o Aeroporto de Frankfurt é o maior centro comercial da Alemanha. Com a Magento, ele criou uma experiência omnichannel inovadora.

Data de fundação :

1936

Frankfurt, Alemanha

www.shop.frankfurt-airport.com

300

Lojas

Produto :

Adobe Commerce ›

Objetivos

Criar uma experência omnicanal inovadora.

Oferecer mais comodidade para que os viajantes fizessem mais compras.

Resultados

300 lojas.

61 milhões de passageiros.

35 serviços e integrações.

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Uma verdadeira solução de eCommerce Omnichannel.

Em 2015, o Aeroporto de Frankfurt na Alemanha recebeu 61 milhões de passageiros, tornando-se um dos maiores hubs de conexões da Europa. Mas ele não é apenas um aeroporto. Com mais de 300 lojas, Frankfurt também é o maior centro comercial da Alemanha. Fraport, a empresa de transporte que opera o aeroporto, queria aproveitar a quantidade de dados para potenciais compras dos seus milhares de passageiros e pessoas que passam pelo aeroporto todos os dias.

Ela não queria somente uma renovação, mas revolucionar a experiência das pessoas nos aeroportos conectando todos os aspectos da viagem, do avião ao balcão de passagens, ao restaurante e todos os canais que possam gerar negócios e trazer comodidade para seus compradores.

«Frankfurt é um dos aeroportos mais movimentados do mundo. Há muitos passageiros vindo do exterior com conexões para outros destinos internacionais. Esses passageiros também são consumidores bastante entusiasmados. Veja nossos passageiros vietnamitas, por exemplo. Eles gastam oito vezes mais do que a média de passageiros em nosso terminal.»

Kai Schmidhuber

Vice-presidente sênior de multicanal, Fraport

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Preparar para decolar com omnichannel em mente.

Para atingir sua visão omnichannel que era bem audaciosa, a Fraport precisou orquestrar centenas de lojas, dropshippers, depósitos e empresas de logística terceirizadas para apresentar uma experiência omnichannel unificada aos viajantes. Em conjunto com a parceira Magento Commerce AOE, ela combinou a flexibilidade da plataforma Magento eCommerce com a solução robusta de gerenciamento de pedidos da Magento para começar a conectar suas lojas e pontos de venda e serviços.

"Você está lidando com várias empresas que possuem seus próprios sistemas de TI... e todas elas precisavam fazer parte de uma solução comum", afirmou Kian Gould, fundador e CEO da AOE. “Precisamos criar várias camadas para atender [às necessidades de todos], uma delas sendo a solução PIM que os varejistas usam para fazer upload de seus próprios produtos, caso não tenham sistema ERP próprio, ou que está diretamente integrada com [os sistemas ERP próprios].”

A AOE aplicou seu vasto conhecimento em código aberto para implementar sistemas adicionais, incluindo um portal onde os varejistas podem facilmente gerenciar sua marca e a experiência do cliente. Isso foi possível por meio de uma camada de integração (ESB) que conecta vários sistemas locais, sistemas OMS e sistemas de business intelligence em tempo real.

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Visão Omnichannel adquirida. Para o aeroporto de Frankfurt o céu é realmente o limite agora.

O Aeroporto de Frankfurt encanta seus consumidores com a experiência de varejo omnichannel que eles esperam: eles podem comprar online no avião ou no trajeto para o aeroporto, além de retirar, enviar ou entregar da loja para qualquer local dentro ou fora do aeroporto. Atualmente, o Aeroporto de Frankfurt está no caminho para se tornar um dos centros de viagem e varejo mais inovadores do mundo. Sua abordagem omnichannel abrange mais do que apenas canais próprios como lojas, quiosques, online e dispositivos móveis; ela integra gestão e reposição de estoques de varejistas a todos os parceiros e canais que não possui diretamente. Cada um dos seus milhões de viajantes pode se tornar um cliente, mesmo que ainda esteja em trânsito.

A flexibilidade da nova solução de eCommerce omnichannel permite que a Fraport mude a maneira como as pessoas pensam em fazer compras. O resultado prova que a Magento torna qualquer coisa possível e, para o aeroporto de Frankfurt, o céu é realmente o limite.