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ADOBE DYNAMIC CHAT

Mais do que um chatbot viabilizado por IA, o Dynamic Chat é responsável por conversões.

O Adobe Dynamic Chat é um canal nativo para conversas que permite que os compradores realizem autosserviço e autoqualificação. Integrado diretamente ao Adobe Marketo Engage e viabilizado pelo Adobe Sensei GenAI, o Dynamic Chat foi desenvolvido para que os compradores passem mais rápido pelo funil de vendas.

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Adicione conversas em tempo real à sua estratégia de automação de marketing.

Os compradores B2B querem realizar o autosserviço antes de entrar em contato com a equipe de vendas. Com isso, o seu site continua sendo uma ferramenta importante de geração de demanda. Com a automação de conversa de ponta a ponta do Dynamic Chat, os visitantes têm diversas opções para interagir de modo independente com o site, agendar reuniões e resolver dúvidas.

  1. Dados em tempo real
  2. Conversas multicanais
  3. Automação de conversa
  4. Engajamento de vendas
  5. Reuniões
  6. Relatórios
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Segmentação e dados de conversas em tempo real

Promova conversas baseadas em leads e em contas usando dados centralizados de automação de marketing e vendas.

  • Dados de engajamento em tempo real. Segmente públicos usando dados de atividade em tempo real dos clientes, incluindo atividades personalizadas em canais de engajamento.
  • CRM integrado. Refine os segmentos de público usando os dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) atual integrado ao Marketo Engage.
  • Dados de ABM. Personalize as conversas usando as listas de contas nomeadas dos dados do Account-Based Marketing (ABM) no Marketo Engage.
  • Públicos dinâmicos. Use as listas inteligentes do Marketo Engage para incluir e excluir automaticamente clientes de conversas.

Conversas multicanais

Ative diversos tipos de conversa em canais com e sem um chatbot.

  • Chat automatizado. Oriente os visitantes do site com perguntas sugeridas e tópicos de conversa.
  • Chat com IA generativa. Ative a IA generativa para dar respostas autênticas e relevantes a perguntas definidas enquanto mantém a consistência com a marca por meio de mensagens controladas pela equipe de marketing.
  • Chat ao vivo. Permita que visitantes qualificados do site conversem ao vivo com agentes de vendas.
  • SDK e formulários de conversas. Transforme os formulários do Marketo Engage ou qualquer call-to-action digital em fluxos de conversa e experiências de agendamento de reunião.

Personalização, automação e gerenciamento de conversas

Organize e automatize campanhas de conversa personalizadas usando os mecanismos de automação líderes do setor e a personalização em tempo real no Marketo Engage.

  • Acionadores de automação. Acione conversas com base em outros engajamentos de campanha do Marketo Engage.
  • Criador de conversas. Use modelos e fichas de diálogo no estilo arrastar e soltar ou clone programas inteiros para criar e implantar rapidamente campanhas de conversas.
  • Respostas assistidas. Deixe que o Sensei GenAI produza uma coleção personalizada de perguntas e respostas aprovadas pela equipe de marketing para configurar em questão de minutos campanhas de chat viabilizadas pela IA generativa.
  • Personalização dinâmica. Personalize saudações e mensagens usando valores e campos de token imediatos ou personalize os seus próprios.

Engajamento e inteligência de vendas

Elimine a transferência de conversas entre as equipes de marketing e de vendas.

  • Workbench de agentes de vendas. Disponibilize para a equipe de vendas uma caixa de entrada exclusiva para gerenciar o chat ao vivo, analisar insights em tempo real e ver atividades de marketing anteriores.
  • Ajuda na conversa. Forneça aos representantes de vendas o que eles precisam para ter ótimas conversas ao vivo com respostas geradas pelo Sensei GenAI e aprovadas pela equipe de marketing.
  • Integração de insights de vendas. Envie atividades do chat em tempo real, agendamentos de reuniões e resumos de conversas viabilizadas pela IA generativa no CRM.
  • Insights integrados do CRM. Direcione as conversas e acione fluxos de trabalho de automação de marketing usando os dados do CRM no Marketo Engage.

Encaminhamento de conversas e agendamento de reuniões

Agende mais reuniões qualificadas e encaminhe conversas sem precisar fazer nada.

  • Agendador de reuniões de vendas. Integre os calendários de agentes de vendas para que os clientes possam agendar reuniões durante as conversas com o chatbot simplesmente preenchendo um formulário do Marketo Engage ou clicando em qualquer call-to-action da página da Web.
  • Encaminhamento do tipo Account-Based Marketing. Encaminhe as conversas para o proprietário de conta correto com base nas listas de contas-alvo dos dados de ABM no Marketo Engage.
  • Encaminhamento para a equipe de vendas. Encaminhe as conversas para o agente, a equipe ou o grupo de vendas correto usando escalonamento circular ou regras de encaminhamento personalizadas.

Relatórios e insights integrados de conversas

Veja comprovantes em tempo real de que a conversão de vendas está ainda maior e mais qualificada.

  • Relatórios automatizados do chat. Veja quais diálogos automatizados geraram mais engajamento, criaram mais agendamentos de reuniões e iniciaram a maioria das conversas ao vivo do chat.
  • Relatórios do chat ao vivo e dos agentes. Veja informações detalhadas das atividades da equipe e dos agentes, incluindo o total de chats ao vivo, o tempo médio do chat e o tempo médio de resposta.
  • Desempenho das reuniões. Confira uma visão geral de todas as reuniões, incluindo os diálogos do chat, os agentes de vendas e as páginas da Web que mais geraram agendamentos de reuniões.
  • Atribuição integrada. Compare a receita do chat com outros canais e campanhas usando os recursos de atribuição e relatórios existentes do Marketo Engage.

Descubra o diferencial da Adobe.

Criado especificamente para automação de marketing B2B e viabilizado pelo Adobe Sensei GenAI.

Integrado e pronto em minutos

Implante campanhas de chat com mais rapidez em comparação com outros fornecedores usando o Sensei GenAI e a interface, os dados e os fluxos de trabalho existentes do Marketo Engage.

Mais do que apenas um chatbot

Transforme rapidamente páginas iniciais e formulários em conversas e agendamentos de reuniões iniciando diálogos Dynamic Chat. Basta um clique.

Integrações e recursos exclusivos do Marketo Engage

Tenha acesso exclusivo a insights de vendas, listas inteligentes, páginas iniciais, criadores de formulários e Adobe Audience Sync para desbloquear casos de uso do chat exclusivos da Adobe.

IA generativa exclusiva desenvolvida para B2B

Consiga um engajamento mais inteligente com personalização mais granular usando os dados exclusivos de B2B e fluxos de trabalho da IA generativa desenvolvidos para vendas e marketing.

Proporcione às equipes de vendas e marketing a ajuda de uma IA generativa.

  • Resumo da conversa. Disponibilize aos agentes de vendas conversas resumidas antes das reuniões para reduzir o tempo de preparação.
  • IA generativa. Transforme o chatbot no embaixador da marca para responder a perguntas de modo natural e contextual que tenha o tom, a personalidade e o conhecimento de produto da sua marca.
  • Biblioteca de respostas. Crie uma biblioteca aprovada pela equipe de marketing com perguntas e respostas geradas por inteligência artificial para ajudar a configurar um chat de IA generativa em minutos.
  • Ajuda nas conversas de vendas. Ajude os agentes de vendas a responder às mensagens durante conversas ao vivo usando respostas geradas pelo Sensei GenAI e aprovadas pela equipe de marketing.

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Se você quer expandir os recursos de chat padrão no Marketo Engage, é fácil fazer a atualização por um preço justo e transparente com base no valor.

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Content as a Service v2 - adobe-marketo - Thursday, November 16, 2023 at 13:04