Mantenha equipes em sintonia para que alcancem os mesmos objetivos.

Suas atividades voltadas ao cliente não são coordenadas, e dá para perceber.

Os clientes não sabem a diferença entre produtos digitais e canais de marketing, a empresa é uma só. O que eles esperam é um aplicativo para dispositivos móveis que saiba quais páginas acessaram no desktop, em qual anúncio clicaram no email e quais itens compraram na loja física, ou seja, uma experiência coesa.

Oferecer uma experiência simplificada e personalizada em todos os canais digitais e offline vale a pena. Em um relatório recente, a Forrester identificou que “empresas com altos níveis de alinhamento entre atividades voltadas ao cliente, como marketing, experiência do cliente e digital, observam um aumento da receita 2,4 vezes maior e um aumento da rentabilidade 2 vezes maior que aquelas com pouco ou nenhum alinhamento”.

Não é incomum para equipes de produto utilizarem processos, ferramentas e dados diferentes do restante da organização para entender melhor os clientes. Mas como as equipes podem se unir para reconciliar a diferença nos insights que encontram usando ferramentas e conjuntos de dados separados?

A Adobe pode ajudar.

Fluxos de trabalho, dados e perfis de cliente unificados permitem que equipes de produto trabalhem de perto com outras equipes de marketing e de experiência do cliente para coordenar e fornecer experiências mais personalizadas em todos os canais.

Com o Product Analytics, as equipes têm todos os recursos para trabalhar melhor em conjunto, incluindo:

Insights democratizados
Permita que todos os níveis e cargos da organização extraiam insights por conta própria para tomar decisões pautadas em dados mais rapidamente.

Coordenação de equipes facilitada
Possibilite a equipes multifuncionais a conexão e o compartilhamento de insights em tempo real.

Alinhamento
Promova o uso de dados consistentes e unificados por todas as equipes para gerar resultados empresariais significativos.