Suas atividades voltadas ao cliente não são coordenadas, e dá para perceber.
Os clientes não sabem a diferença entre produtos digitais e canais de marketing, a empresa é uma só. O que eles esperam é um aplicativo para dispositivos móveis que saiba quais páginas acessaram no desktop, em qual anúncio clicaram no email e quais itens compraram na loja física, ou seja, uma experiência coesa.
Oferecer uma experiência simplificada e personalizada em todos os canais digitais e offline vale a pena. Em um relatório recente, a Forrester identificou que “empresas com altos níveis de alinhamento entre atividades voltadas ao cliente, como marketing, experiência do cliente e digital, observam um aumento da receita 2,4 vezes maior e um aumento da rentabilidade 2 vezes maior que aquelas com pouco ou nenhum alinhamento”.
Não é incomum para equipes de produto utilizarem processos, ferramentas e dados diferentes do restante da organização para entender melhor os clientes. Mas como as equipes podem se unir para reconciliar a diferença nos insights que encontram usando ferramentas e conjuntos de dados separados?
