Com cada vez mais clientes esperando experiências personalizadas nos canais digitais, uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é fundamental para ter sucesso. Podemos ajudar você a construir uma base sólida de personalização de conteúdo em grande escala.
Saiba como a Adobe Experience Cloud permite fornecer experiências personalizadas para cada cliente nesta demo interativa.
Com base em nosso trabalho com clientes em diferentes setores e nossa experiência na transformação de nossos próprios negócios digitais, identificamos três pilares organizacionais fundamentais para a criação e a entrega de experiências eficazes e altamente personalizadas para os clientes.
Maturidade organizacional
Um forte compromisso com uma estratégia que prioriza o digital desde a liderança é o elemento principal de uma estratégia de CXM bem-sucedida. Sem esse compromisso, você encontrará alguns obstáculos ao longo do caminho.
Priorizar os clientes coloca o CXM no centro de uma empresa que prioriza o digital. Isso agiliza a jornada para a maturidade digital e resulta em taxas de conversão mais altas, maior fidelidade do cliente e resultados consistentes.
Dados e conteúdo
Tornar os dados amplamente acessíveis fornece insights que mostram as decisões de negócios. O conteúdo pode contar sua história, mas os dados mostram como, quando, onde e para quem você o entrega.
Sem conteúdo, os dados não passam de informações. Mas, devidamente aproveitados, eles podem deixar seu conteúdo mais relevante e personalizado em grande escala, em qualquer canal, com base nas necessidades e contextos pessoais.
Jornada e e-commerce
É importante estar a postos para melhorar o que você oferece nas jornadas dos clientes. Isso significa aproveitar a IA para garantir escala e velocidade e, assim, reagir no ritmo que os clientes esperam.
Experiências digitais personalizadas, estimulantes e atraentes ajudam você a criar vínculos com os clientes e gerar receita e fidelidade. No entanto, alcançar o melhor ROI significa avaliar constantemente e otimizar continuamente.
Saiba o que é necessário para aumentar os esforços de personalização para acompanhar o crescimento do público.
Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, tornar-se uma empresa baseada em experiências agrega retornos reais aos resultados.
Aumento da receita
Taxas de retenção de clientes
Valor vitalício do cliente