Dê um toque personalizado à experiência do cliente.

Com cada vez mais clientes esperando experiências personalizadas nos canais digitais, uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é fundamental para ter sucesso. Podemos ajudar você a construir uma base sólida de personalização de conteúdo em escala.

Digital experience

Tendências digitais para 2022 — um ponto de viragem para a sua empresa.

Um relatório de investigação sobre as principais tendências digitais para o próximo ano. 

Faça um tour sobre personalização com a Adobe.

Saiba como a Adobe Experience Cloud permite fornecer experiências personalizadas para cada cliente nesta demo interativa. 

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Os pilares de uma experiência do cliente excelente.

Com base em nosso trabalho com clientes em diferentes setores e nossa experiência na transformação de nossos próprios negócios digitais, identificamos três pilares organizacionais fundamentais para a criação e a entrega de experiências eficazes e altamente personalizadas para os clientes.

Maturidade organizacional

Estratégia e liderança

Um forte compromisso com uma estratégia que prioriza o digital desde a liderança é o elemento principal de uma estratégia de CXM bem-sucedida. Sem esse compromisso, você encontrará alguns obstáculos ao longo do caminho.

Organização focada no cliente

Priorizar os clientes coloca o CXM no centro de uma empresa que prioriza o digital. Isso agiliza a jornada para a maturidade digital e resulta em taxas de conversão mais altas, maior fidelidade do cliente e resultados consistentes.


Dados e conteúdo

Dados e arquitetura

Tornar os dados amplamente acessíveis fornece insights que mostram as decisões de negócios. O conteúdo pode contar sua história, mas os dados mostram como, quando, onde e para quem você o entrega.

Conteúdo em escala

Sem conteúdo, os dados não passam de informações. Mas, devidamente aproveitados, eles podem deixar seu conteúdo mais relevante e personalizado em escala, em qualquer canal, com base nas necessidades e contextos pessoais.


Jornada e e-commerce

Gerenciamento de jornada

É importante estar a postos para melhorar o que você oferece nas jornadas dos clientes. Isso significa aproveitar a IA para garantir escala e velocidade e, assim, reagir no ritmo que os clientes esperam.

Experiências otimizadas

Experiências digitais personalizadas, estimulantes e atraentes ajudam você a criar vínculos com os clientes e gerar receita e fidelidade. No entanto, alcançar o melhor ROI significa avaliar constantemente e otimizar continuamente.

Gerenciamento da experiência do cliente

Aprenda as noções básicas de personalização em escala.

Saiba o que é necessário para aumentar os esforços de personalização para acompanhar o crescimento do público.

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Ser uma empresa baseada em experiências é um bom negócio.

Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, tornar-se uma empresa baseada em experiências agrega retornos reais aos resultados. 

Aumento da receita

Taxas de retenção de clientes 

Valor vitalício do cliente 

Saiba o que o gerenciamento da experiência do cliente pode fazer pela sua empresa.

Gerenciamento da experiência do cliente