Se você está pronto para fazer sua transição de profissional de marketing para criador de experiências, está no lugar certo. Aqui você pode acessar uma seleção de materiais didáticos organizados em seis lições. E aprender a apresentar conteúdo relevante, adaptável e sincronizado com uma rapidez sem precedentes.
Essa abordagem ousada está gerando resultados. Sob a orientação do criador de experiências Giles Richardson, a empresa está concentrando todas as suas atividades na experiência do cliente, usando soluções digitais para garantir que o conteúdo chegue às pessoas certas, no momento certo. “A velocidade do conteúdo será cada vez mais importante na T-Mobile", disse Richardson. A empresa já oferece à maioria dos funcionários a capacidade de criar e disponibilizar experiências.
"Trabalhamos em um ritmo vertiginoso, lançando novos produtos e repetindo tudo muito rapidamente. Conseguimos ser muito ágeis, passando do conceito ao protótipo em um tempo muito curto."
— Giles Richardson, ex-diretor global de marketing, T-Mobile
Organizamos os materiais didáticos sobre a experiência do cliente em cinco lições. Aplique o aprendizado à sua situação atual e entre em mais detalhes na próxima lição.
De acordo com a IDC, 85% das empresas estão sob pressão para criar ativos com mais rapidez. E 71% delas estão criando 10 vezes mais ativos para atender à demanda dos clientes por experiências oportunas que fluam na diversidade de telas, canais e regiões geográficas.
A T-Mobile sentiu essa pressão e sabia que precisava expandir sua base para apoiar as demandas de uma empresa baseada em experiências. A partir da implementação do gerenciamento de ativos digitais (DAM), eles puderam descobrir, gerenciar, criar, personalizar, entregar e medir o desempenho do conteúdo em grande escala e com agilidade. Somente criando esse tipo de base você estará pronto para se aprofundar nas técnicas e ferramentas que viabilizam a velocidade do conteúdo.
Descubra como o sistema certo ajudará a usar o conteúdo criado para qualquer canal para possibilitar experiências em toda a jornada do cliente.
Become a content speed demon
Leia o relatório (7-10 min.)
“O tipo de experiência digital que nossos clientes desejam ver está se tornando bastante difícil de conseguir. A expectativa está em alta e aumenta a cada dia.”
— Giles Richardson
Enquanto operadora de celular, apresentar uma experiência móvel atraente é a maior prioridade da T-Mobile. No topo da lista de recursos estava o suporte ao design responsivo. Para realmente obter velocidade do conteúdo, você também precisa ter a capacidade de controlar vários canais, acelerar fluxos de trabalho, adequar a personalização e ter insights que ajudem a melhorar seu desempenho. Uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais (DAM) avançada pode ajudá-lo a fazer tudo isso.
Um DAM dinâmico oferece as ferramentas essenciais para a sua equipe trabalhar com mais produtividade e segurança, além de criar um fluxo mais rápido de conteúdo relevante e envolvente entre canais. Você também precisa de feedback e inteligência com relação às reações do público para buscar sempre a resposta ideal. É essencial saber como seus ativos são consumidos e quais experiências funcionam.
Saiba como um DAM pode melhorar os fluxos de trabalho, a automação, a segurança e a personalização para acelerar a entrega de experiências digitais memoráveis.
Digital Asset Management Does More Than Just Manage
Leia mais (5–7 min.)
“Temos uma nova série de ferramentas que nos permitem compreender quais partes da experiência não estão funcionando e corrigi-las em tempo real.”
— Nicholas Drake, vice-presidente sênior, transformação digital, T-Mobile
Para gerenciar a explosão de conteúdo, os profissional de marketing precisam ter um DAM de última geração. Ao fazer perguntas e investigar problemas críticos, você pode escolher um DAM que ajude a dimensionar a criação de conteúdo, que permita reutilização e que apoie a entrega onicanal de experiências incríveis em tempo real.
O DAM da T-Mobile permite arrastar e soltar ativos em modelos para criar páginas com rapidez, utilizando imagens, snippets de código, texto e outros componentes. O treinamento convida você a avaliar o seu progresso e os requisitos e recursos de que precisa. O seu objetivo é direcionar conteúdo incrível para cada um dos seus clientes atuais e potenciais, exatamente no momento em que estiverem procurando por ele.
Avalie as soluções de DAM utilizando o relatório da Forrester que analisa 30 critérios.
The Forrester Wave™: Digital Asset Management for Customer Experience, Q2 2018
Leia o relatório da Forrester (7-10 minutos)
Além do inspirador trabalho da T-Mobile, há outros ótimos exemplos de diversos setores que podem ajudar a melhorar sua abordagem de conteúdo. Como o Barclays Bank, que está se empenhando para colocar as experiências digitais nas mãos do mercado de massa e se tornar o melhor banco digital da África do Sul até 2020.
O banco definiu uma série de pequenas metas para atingir esse resultado, incluindo a reconstrução de uma plataforma de operações bancárias online. As duas principais ferramentas que contribuem para o sucesso da empresa são o Adobe Experience Manager, que aumenta a velocidade com que pode proporcionar as experiências, e o Adobe Analytics, que ajuda a garantir que cada cliente receba a experiência mais adequada.
A reação do público é a prova definitiva. Mas, antes de comprovar sua capacidade de apresentar campanhas personalizadas em um ritmo vertiginoso, você precisará dar um último toque ao seu treinamento: criar um caso de negócios que mostre o ROI de investir em um DAM.
Por exemplo, a IDC relata uma economia média de US$ 3,17 milhões por ano por organização ao longo de três anos (US$ 10.838 por usuário do Experience Manager Assets). Para a T-Mobile, a comprovação foi o aumento nos índices de click-through e no valor médio de pedido, bem como a ascensão meteórica de último para primeiro lugar na classificação Wireless Customer Care Performance da JD Power and Associates para operadoras de celular com serviço completo.
Você pode começar conferindo como as empresas aceleraram a criação de valor, reduziram o risco de ativos desatualizados e não aprovados, e aumentaram o ROI. Observe os resultados significativos que eles tiveram na velocidade do conteúdo, no tempo de lançamento no mercado e na produtividade da equipe.
A T-Mobile aumentou os índices de click-through para telefones em até 16% e o valor médio de pedido em até 56%.
Sobre o criador de experiências
Quem já trabalhou com Giles Richardson sabe que ele é um visionário, um diretor proativo, um gerente inspirador e ávido velejador. Giles passou os últimos 15 anos trabalhando na medição, na otimização e na personalização baseada em dados da experiência digital. No Royal Bank of Scotland, ele idealizou o programa “Digital DJs”, um sucesso que reuniu profissionais de marketing, dados e ferramentas para criar jornadas digitais. A T-Mobile se interessou pelo trabalho e pediu que ele levasse suas habilidades de criador de experiências para Seattle, cidade que agora ele chama de lar.
Temos as ferramentas inteligentes e a automação necessárias para apresentar conteúdo relevante e facilmente adaptável, no momento certo e com uma rapidez sem precedentes.
Agora que você é um especialista em base de experiência, é hora de dominar uma nova arte de marketing. Escolha uma das opções abaixo e trabalhe com essa coleção de guias, vídeos, artigos inspiradores e muito mais, tudo criado e selecionado pelos especialistas da Adobe para ajudar você a se tornar um criador de experiências.
Base de experiência
Proporcione milhares de experiências pessoais com uma base de experiência unificada e na nuvem.
Orquestração de campanhas
Esteja em todos os lugares em que seus clientes estão. Ofereça uma experiência de marca consistente.
Inteligência de cliente
Transforme os insights do cliente em tempo real em ações que geram resultados.
Personalização
Surpreenda todos os clientes com experiências verdadeiramente personalizadas.
Inscrição e comunicações
Torne seus formulários e aplicativos de inscrição mais fáceis de usar.
