En digital hubb för alla anställda.
Manulife kopplar samman de anställdas och kundernas upplevelser med ett förbättrat intranät.
25 %
ökning av intranätbesöken för större engagemang hos de anställda
Mål
Behålla och attrahera de bästa talangerna för att förbättra kundupplevelsen
Uppmuntra de anställda att fördjupa sitt engagemang med Manulife och företagets etiska tjänstenormer
Leverera information som är tillgänglig för alla
Förbättra webbplatsupplevelserna för att på bästa sätt stödja de anställda när de fokuserar på att leverera exceptionella upplevelser
Resultat
Anställda fick möjlighet att lägga mer tid på att ge kunderna support inom sina roller
25 % fler besök på intranätet för ökat engagemang hos de anställda
Nästan 100 % efterlevnad av åtkomstkraven för att nå alla anställda
Minskade kostnader och accelererad åtkomst till information med 50 % snabbare webbplatsutveckling
Skapa framgångsförutsättningar för de anställda
Matt Morley är en människokännare. Hans mångkulturella erfarenhet av att leva och arbeta i Australien, Filippinerna och nu Kanada hjälper honom i hans arbete som AVP of HR Technology på finanstjänsteföretaget Manulife. Företagets kunder har olika behov, och det har även var och en av de anställda. Morley anser att det är nödvändigt att hantera dessa olikheter för att de anställda ska kunna uppnå sin fulla potential.
I ett förtag av Manulifes storlek är det ingen lätt sak. Med 40 000 anställda som befinner sig på olika karriärnivåer och har olika personliga behov krävs progressiva strategier och verktyg för att skapa medarbetarupplevelser som är lika unika som varje person. Till exempel kan en nyanställd som nyligen avslutat sina studier behöva utbildning för att få sin karriär att utvecklas, medan en annan anställd kanske behöver mer information om hur man lägger till en anhörig i sjukvårdsplanen eller utnyttjar sina pensionsförmåner. Andra kanske vill veta mer om företagets initiativ och ledningens ståndpunkter.
”Manulife lyckas mycket bra med att leverera högpersonaliserade kundupplevelser på våra offentliga webbplatser för att förbättra tjänsterna och främja tillväxten”, säger Morley. "Jag tittade på de här webbplatserna för att få inspiration även till våra anställdas intranät."
Stödja de anställda, förbättra kundtjänsten
Manulife utformade inte sitt intranät MFCentral med tanke på att stödja Morleys vision om medarbetarupplevelsen. Det är byggt med företagets egna komplexa kod, och utvecklarna behövde involveras när innehåll skulle publiceras, vilket ledde till långsamma uppdateringar och uteblivna möjligheter till personalisering.
Baserat på webbteamets strategiska samarbete med Adobe och framgången med användningen av Adobe Experience Manager Sites på företagets offentliga webbplatser valde Morley samma system för innehållshantering (CMS) när MFCentral skulle omvandlas. För att eliminera kostnaderna och krånglet med uppgraderingar och ge HR-teknikteamet möjlighet att fokusera på medarbetarupplevelser istället för på underhåll implementerade Manulife Experience Manager Sites as a Cloud Service.
Morley och hans team ville omskapa intranätet så att de anställda lätt skulle kunna hitta kontorsnyheter, läsa om nya branschregler, få information från ledningen och åtkomst till karriärutvecklingsresurser, företagets policyer och procedurer samt information om förmåner och ersättningar på ett och samma ställe.
"Vi ser ett mycket större intranätengagemang, till exempel 25 % fler besök. Det är ett tecken på att de anställda gillar sina upplevelser och förlitar sig mer på intranätet som stöd för sina dagliga intressen och behov."
Matt Morley, AVP HR Technology, Manulife
De anställda har resurserna nära till hands
Morley tänkte sig en konsekvent digital upplevelse – från Manulifes offentliga webbplatser till intranätet. HR-teknikteamet lånade företagets anslutna designsystem – en samling varumärkeskomponenter och mallar som används som byggblock för att på ett säkert sätt kunna leverera konsekventa och varumärkestrogna upplevelser i olika digitala miljöer. Denna metod innebar att MFCentral kunde omvandlas snabbare tack vare att innehållsskaparna inte behövde börja från noll. Dessutom uppnådde man samma säkerhetsnivå som på de offentliga webbplatserna.
Nu kan alla Manulife-anställda genast få åtkomst till information och tjänster som är anpassade till deras roller och platser genom att logga in på MFCentral. En anställd i Filippinerna kan läsa om finanstrender i Asien eller skicka en begäran till det lokala IT-teamet utan att behöva skrolla igenom uppdateringar om händelser på huvudkontoret i Toronto.
"Vi ser ett mycket större intranätengagemang, till exempel 25 % fler besök”, säger Morley. ”Det är ett tecken på de anställda gillar sina upplevelser och förlitar sig mer på intranätet som stöd för sina dagliga intressen och behov."
Hålla de anställda informerade och förberedda
Marknadsförare som jobbar med Manulifes offentliga webbplatser vet att kontinuerliga uppdateringar krävs för att kunderna ska kommer tillbaka. Morley och hans team tänker likadant om MFCentral. Regelbundna uppdateringar av intranätet uppmuntrar till fler besök och hjälper de anställda att hålla sig informerade om företaget och dess värderingar.
När något nytt händer – oavsett om det gäller plötsliga förändringar på finansmarknaden, uppdateringar från ledningen eller oplanerat underhåll i en kontorsbyggnad – kan de anställda få åtkomst till informationen utan dröjsmål. Intranätet kan uppdateras snabbt tack vare att HR och andra innehållsteam runt om i världen använder ett färdigt bibliotek med mallar och komponenter som hjälper dem att skapa väl utformat och varumärkestroget innehåll upp till 50 % snabbare än tidigare.
Adobe Professional Services hjälpte Manulifes team under implementeringen så att man kunde utnyttja kraften och skalbarheten som finns i molnmiljön. Adobe Ultimate Success-teamet hjälpte också till med aktiveringen, bland annat genom en särskild teknikansvarig för kontot, för att ytterligare bidra till en lyckad lansering.
Fördelarna som denna hastighet och skala har medfört för HR-teamet är uppenbara. Om till exempel en HR-chef tidigare ville ha en bannerbild som visade att Mediacorp Canada Inc. hade utnämnt företaget till en av Kanadas 100 bästa arbetsgivare kunde kodningen och testningen ta upp till fyra veckor. Nu tar det ungefär en vecka.
"Det visar alla anställda att vi sätter värde på dem och vill hjälpa dem att göra sitt bästa på jobbet."
Matt Morley, AVP HR Technology, Manulife
Jobbar för en tillgänglighet på 100 %
Precis som alla anställda behöver olika typer av information från intranätet behöver de olika typer av tillgänglighet. På fritiden stöder Morley ett lokalt läger för barn med funktionsvariationer, så han är väl medveten om att upplevelserna behöver göras tillgängliga för alla anställda. De som jobbar med skärmläsare behöver innehåll som är taggat och organiserat för tydlig navigering, medan andra behöver särskilda färger, kontraster eller typsnitt för att göra informationen mer lättläst.
Efter intranätets flytt till Experience Manager as a Cloud Service uppfyller webbplatsen nära 100 % av de nordamerikanska och internationella tillgänglighetskraven, något som Morley är mycket stolt över. Hans team testar och validerar kontinuerligt varje aspekt av intranätet, och införlivar även direkt feedback från de anställda. Alla tillgänglighetsändringar arbetas in i mallarna så att de anställda – oavsett var i världen de befinner sig – får upplevelser av samma kvalitet.
”Det känns stort när anställda säger att intranätet fungerar utmärkt med deras skärmläsare”, säger Morley. "Det handlar om mer än att bara göra någonting lättläst. Det visar alla anställda att vi sätter värde på dem och vill hjälpa dem att göra sitt bästa på jobbet."
”När de anställda är mycket nöjdare och mer engagerade kan vi stödja våra team på bättre sätt när de fokuserar på att ge våra kunder möjlighet att uppnå sina finansiella mål."
Matt Morley, AVP HR Technology, Manulife
En stabil grund där nya upplevelser kan växa fram
På MFCentral uppnår man idag Morleys främsta prioritet: att säkerställa att anställda över hela världen alltid har åtkomst till information och tjänster som man kan lita på och använda. Implementeringen av molntjänsten har även undanröjt begränsningar som relaterar till kapacitet, infrastruktur och resurser.
”Att jobba med Adobe har gett oss verktygen och kompetensen som behövs för att ta lärdomarna från vår offentliga webbplats och tillämpa dem för att omvandla de anställdas upplevelser på vårt intranät”, säger Morley. ”När de anställda är mycket nöjdare och mer engagerade kan vi stödja våra team på bättre sätt när de fokuserar på att ge våra kunder möjlighet att uppnå sina finansiella mål."
Rekommenderas för dig
