Användningsfall för Adobe Customer Journey Analytics
Identifiera och förstå beteenden som leder till konvertering.
Använd kundreseinsikter för att förbättra hela kundupplevelsen och hitta specifika möjligheter att uppnå optimerat engagemang i olika kanaler och på olika enheter.
Upptäck de optimala kundresevägarna för att förbättra varje kunds upplevelse.
Customer Journey Analytics ger er en vy från början till slut av kundresan i alla kanaler och för varje interaktion över tid och visar områden för optimering för att driva på fler konverteringar.
Förstå kanalerna och kampanjerna som driver på konverteringar ‒ oavsett om det är online eller offline.
För att verkligen förstå vad som driver på konvertering måste ni förstå kundengagemanget i varje kampanj, kanal och innehållsdel ‒ inklusive offlineupplevelser. Kundattribueringsmodellerna i Customer Journey Analytics gör att ni kan analysera attribuering i olika kanaler, vilket ger er insikter i varje kontaktpunkt i komplexa kundresor. Med en bred uppsättning av attribueringsfunktioner kan ni bättre kvantifiera påverkan av era marknadsföringssatsningar, korrekt bedöma värdet av era marknadsföringskontaktpunkter och utvärdera kampanjprestanda jämfört med konverteringsmål.
Ta reda på varför kunder konverterar ‒ och varför de inte gör det.
Förutom att analysera påverkan av era marknadsföringstaktiker behöver ni också förstå hur kunderna navigerar på olika enheter och i olika kanaler. På så sätt kan ni hitta luckor i era upplevelser som påverkar konverteringen. Kundresevisualiseringar i Customer Journey Analytics ger er en fullständig sekventiell vy över kundresan så att ni kan identifiera optimeringsmöjligheter i specifika punkter. Kohortanalys gör att ni kan jämföra grupper av kunder över tid och hitta trender i konverteringar, medan kundbortfallsanalys visar vilka segment och kontaktpunkter som inte konverterar. Slutligen visar flödesanalysen områden på er webbplats och i era appar där användare konverterar. De här verktygen gör att ni kan visualisera varje steg i kundens resa samtidigt som de visar vägarna som leder till friktion.
Optimera er konverteringstratt snabbare.
För att kunna göra effektiva uppdateringar av er tratt behöver ni insikter snabbt. Härledda fält i Customer Journey Analytics ger er förmågan att organisera data och anpassa era analyser omedelbart, implementera uppdateringar och åtgärda fel på en gång ‒ både retroaktivt och i framtiden ‒ allt utan att skada ursprungliga data. Detta gör att ni snabbt kan förstå kundernas beteenden och preferenser, vilket leder till mer målinriktade konverteringsstrategier
TSB drev på en ökning på 300 % av låneförsäljningen bland mobila användare tack vare personalisering i realtid.
Pethealth levererar snabbare insikter på sid- och komponentnivå så att de kan göra bättre optimeringar på bara några minuter.
