Användningsfall för Adobe Customer Journey Analytics
Använd insikter för målgruppssegmentering innan aktivering.
Segmentera kunder utifrån beteende, egenskaper och aktivitet över tid för att kunna leverera övertygande och relevanta upplevelser.
Datadrivna insikter driver på en-till-en-personalisering i stor skala.
Adobe Customer Journey Analytics hjälper er att skapa värdefulla målgruppssegment med hjälp av alla era kunddatapunkter för att försäkra er om att ni riktar in er på rätt individer med de relevantaste upplevelserna.
Omvandla era insikter till målgrupper omedelbart.
För att ge maximalt värde ska analysresultaten användas i system med åtgärder. I Customer Journey Analytics innebär detta att använda målgruppsanalys- och publiceringsfunktioner för att analysera och definiera innehållsrika målgrupper baserat på egenskaper och beteenden över tid. Ni kan sedan omedelbart dela dessa målgrupper för aktivering i Adobe Real-Time Customer Data Platform och Adobe Journey Optimizer. Dessutom kan Customer Journey Analytics hämta in resultaten av marknadsföringsaktiviteter utifrån målgrupp för ytterligare förfining, vilket ger ökad relevans och personalisering över tid.
Förstå individuella kundbehov med diagrambaserad sammanfogning.
Målgruppssegment kan aldrig bli bättre än kundprofilerna de består av. För att skapa den mest korrekta vyn av era kunder måste ni se till att ni fångar in varje interaktion och beteende som sker på alla enheter och i alla kanaler. Diagrambaserad sammanfogning i Customer Journey Analytics skapar en korrektare bild av varje individs engagemang över tid genom att koppla alla deras identiteter som hittas i olika datauppsättningar och tilldela dem till en enda profil. Detta garanterar att era målgruppssegment innehåller den mest relevanta och korrekta gruppen kunder.
Förfina kontinuerligt era målgrupper och deras kundupplevelse.
För att förbättra er marknadsföring måste ni kontinuerligt utvärdera era målgruppssegment och ta reda på hur en kund eller potentiell kund rör sig in och ut i dessa segment genom sin resa. Vår funktion för målgruppsanalys gör att ni kan analysera beteenden och prestandaaktivitet hos era segment med hjälp av AI och maskininlärning (ML) för att mäta slutanvändar- och målgruppsprestanda jämfört med nyckeltal, som konverteringsgrad och kundbortfall. Med dessa reseinsikter, kan ni fortsätta att skapa värdefulla segment och förbättra lågpresterande segment.
Fångar in webbplatsaktivitet, försäljning i butik, callcentervolymer, returvolymer, avbeställningar med mera för att förbättra upplevelserna i alla kontaktpunkterna.
Följer och optimerar alla resor på individnivå, oavsett vilken kanal eller kombination av kanaler kunderna använder för att interagera med tjänsterna.
Använder 360-graders bild av kundinteraktioner för att identifiera beslutsfattare och områden av intresse, och leverera meningsfullare och relevantare upplevelser.
