Användningsfall för Adobe Customer Journey Analytics
Hitta friktionspunkter i kundresan.
Identifiera och eliminera smärtpunkter, flaskhalsar och områden med friktion på kundresan.
Stärk engagemanget med insikter i varje kontaktpunkt.
Customer Journey Analytics analyserar kundinteraktioner, beteenden och känslor i varje kontaktpunkt så att ni kan identifiera hinder för konvertering, lojalitet och nöjdhet ‒ och vidta förebyggande åtgärder för att ta itu med dem.
Analysera kundresor från alla vinklar.
Att analysera en hel kundresa för att hitta faktorer som orsakar friktion kan vara en utmaning. Analysarbetsytan i Customer Journey Analytics ger alla i er organisation ett robust, flexibelt användargränssnitt där de kan hitta smärtpunkter och flaskhalsar. Verktyg som friformstabeller och kohortanalys låter dem göra djupdykningar i data och se typen av användare och kanal- eller resepunkten som orsakar mest friktion. Med avancerade funktioner för datahantering och -mätning kan ert team omedelbart skapa och tillämpa segment och attribueringsmodeller och titta på alla dimensioner av data ‒ allt utan att skriva en enda rad kod.
Förstå vilka som upplever de värsta smärtpunkterna.
För att hitta luckor i er användarupplevelse måste ni se hela kundresan över alla kanaler. Customer Journey Analytics ger er en mängd interaktiva visualiseringar för att hjälpa er att förstå era insikter och identifiera områden som kan påverka era användare. Bortfallsvisualiseringar visar var kunder faller bort ur de viktiga arbetsflödena i er användarupplevelse. Flödesvisualiseringar ger er en detaljerad vy av användarnas rörelser på alla era webbplatser och appar. Med kohortanalysen jämförs grupper av kunder över tid. Dessa verktyg gör att ni snabbt kan se vad som orsakar friktion och vilka det påverkar.
Håll er proaktiva när ni minskar friktionen.
Att analysera stora uppsättningar av kunddata är en utmaning. Att hitta relationer bland hundratals olika datatyper och kundprofiler kan ta flera månader. För att kontinuerligt hitta friktion i er kundresa genererar härledda fält i Customer Journey Analytics omedelbart insikter så att ni snabbt kan åtgärda friktionen. Hitta viktiga kontaktpunkter och förstå vilka som är mest engagerande och vilka som orsakar kundbortfall. Ni kan även segmentera kunder baserat på beteenden och skräddarsy upplevelser för mycket engagerade användare för att öka resans effektivitet. Customer Journey Analytics låter er även spåra stadierna som kunderna genomgår ‒ från medvetenhet till beslut ‒ så att ni kan identifiera flaskhalsar och optimera flödet.
OTTO använder de omfattande och integrerade dataanalyserna i Customer Journey Analytics för sin pågående optimering.
TSB använder åtgärdbara kundinsikter för att förstå hur varje kunds bankresa kan förbättras i varje steg.
Pethealth levererar insikter på sid- och komponentnivå på bara minuter så att de kan optimera och personalisera bättre.
