Dagens behov möter morgondagens attribuering.
Genuina kundinsikter är målet med all analys. Därför samlar företag in data från ett allt större antal kanaler, såväl online som offline. Dessa data avslöjar en hel del om vad kunderna gör, men tyvärr inte särskilt mycket om varför de gör det. Eller snarare – och än viktigare – om vilken påverkan interaktionerna har på deras beslut att konvertera.
Här kommer attribuering in i bilden. Målet med attribuering är att förstå värdet av ett e-postmeddelande, en videovisning, en annons eller en rapport på varje kunds köpresa. Hypotetisk sett blir det då enklare att avgöra vilka taktiker och vilket innehåll ni ska satsa på. Men historiskt sett har många attribueringslösningar haft svårt att leva upp till de här förväntningarna. Antingen mätte de bara betalda medier eller så mätte de bara en enda kanal, t.ex. webben. Även om alla insikter är värdefulla räcker detta helt enkelt inte i dagens komplexa flerkanalsvärld.
Dagens företag behöver mer. De måste veta vad som fungerar och vad som inte fungerar. De måste kunna spåra kundernas slingriga resvägar i alla sina online- och offlinekanaler. Och de måste kunna jämföra resorna för att sätta varje enskild interaktion i dess rätta sammanhang.
Med andra ord behöver de attribuering som faktiskt fungerar som det var tänkt från början.