Data som samspelar hålls samman.
Vi börjar med det uppenbara. Digital marknadsföring har förändrats avsevärt den senaste tio åren. Och utmärkande för den förändringen är den allt längre listan över kanaler som kunderna använder för att interagera med ert varumärke. Tidigare var det webben, CRM och kanske ett callcenter eller en fysisk butik, men nu handlar det om allt från mobiltelefoner och sakernas internet till TV, röstassistenter och uppkopplade bilar. Och listan blir längre för varje dag.
Även om ni kan snickra samman olika dellösningar för att mäta de här kanalerna individuellt är det splittrade arbetssättet inte särskilt användbart när ni ska försöka förstå kundresan som en helhet. Målet med kanal- och marknadsanalys är att sammanföra data från alla dessa kanaler och leverera meningsfulla kundinsikter i realtid.
Men att bara hämta data från ett antal olika kanaler räcker inte, även om ni kan integrera dem effektivt. Ni måste kunna komma åt och analysera den allt stridare strömmen av data snabbt och effektivt. Och ni måste försäkra er om att alla människor i företaget som behöver dessa data också kan göra det.
Det handlar med andra ord inte om de kanaler ni kan mäta. Det handlar om de resor ni kan skapa.
