Sätt en personlig touch på kundkommunikationen.    

I affärer liksom i livet – allting handlar om relationer. Ju djupare er relation med någon är, desto sannolikare är det att de kommer att lyssna på det ni har att säga och vidta en åtgärd när ni föreslår det. Men när ni har tusentals miljoner kunder riskerar ni att förlora den personliga aspekten till förmån för effektiviteten man kan uppnå med allmännare budskap. 

Smarta varumärken vet att det är en dålig kompromiss. Det smarta valet är att leverera personaliserad kundkommunikation i alla kanaler med hjälp av den teknologi som nu står till buds. Ni kan använda fragmentbaserad redigering, en temabaserad redigerare och automatiserad dokumentgenerering för att snabbt skapa innehåll för specifika målgrupper i den kanal kunden föredrar, oavsett om detta är via webben, med e-post, i appar eller i tryckt format. Och ni kan skicka det vid den perfekta tidpunkten, oavsett om det är on-demand, schemalagt eller i form av massutskick.

För att hålla liv i samtalet och få det att växa kan ni till och med ställa in automatiserade svar eller använda interaktiva element som uppmuntrar kunderna att ta nästa steg eller fylla i en ansökan i samband med självbetjäning. Och ni kan göra allt detta och samtidigt bibehålla regelefterlevnad i förhållande till verifieringskedjor.