Separata system, inaktuella kundönskemål, fördröjda beteendedata och hackiga upplevelser leder till förlorad försäljning, lägre livstidsvärde för kunder och sämre kundrelationer. Det ger helt enkelt ett dåligt intryck av varumärket.

Behovet av kunddataplattformar för att leverera vältajmade och relevanta upplevelser ökar hela tiden, särskilt i en värld utan cookies, och marknaden svämmar över av alternativ. Många saknar emellertid den helt avgörande möjligheten att både uppdatera i realtid och kommunicera med kunderna på ett meningsfullt sätt. En del har stöd för grundläggande datainsamling och anslutningar, men primitiva verktyg för identitetsmatchning, vilket innebär att kundprofilerna förblir ofullständiga. Andra klarar inte av avancerade användningsområden som flerkanalskampanjer, mångfasetterad segmentering och personalisering i realtid. Slutligen är det många som skryter med hundratals, ibland tusentals, olika integreringar till olika mål, men i verkligheten är många av dessa dåligt skötta eller inget mer än mallar på klientsidan.