Separata system, inaktuella kundönskemål, fördröjda beteendedata och hackiga upplevelser leder till förlorad försäljning, lägre livstidsvärde för kunder och sämre kundrelationer. Det ger helt enkelt ett dåligt intryck av varumärket.
Behovet av kunddataplattformar för att leverera vältajmade och relevanta upplevelser ökar hela tiden, särskilt i en värld utan cookies, och marknaden svämmar över av alternativ. Många saknar emellertid den helt avgörande möjligheten att både uppdatera i realtid och kommunicera med kunderna på ett meningsfullt sätt. En del har stöd för grundläggande datainsamling och anslutningar, men primitiva verktyg för identitetsmatchning, vilket innebär att kundprofilerna förblir ofullständiga. Andra klarar inte av avancerade användningsområden som flerkanalskampanjer, mångfasetterad segmentering och personalisering i realtid. Och slutligen har en del hundratals integreringar till mål, men i själva verket är många av dem bristfälligt underhållna och skickar begränsade fragment av data.
