Kunderna vill ha personliga, relevanta och vältajmade upplevelser varje gång de har kontakt med ert varumärke. Men att leverera exceptionella upplevelser i realtid över flera kanaler kräver mer än bara CRM-system.
Dessa pelare hjälper dig att bygga och stödja hela kundupplevelsen från början till slut, vilket ger dig ett steg närmare verklig digital transformation.
En effektiv strategi för kundupplevelsehantering ger er mer än bara nöjdare kunder. Enligt en undersökning som utförts av Forrester ökar avkastningen på investeringarna för de som satsar på att bli upplevelseföretag.
Om ni vill ligga i framkant när det gäller att utforma exceptionella upplevelser behöver ni en lösning för att hantera marknadsföring, analys, annonser, innehåll, e-handel och CRM. Det finns bara ett företag som är ledande inom alla dessa områden.
I rapporten om digitala trender för 2021 kan du läsa om vad företagsledare i hela världen tycker och tänker. Ta reda på vad nästa år för med sig.
Forrester fann att kunder som tillfrågats hade fått en total avkastning på investeringen på 242 % med Adobe Experience Cloud. Läs rapporten Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud.