Ge kundupplevelsen en personlig touch.
När allt fler kunder förväntar sig personaliserade upplevelser över alla digitala kanaler är en tillförlitlig strategi för kundupplevelsehantering nyckeln till framgång. Låt oss hjälpa er att bygga en stabil grund för innehållspersonalisering i stor skala.
Ta en rundtur i personalisering med Adobe.
Ta reda på hur ni kan leverera personaliserade upplevelser med Adobe Experience Cloud till var och en av era kunder i den här interaktiva demon.
Hörnstenarna i exceptionella kundupplevelser.
I vårt arbete med kunder inom olika branscher och med att omstrukturera vår egen digitala verksamhet har vi identifierat tre hörnstenar, som är nödvändiga för att organisationen ska kunna skapa och leverera extremt effektiva och personaliserade kundupplevelser.
Organisationens mognadsgrad
Strategi och ledarskap
En helhjärtad satsning på en strategi som sätter digitalt först hela vägen uppifrån och ned är grunden för en framgångsrik strategi för kundupplevelsehantering. Utan det här djupa engagemanget blir vägen framåt skakig.
Kundorienterad organisation
Genom att prioritera kunderna blir kundupplevelsehanteringen också central för hela företaget. Det påskyndar utvecklingen mot digital mognad och leder till högre konverteringsgrad, mer lojala kunder och en stabil lönsamhet.
Data och innehåll
Data och arkitektur
Med data som är tillgängliga för alla kan alla hitta värdefulla insikter och fatta smartare affärsbeslut. Innehållet berättar en historia, men data talar om hur, när, var och för vem innehållet ska presenteras.
Skalbart innehåll
Utan innehåll är data bara information. Men om ni utnyttjar data på rätt sätt kan ni ta fram mer relevant och personaliserat innehåll i stor skala, i vilka kanaler som helst, utifrån personliga behov och situationer.
Resor och handel
Resehantering
Det är viktigt att vara redo att optimera allt för de många olika resor kunderna tar. Det innebär att ni måste utnyttja AI för skalbarhet och snabbhet så att ni kan reagera i den takt kunderna kräver.
Optimerade upplevelser
Med digitala upplevelser som är personaliserade, omtänksamma och övertygande kan ni kommunicera med kunderna och skapa intäkter och lojalitet. Men för att få den allra högsta avkastningen måste ni hela tiden mäta och optimera.
Kom igång med personalisering i stor skala.
Ta reda på vad som krävs för att skala upp personaliseringen och hålla jämna steg med er växande målgrupp.
Det är helt enkelt lönsamt att vara ett upplevelseföretag.
En effektiv strategi för kundupplevelsehantering ger er mer än bara nöjdare kunder. Enligt en undersökning som utförts av Forrester ökar avkastningen på investeringarna för de som satsar på att bli upplevelseföretag.
högre intäkter
Fler trogna kunder
Kundens livstidsvärde