Kunderna vill ha personliga, relevanta och vältajmade upplevelser varje gång de har kontakt med ert varumärke. Men att leverera exceptionella upplevelser i realtid över flera kanaler kräver mer än bara CRM-system.
Bra CXM är baserat på fem kritiska pelare.
Dessa pelare hjälper dig att bygga och stödja hela kundupplevelsen från början till slut, vilket ger dig ett steg närmare verklig digital transformation.
Upplevelser är helt enkelt bra affärer.
En effektiv strategi för kundupplevelsehantering ger er mer än bara nöjdare kunder. Enligt en undersökning som utförts av Forrester ökar avkastningen på investeringarna för de som satsar på att bli upplevelseföretag.
Högre intäkter
Fler trogna kunder
Kundens livstidsvärde
Vi är ledande inom kundupplevelsehantering.
Om ni vill ligga i framkant när det gäller att utforma exceptionella upplevelser behöver ni en lösning för att hantera marknadsföring, analys, annonser, innehåll, e-handel och CRM. Det finns bara ett företag som är ledande inom alla dessa områden.
Företagen har sagt sitt –
och detta är vad de sa.
I rapporten om digitala trender för 2021 kan du läsa om vad företagsledare i hela världen tycker och tänker. Ta reda på vad nästa år för med sig.
Förbättra resultatet. Och ert varumärkes påverkan.
Forrester fann att kunder som tillfrågats hade fått en total avkastning på investeringen på 242 % med Adobe Experience Cloud. Läs rapporten Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud.