ปรับปรุงการดูแลสุขภาพจิตโดยเน้นที่ผู้ให้บริการแต่ละราย

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิตพบว่าการทำงานร่วมกับผู้รับบริการเป็นงานที่ตนรู้สึกพึงพอใจมากที่สุด แต่ผู้ให้บริการต้องปรับสมดุลในการให้ความสำคัญกับผู้รับบริการควบคู่ไปกับความรับผิดชอบในการดำเนินงานคลินิกของตนเองในแต่ละวัน

Alma จึงเข้ามามีบทบาทในส่วนนี้ บริษัทช่วยให้แพทย์สร้างแนวปฏิบัติส่วนตัวที่นำไปสู่ความสำเร็จโดยจัดการทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการลงทะเบียนและการเรียกเก็บเงินจากบริษัทประกันภัย ในกระบวนการนี้ Alma ทำให้การดูแลสุขภาพจิตเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและมีราคาย่อมเยาผ่านไดเรกทอรีออนไลน์ฟรี

นับตั้งแต่ยุคแรกของการให้บริการแก่แพทย์ในนิวยอร์ก Alma ตั้งเป้าที่จะที่จะเสนอบริการให้กับผู้ให้บริการทั่วสหรัฐอเมริกา แต่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างเป็นงานที่ท้าทาย แม้แต่สำหรับบริษัทที่มีทีมการตลาดและการขายขนาดใหญ่ก็ตาม สำหรับ Alma แล้ว เป้าหมายคือการเสริมสร้างทีมขายและการตลาดแบบลีนด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการสรรหานักบำบัดเพิ่ม และกระตุ้นให้สมัครใช้บริการเพิ่มเติม

หลายช่องทาง หลากแคมเปญ มุมมองที่จำกัดในการมีส่วนร่วม

ในขณะที่จัดการแคมเปญดิจิทัลบน Facebook, Instagram, LinkedIn, Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ นักการตลาดของ Alma ก็ใช้ Mailchimp ในการเชื่อมต่อกับสมาชิกปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นสมาชิก แม้ว่าทีมจะสามารถใช้ Mailchimp เพื่อรองรับการส่งอีเมลจำนวนมากได้ แต่ก็ขาดข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญเหล่านี้เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจอย่างไร จึงไม่สามารถส่งมอบการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมได้

สำหรับ Carmen Cedeño ผู้อำนวยการอาวุโสของแผนกการสร้างอุปสงค์ การรู้ว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้ให้บริการตัดสินใจเข้าร่วมชุมชน Alma หรืออะไรที่อาจทำให้ดำเนินการต่อไปนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมโยงผู้ให้บริการกับ Alma

“เราต้องการวิธีทำการตลาดที่ให้การผสานระบบและเป็นอัตโนมัติมากขึ้น ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าชั้นดีทั้งหมดที่เรามี” Carmen กล่าว “ในขณะเดียวกัน การสื่อสารทั้งหมดของเรากับนักบำบัดก็ต้องเป็นไปตาม HIPAA เราได้ตรวจสอบบรรดาแพลตฟอร์มระบบการตลาดอัตโนมัติอย่างละเอียดและ Adobe Marketo Engage ก็เป็นแพลตฟอร์มที่น่าประทับใจที่สุด เพราะช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนผู้ให้บริการได้เต็มที่ด้วยแคมเปญเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

การผสานรวมการตลาดและการขาย

โชคดีที่ Carmen เคยทำงานร่วมกับ Veronica Lazarovici, Marketo Engage Champion และผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง ทันทีที่ Veronica เริ่มงานที่ Alma ในฐานะผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาด ก็รู้ว่าโซลูชันนี้สามารถช่วยให้ทีมการตลาดและทีมการขายเข้าใจได้ว่าผู้ให้บริการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางอย่างไร และทำให้สามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพในวงกว้าง

Carmen และ Veronica เริ่มใช้ Marketo Engage ที่ Alma เพื่อสร้างระบบกลางที่รวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางและกิจกรรม และผสานการทำงานกับเครื่องมือที่ฝ่ายขายใช้เป็นประจำ การใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานที่สำคัญของโซลูชันและ intelligent automation ช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดขนาดเล็กแต่ทรงพลังได้สร้างรากฐานที่สำคัญต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางการตลาดในช่องทางการขายและเพิ่มจำนวนผู้ให้บริการของ Alma ทั่วประเทศ

การใช้ Marketo Engage ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงผู้ให้บริการด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดตามเนื้อหาที่แพทย์มีส่วนร่วม เมื่อทีมการตลาดส่งมอบแคมเปญที่ตรงตามเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับนักบำบัดในช่องทางต่างๆ ก็จะมีประวัติลูกค้าที่เชื่อถือได้ซึ่งง่ายต่อการแชร์กับทีมขายผ่านการผสานการทำงานเชิงลึกกับอินสแตนซ์ Salesforce CRM ของ Alma การใช้ Marketo Sales Insight (MSI) ช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์มที่กรอกครบถ้วนบนเว็บ การเข้าชมหน้าเว็บ และการเปิดอีเมลจากภายใน CRM เมื่อมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับบริการที่ผู้ให้บริการสนใจ พนักงานขายก็สามารถเข้าถึงนักบำบัดแต่ละคนด้วยการติดตามผลเฉพาะบุคคล

“ตอนนี้เราสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายใหม่และสมาชิกปัจจุบันด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจและเป้าหมายในการให้บริการ” Carmen กล่าว “ด้วยการทำงานร่วมกันอย่างรวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้นระหว่างทีมการตลาดกับทีมขาย ชุมชน Alma ได้ขยายตัวเป็นสองเท่าใน 12 เดือนและทำการตลาดในรัฐใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นเป็นสองเท่า”

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นสมาชิกรายใหม่

ทีมการตลาดมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจาก Alma พยายามเข้าถึงผู้ให้บริการทั่วประเทศเพิ่มมากขึ้น ทุกเดือน Veronica รวบรวมรายงานที่แสดงแคมเปญและโปรแกรมที่มีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการมากขึ้นภายในชุมชน Alma เพื่อกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับกิจกรรมการตลาด

“เมื่อเราพบว่าผู้ให้บริการมีส่วนร่วมกับช่องทางโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินบางช่องทางมากขึ้น เราจึงลงทุนในช่องทางเหล่านั้น เราเห็นการเพิ่มขึ้นถึง 533% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาในช่องทางการขายของโฆษณาแบบชำระเงินโดยการลงทุนในช่องทางที่เหมาะสม” Carmen กล่าว “ในทำนองเดียวกัน เนื่องจากเราเข้าถึงผู้ให้บริการด้วยข้อความที่ตรงใจในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างประสิทธิภาพมากขึ้น เราจึงเพิ่มการมีส่วนร่วมทางการตลาดในช่องทางการขายได้ถึง 21% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา”

ระบบการตลาดอัตโนมัติยังพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมขายและทีมการตลาดในการติดต่อกับผู้ให้บริการอีกครั้ง โดยช่วยให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกช่องทาง บริษัทมีผลกำไรหลายล้านดอลลาร์จากกระบวนการนี้

“จากการใช้ Marketo Engage เราพบว่านักบำบัดที่มีส่วนร่วมอีกครั้งมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วม Alma มากกว่านักบำบัดที่เพิ่งเข้าสู่ช่องทางนี้ถึง 26%” Veronica กล่าว “ด้วยการใช้โซลูชันเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้ง เราสร้างรายได้เพิ่มถึง 4 ล้านดอลลาร์ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายลง 30%”

การรักษากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในระยะยาว

Alma สนับสนุนให้ผู้ให้บริการใช้ฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ใหม่หรืออัปเกรดจากการสมัครสมาชิกรายเดือนเป็นรายปีผ่านโปรแกรมวงจรการมีส่วนร่วม พร้อมทั้งมอบโอกาสในการพัฒนาในฐานะผู้ปฏิบัติงาน สำหรับจดหมายข่าวทางอีเมล บริษัทจะอัปเดตสมาชิกเกี่ยวกับบริการใหม่ๆ พร้อมแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับหลักสูตรสำหรับหน่วยกิตการเรียนรู้ต่อเนื่อง การประชุมเชิงปฏิบัติการที่นำโดยสมาชิกคนอื่นๆ และที่ปรึกษาทางคลินิก และการพบปะพูดคุยในชุมชน

ตอนนี้นักการตลาดสามารถพัฒนาแคมเปญอีเมลที่น่าตื่นตาตื่นใจบนอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมทั้งยังติดตามว่านักบำบัดตอบสนองต่อข้อความเหล่านั้นอย่างไรเพื่อรวบรวมข้อมูลที่นำไปใช้งานได้แบบเรียลไทม์

“Marketo Engage ช่วยให้เราสามารถปรับแต่งวิธีมีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง” Veronica กล่าว “ด้วยฟีเจอร์อย่าง MSI เราสามารถแชร์ลิงก์อีเมลเฉพาะหรือโฆษณาที่ผู้ให้บริการมีส่วนร่วมกับทีมขายเพื่อให้การขายเป็นไปในเชิงรุกมากขึ้น ตอนนี้การตลาดคิดเป็น 80% สำหรับช่องทางการขายของเรา ซึ่งยังรวมถึงการกระตุ้นให้สมาชิกปัจจุบันมีส่วนร่วมในชุมชน Alma มากขึ้นด้วย”

Alma ใช้ Marketo Engage เพื่อปรับปรุงการตลาดและการขาย เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิตทำงานได้ง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น และช่วยให้ผู้คนในสหรัฐอเมริกาเข้าถึงการดูแลสุขภาพจิตได้มากขึ้น