ASICS ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์กีฬาของประเทศญี่ปุ่น กำลังก้าวไปสู่การเป็นแบรนด์ระดับโลก บริษัทนำเสนอรองเท้า เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์กีฬา และบริการต่างๆ ให้แก่ลูกค้าทั่วโลก ASICS ลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนาเพื่อสนับสนุนผลงานของนักกีฬาชั้นนำและส่งเสริมให้ผู้ที่ชื่นชอบกีฬาทุกคนมีร่างกายที่แข็งแรง
ในขณะที่การดำเนินธุรกิจในยุคโลกาภิวัตน์ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ASICS จึงได้ดำเนินการปรับปรุงโครงสร้างการตลาดใหม่ครั้งใหญ่ ส่วนหนึ่งของการยกเครื่องครั้งนี้เกี่ยวข้องกับการรวม digital asset management ก่อนหน้านี้ ASICS เผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับ digital assets เช่น บุคลากรไม่สามารถค้นหา assets ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วหรือมีการใช้งาน digital assets ที่แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค โดยการรวมศูนย์เวิร์กโฟลว์ของ asset ตั้งแต่การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจัดการภาพ ASICS แก้ปัญหา asset management เหล่านี้ลดการสูญเสีย และเสริมสร้างแบรนด์
จากซ้ายไปขวา: Takahiro Mizumoto แผนก Digital Supply Chain ฝ่ายดิจิทัล, Takeshi Ishizaki แผนก Digital Supply Chain และ Tatsuya Ohashi แผนก Digital Supply Chain, ฝ่ายดิจิทัล
การปรับโฉม digital asset management เพื่อตอบสนองต่อโลกาภิวัตน์ทางธุรกิจ
วิสัยทัศน์ของ ASICS Group คือ “สร้างสรรค์ไลฟ์สไตล์คุณภาพผ่านเทคโนโลยีกีฬาอัจฉริยะ” กลยุทธ์ของบริษัทคือการเป็น “บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล” โดยให้บริการดิจิทัลที่หลากหลาย นอกเหนือจากรองเท้า เครื่องแต่งกาย และสินค้าเกี่ยวกับกีฬา
ตัวอย่างเช่น ASICS สามารถใช้ช่องทางดิจิทัลอย่างแอปมือถือเพื่อแนะนำโปรแกรมการฝึกซ้อมหรือแนะนำรองเท้าและเครื่องแต่งกายขึ้นอยู่กับรอยเท้าหรือสไตล์การวิ่งของลูกค้า บริษัทมอบประสบการณ์กีฬาเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า
บริการเหล่านี้ต้องอาศัยจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ ASICS ASICS วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของมนุษย์และนำเอาวัสดุเฉพาะและเทคโนโลยีการออกแบบโครงสร้างมาใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบการรองรับที่เหมาะสมที่สุด ไม่เพียงแต่สำหรับนักกีฬาชั้นนำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกคนที่ชื่นชอบกีฬาอีกด้วย ASICS ได้รับการยอมรับว่ามีคุณภาพสูงและฐานลูกค้าได้ขยายออกนอกประเทศญี่ปุ่นไปทั่วโลก
“ธุรกิจในตลาดต่างประเทศเติบโตอย่างรวดเร็วนับตั้งแต่ช่วงกลางปี 2553 ในปัจจุบันยอดขายประมาณ 70% มาจากต่างประเทศ” Takahiro Mizumoto แผนก Digital Supply Chain ของ ASICS กล่าว
เมื่อเริ่มขยายธุรกิจสู่โลกโลกาภิวัตน์ ASICS จึงได้ดำเนินการยกเครื่องระบบการตลาดครั้งใหญ่ ปัจจุบันตลาดโลกแบ่งออกเป็นญี่ปุ่น อเมริกาเหนือ ยุโรป จีน โอเชียเนีย เอเชียใต้และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และอื่นๆ (รวมถึงอเมริกาใต้และเกาหลีใต้) สำนักงานใหญ่ระดับโลกในเมืองโกเบ ญี่ปุ่น ทำหน้าที่เป็นหอบังคับการที่วิเคราะห์และแนะนำกิจกรรมทางการตลาดสำหรับแต่ละภูมิภาค
ด้วยการตลาดที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจระดับโลก ASICS จึงได้ปรับปรุงระบบ digital asset management ด้วยเช่นกัน
Tatsuya Ohashi แผนก Digital Supply Chain ของ ASICS กล่าวว่า “digital assets ต่างๆ เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ใช้สำหรับโปสเตอร์ร้านค้า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และเว็บแค็ตตาล็อก ถือเป็น assets สำคัญสำหรับการตลาด แต่ในอดีตยังไม่มีการจัดการที่ดีนัก” “ตัวอย่างเช่น ไม่มีตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลส่วนกลาง และบางครั้ง assets ก็ถูกเก็บไว้บนเดสก์ท็อปของพนักงานเป็นรายคนไป” พาร์ทเนอร์ฝ่ายการขายอาจขอรูปภาพผลิตภัณฑ์ แต่ไม่มีใครรู้ว่าใครเป็นผู้จัดการหรือจัดเก็บไว้ที่ไหน นอกจากนี้ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะขายไปทั่วโลก แต่ละภูมิภาคก็ยังจัดการถ่ายภาพกันเอง ดังนั้นสีสันและผลกระทบของผลิตภัณฑ์จึงอาจแตกต่างกันเล็กน้อย เราคิดว่านี่เป็นปัญหาทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการบริหารจัดการและความสมบูรณ์ของแบรนด์”
เปิดตัว Adobe Experience Manager หลังจากมีผลงานที่โดดเด่นในญี่ปุ่น
ASICS เริ่มมองหาระบบ digital asset management แบบครบวงจรระดับโลกเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทได้ตัดสินใจว่าเมื่อใช้ระบบใหม่นี้ ทีมงานเนื้อหาของสหรัฐฯ จะรับผิดชอบการถ่ายภาพ การแก้ไขภาพ และการจัดการภาพผลิตภัณฑ์แบบครบวงจร แต่ละภูมิภาคได้รับภาพผลิตภัณฑ์ผ่านระบบ DAM (Digital Asset Management) ที่ใช้ร่วมกันทั่วโลก ASICS ได้นำ Adobe Experience Manager Assetsซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Cloud มาเป็น DAM
“เดิมทีเราใช้ Dynamic Media ในญี่ปุ่น ซึ่งปัจจุบันได้รวมเข้ากับ Adobe Experience Manager Assets เป็นแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายเนื้อหาดิจิทัล" Takeshi Ishizaki จากแผนก Digital Supply Chain ของ ASICS กล่าว “เราคิดว่ามันยอดเยี่ยมมากเพราะมีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลายและใช้งานง่าย เราตัดสินใจใช้ Adobe Experience Manager Assets เพราะเราคิดว่าจะเป็นประโยชน์หากมี DAM ที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มการเผยแพร่ของเรา”
ค้นหาและใช้ digital assets ได้อย่างรวดเร็ว
“การผสานการทำงานกับ digital asset management ทั่วทั้งบริษัททำให้การแชร์และใช้งาน assets เพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ง่ายขึ้น รวมถึงการตลาด การออกแบบ และการพัฒนา” Takahiro กล่าว
ASICS ใช้เวลาประมาณสี่ปีในการรวมการดำเนินงาน เช่น การถ่ายภาพและ digital asset management ผ่าน Adobe Experience Manager Assets โดยคำนึงถึงช่วงเวลาในการเปลี่ยนระบบที่เกี่ยวข้อง ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ที่ต้องการถ่ายภาพจะถูกส่งมาจากทั่วทุกมุมโลกมายังสตูดิโอในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งทีมงานจะทำหน้าที่ผลิตงานต่างๆ เช่น ถ่ายภาพและตัดต่อ Digital assets จะถูกแชร์ทั่วโลกผ่านทาง Adobe Experience Manager Assets มีการลงทะเบียน digital assets ใหม่ประมาณ 40,000 รายการใน Adobe Experience Manager Assets ในเวลาหนึ่งปี โดยมี digital assets ที่ได้รับการบริหารจัดการรวมประมาณ 700,000 รายการ (ดูผังด้านล่าง)
“การรวมการผลิต asset ทั้งหมดให้อยู่ในมือของทีมเฉพาะทางช่วยให้ผู้ใช้ เช่น เจ้าหน้าที่การตลาด สามารถค้นหาและรับ assets ที่ต้องการได้ทันทีผ่านทาง brand portal ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับการค้นหา asset” Takeshi กล่าว “Brand portal ที่ว่ามีตัวเลือกต่างๆ เช่น ความสามารถในการเข้าถึง assets ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแคมเปญได้ในคราวเดียว”
กลยุทธ์นี้ช่วยให้ ASICS สามารถใช้ digital assets ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทสามารถควบคุมรูปภาพ ส่งมอบรูปภาพเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกภูมิภาค และเสริมสร้างแบรนด์ระดับโลกก ในอดีตนั้น การบริหารจัดการเวอร์ชันต่างๆ ของรูปภาพผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเรื่องยาก และบางครั้งอาจเกิดข้อผิดพลาดเมื่อทีมงานใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์เก่า ข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ “เราไม่ต้องถ่ายรูปผลิตภัณฑ์เดียวกันซ้ำหลายครั้งทั่วทั้งกลุ่มบริษัทอีกต่อไป ซึ่งทำให้เราสามารถหยุดสิ้นเปลืองทรัพยากรได้” Tatsuya กล่าว โดยรวมแล้ว เราเห็นปริมาณการสิ้นเปลืองทรัพยากรลดลง 20% ถึง 30%
ประโยชน์ของการผสานการทำงานกับ digital asset management ได้แพร่กระจายไปสู่การดำเนินงานอื่นๆ นอกเหนือจากการตลาด ตัวอย่างเช่น ในการทำงานออกแบบและการพัฒนา นักพัฒนาจะสร้างแบบจำลองดิจิทัล 3 มิติที่สามารถหมุนได้ 360 องศาให้กับเจ้าหน้าที่วางแผนผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศ ซึ่งจะช่วยย่นระยะเวลาดำเนินการในการพัฒนาต้นแบบได้ นักออกแบบใช้โมเดลที่ใช้ร่วมกันนี้เพื่อขัดเกลาการออกแบบ โดย Takahiro ชี้ว่า “การแชร์โมเดล 3 มิติจะง่ายกว่าการแชร์ต้นแบบจริง”
การสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยและการเข้าถึง
ASICS ได้รับประโยชน์มากมายผ่าน digital asset management แบบครบวงจร
แผนในอนาคตคือการใช้ Adobe Experience Manager Assets อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ASICS ดำเนินการแจกจ่าย digital assets โดยอัตโนมัติโดยใช้ API เพื่อผสานการทำงานกับระบบอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว แต่บริษัทก็กำลังวางแผนที่จะผสานการทำงานของ Adobe Experience Manager Assets กับระบบภายในและช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียด้วย
“เช่นเดียวกับโมเดล 3 มิติที่ใช้ระหว่างการพัฒนา เราจะเริ่มจัดการกับข้อมูลที่เป็นความลับสูงบ่อยขึ้น โดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้งานร่วมกันภายใน” Takeshi กล่าว “เราวางแผนที่จะเพิ่มความปลอดภัยในขณะที่เปิดให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากภายนอกบริษัท สองเป้าหมายนี้อาจขัดแย้งกัน แต่เราเชื่อว่าสามารถทำควบคู่กันไปได้ ผมหวังว่าจะได้รับคำแนะนำดีๆ จาก Adobe”
ในขณะที่ยังคงเผชิญกับความท้าทายในการใช้ digital assets ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ASICS ตั้งใจที่จะเติบโตต่อไปในฐานะแบรนด์กีฬาระดับโลกที่มีต้นกำเนิดจากญี่ปุ่น
*ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลล่าสุด ณ เดือนสิงหาคม ปี 2564
