บริหารสตาร์ทอัพระดับใหญ่
Kyndryl deploy ชุดเทคโนโลยี martech ใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นด้วย Adobe Experience Cloud
2 เดือน
เปิดตัวเว็บไซต์สำหรับธุรกิจใหม่
วัตถุประสงค์
สร้างชุดเทคโนโลยีการตลาดใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นหลังจากที่บริษัทแยกตัวออกจาก IBM
รักษาสถานะทางการตลาดทั่วโลกเพื่อรองรับลูกค้าปัจจุบัน 4,000 ราย
พัฒนากลยุทธ์การตลาดและเทคโนโลยีเพื่อดูแลลูกค้าผ่านวงจรการขายที่ยาวนาน
ปรับปรุง content supply chain ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรสำหรับการสร้างและการจัดการเนื้อหา
ผลลัพธ์
เปิดตัว เว็บไซต์ใหม่ในแปดสัปดาห์ โดยใช้การ deploy ระบบคลาวด์ที่ยืดหยุ่น
เปิดตัว เว็บไซต์ใน 14 ตลาดทั่วโลก โดยใช้เทมเพลตและคอมโพเนนต์ที่พร้อมใช้งานทันที
ลดขั้นตอนการสร้างหน้าเว็บจาก 1 วันขึ้นไปโดยนักพัฒนา ให้เหลือเพียงไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง โดยนักการตลาด
สร้าง รากฐานสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคล ทั้งบนเว็บไซต์และในการตลาดโดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์
บริษัทใหม่ส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเข้าถึงตลาดทั่วโลกและมีรายได้ 1.9 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี แต่ Kyndryl มีจุดเริ่มต้นที่ไม่ธรรมดาเมื่อแยกตัวออกจากธุรกิจบริการโครงสร้างพื้นฐานของ IBM ในปี 2564 บริษัทมุ่งเน้นไปที่การออกแบบ สร้าง และจัดการระบบไอทีขนาดใหญ่สำหรับลูกค้าทั่วโลก 4,000 รายรวมถึงบริษัท 75 แห่งจากบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100
“เราอธิบายตัวเองว่าเป็นบริษัทสตาร์ทอัพในระดับใหญ่” Matt Stryker รองประธานฝ่าย Transformation & Operations ของ Kyndryl กล่าว “แม้ว่าเราจะมีระบบมากมายจาก IBM แต่เราก็มีโอกาสที่จะสร้างเทคโนโลยีการตลาดใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น นับเป็นโอกาสพิเศษที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในชีวิตการทำงาน ที่เราจะเริ่มต้นใหม่ได้”
Akesh Bhalla รองประธานฝ่าย Transformation & Operations เป็นผู้นำในการพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลใหม่สำหรับ Kyndryl ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อบริษัทโดยเฉพาะ ระบบของ IBM จำเป็นต้องสนับสนุนธุรกิจที่ซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้น ในทางกลับกัน Kyndryl ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับบริการโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริษัทขนาดใหญ่
“เราผสานการทำงานกับธุรกิจของลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงแนวทางการทำการตลาด” Akesh อธิบาย “หลังจากแยกตัวออกจาก IBM เรามีโอกาสสร้างระบบโดยเฉพาะเพื่อส่งมอบข้อมูล การวิเคราะห์ และเครื่องมือดิจิทัลที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมและขยายบัญชีของเราอย่างมีประสิทธิภาพ”
แม้ว่า Akesh และ Matt รู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดใหม่ แต่ยังคงสนับสนุนบริษัทมูลค่า 1.9 หมื่นล้านดอลลาร์ซึ่งต้องดำเนินการตามปกติต่อไปสำหรับลูกค้าทั่วโลก บริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็วไปสู่ชุดเทคโนโลยีการตลาดใหม่ที่สามารถรองรับเป้าหมายดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์ใหม่และแคมเปญ account-based marketing ที่ส่งมอบในทุกช่องทาง
“IBM ได้ประเมินโซลูชัน martech แล้วและเลือก Adobe Experience Cloud เป็นชุดแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ความต้องการ” Matt อธิบาย “เราให้ความสำคัญกับความเร็วและความสามารถในการขยายการรองรับเหนือสิ่งอื่นใด Adobe Experience Cloud ยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเรา Adobe เป็นพาร์ทเนอร์ตัวจริงของเรามาตั้งแต่เริ่มต้น โดยช่วยให้เราเปลี่ยนผ่านไปสู่ชุดเทคโนโลยี martech ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว”
“เราเลือก deploy Adobe Experience Manager as a Cloud Service เพื่อใช้ประโยชน์จากความเร็วและความสามารถในการขยายการรองรับที่เราต้องการเพื่อเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ของเราสู่โลกออนไลน์โดยเร็วที่สุด”
Akesh Bhalla
รองประธานฝ่าย Transformation & Operations ของ Kyndryl
สร้างตั้งแต่เริ่มต้น
แทนที่จะรอให้มีการตัดสินใจด้านโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆกับธุรกิจใหม่ก่อนที่จะกำหนดวิธี deploy เว็บไซต์ใหม่ Akesh และ Matt เลือกที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ของ Adobe ด้วยการสนับสนุนจาก Adobe ทาง Kyndryl ได้เปิดตัวเว็บไซต์บน Adobe Experience Manager Sites ในเวลาเพียงแปดสัปดาห์
“เราเลือก deploy Experience Manager as a Cloud Service เพื่อใช้ประโยชน์จากความเร็วและความสามารถในการขยายการรองรับที่เราต้องการเพื่อเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ของเราสู่โลกออนไลน์โดยเร็วที่สุด” Akesh กล่าว “เราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการวางโครงสร้างพื้นฐานหรือการจัดการการอัปเดต ทุกอย่างได้รับการดูแลเพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตทางดิจิทัลของเรา”
การมี content management system ในที่เดียวช่วยให้ Kyndryl มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายสิบประเทศและหลายภาษา เว็บไซต์ในสหรัฐอเมริกาเปิดตัวครั้งแรกโดยมี 89 หน้าเว็บ เนื้อหาส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยเจ้าหน้าที่การตลาดที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในเวลาไม่เกิน 10 วัน ตั้งแต่นั้นมาจำนวนหน้าเว็บไซต์หลักก็เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า ทีมงานใช้ฟังก์ชัน Live Copy ใน Multi Site Manager เพื่อทำซ้ำหน้าเว็บใน 14 เว็บไซต์ของประเทศ ซึ่งเนื้อหาได้รับการแปลเป็นเจ็ดภาษาที่แตกต่างกันโดยใช้เวิร์กโฟลว์การแปลภาษาในระบบของ Experience Manager บริษัทยังโฮสต์ แปล และดูแลรักษาเว็บไซต์ที่มีขนาดเล็กลงสำหรับตลาดสำคัญ 27 แห่งเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด 41 ประเทศและ 25 ภาษา
คอมโพเนนต์ เทมเพลต และ Content Fragments ที่กำหนดเองช่วยให้ผู้เขียนเนื้อหาที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคสามารถสร้างหน้าเว็บได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ซึ่งเป็นกระบวนการที่นักพัฒนาเคยต้องใช้เวลาไม่น้อยกว่าหนึ่งวัน ด้วยประสบการณ์การใช้ห้องข่าวแบบไดนามิก ทีมสื่อสารได้สร้างและเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์และบทความมากกว่า 200 รายการโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมการตลาดหรือนักพัฒนา ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงได้รับประโยชน์อย่างต่อเนื่องจากเนื้อหาสดใหม่ที่เกี่ยวข้องในทุกอุตสาหกรรมและหัวข้อที่สำคัญต่อธุรกิจของตน
Adobe Experience Manager Assets เป็นแพลตฟอร์ม Digital Asset Management (DAM) สำหรับทุกช่องทางดิจิทัล การใช้ประโยชน์จากการติดแท็กอัตโนมัติและการครอบตัดiรูปภาพและวิดีโอที่เปิดใช้งานโดยความสามารถของ Adobe Sensei AI ช่วยลดงานด้าน asset management ที่ใช้เวลานาน ในขณะเดียวกัน Dynamic Media ก็ช่วยให้นักการตลาด Kyndryl สามารถขยายการรองรับการผลิต asset รูปแบบต่างๆ สำหรับการส่งมอบแบบ cross-channel ได้ นั่นหมายความว่ารูปภาพที่สร้างขึ้นสำหรับบทความบนเว็บไซต์จะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับการใช้ในแคมเปญอีเมลและโพสต์โซเชียลมีเดียที่โปรโมทเนื้อหา นักการตลาดจะสามารถใช้ประโยชน์จากการค้นหาเพื่อค้นหา assets ได้อย่างง่ายดายและใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแคมเปญใหม่ๆ ทั่วโลก
“เนื่องจากเราใช้ Experience Manager เราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสำคัญใหม่ๆ ได้ด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์ได้” Akesh กล่าว “Adobe Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของเราและสิ่งที่ลูกค้าต้องการแบบเรียลไทม์ เราต้องการชุดเทคโนโลยี martech ของเราเพื่อพัฒนาตามลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงไปและแอป Experience Cloud แบบครบวงจรช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้”
“Marketo Engage ช่วยให้เราเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนผู้ติดต่อที่เพิ่มขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ผ่านแคมเปญการดูแล”
Akesh Bhalla
รองประธานฝ่าย Transformation & Operations ของ Kyndryl
การติดต่อบัญชีลูกค้า
Akesh เชื่อว่าการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยประสบการณ์ ทั้งการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและการให้โซลูชันแก่นักการตลาดที่ทำให้ทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น Adobe Marketo Engage ผสานรวมทัชพอยต์ต่างมากมายตลอดวงจรการขายที่ยาวนานและเพิ่มระบบอัตโนมัติที่ช่วยเร่ง account-based marketing
“รากฐานสำคัญของธุรกิจของเราคือ account-based marketing” Akesh อธิบาย “Marketo Engage ช่วยให้เราเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนผู้ติดต่อที่เพิ่มขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ผ่านแคมเปญการดูแล”
เมื่อผสานรวม account-based marketing ไว้ใน CRM ทีมการตลาดของ Kyndryl สามารถสร้างรายชื่อเป้าหมายส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามกลุ่มติดตาม engagement ของลูกค้าและแจ้งเตือนฝ่ายขายเมื่อลูกค้าพร้อมสำหรับการเข้าถึงโดยตรง
ขั้นตอนต่อไปสำหรับ Kyndryl เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการ ด้วย Adobe Workfront “เรากำลังผสานรวมกระบวนการทางการตลาดทั้งหมดของเราเข้ากับ Workfront ซึ่งเป็นหนึ่งใน “power links” ของเราสำหรับนักการตลาดทุกคนเพราะช่วยให้พวกเขาทำงานสำเร็จในที่เดียว” Matt กล่าว
โซลูชันการจัดการงานจะรวมงานทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลางแทนที่อีเมล สเปรดชีต และเครื่องมือที่กำหนดเองที่ไม่เชื่อมต่อกัน เพื่อมอบหมายและจัดการทุกส่วนของโปรเจกต์ตั้งแต่การขอ assets ชิ้นงานโฆษณาไปจนถึงการจัดการการจัดเก็บและการใช้งาน asset นักออกแบบสามารถมองเห็นงาน ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และแม้แต่บันทึกเวลาโดยไม่ต้องออกจากแอปด้านการสร้างสรรค์ผ่านการผสานการทำงานที่ไร้รอยต่อกับ Adobe Creative Cloud และด้วยการผสานการทำงานในระบบระหว่าง Workfront และ Experience Manager Assets นั้น assets ที่ได้รับอนุมัติพร้อมกับข้อมูลเมตาของโปรเจกต์จะอัปโหลดไปยัง DAM โดยอัตโนมัติเพื่อการใช้งาน
ความสามารถในการจัดการการสร้างเนื้อหาจะมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อ Kyndryl เพิ่มการนำเสนอเฉพาะบุคคลโดยใช้ Adobe Target เพื่อเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกลงในเว็บไซต์หรือสร้างอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ “เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการนำเสนอเฉพาะบุคคลแต่ความสามารถในการผสานการทำงานของ Target กับชุดเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลของเราจะช่วยให้เราขยายการรองรับการนำเสนอเฉพาะบุคคลได้เร็วขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น” Matt กล่าว
“Adobe เป็นตัวเลือกที่เด่นชัดในฐานะพาร์ทเนอร์ที่รองรับการขยายการรองรับและความสำคัญของงานที่เราทำเพื่อรักษาการดำเนินงานที่สำคัญต่อภารกิจสำหรับธุรกิจทั่วโลก”
Matt Stryker
รองประธานฝ่าย Transformation & Operations ของ Kyndryl
ความร่วมมืออันแข็งแกร่งสำหรับบริษัทที่โดดเด่น
ด้วยการมีรากฐานทางดิจิทัล Kyndryl สามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดซึ่งช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ ชื่อเสียง และรายได้ แอป Adobe จะสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องในขณะที่บริษัทยังคงขยายการรองรับและเติบโตตามกลยุทธ์ของบริษัท
“เราเชื่อว่าความร่วมมือเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญต่อการสร้างบริษัทที่โดดเด่น” Matt กล่าว “Adobe เป็นตัวเลือกที่เด่นชัดในฐานะพาร์ทเนอร์ที่รองรับการขยายการรองรับและความสำคัญของงานที่เราทำเพื่อรักษาการดำเนินงานที่สำคัญต่อภารกิจสำหรับธุรกิจทั่วโลก”
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
