Use case สำหรับธุรกิจการดูแลสุขภาพและชีววิทยาศาสตร์
ปรับกระบวนการตัดสินใจซื้อให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพและประสิทธิภาพทางการตลาดที่ดีขึ้น
ยกระดับทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วย และสมาชิก Adobe นำเสนอโซลูชัน omnichannel ที่ปลอดภัยซึ่งใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนำการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุด ปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน รวมทั้งวัดผลและระบุที่มาของประสิทธิภาพทางการตลาด
เพิ่ม engagement พร้อมนำเสนอเนื้อหาและคำแนะนำด้านสุขภาพที่ทันใจโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI จาก Adobe
คัดสรรการดำเนินการด้านสุขภาพถัดไปที่ดีที่สุดโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและตลาดกำลังเพิ่มแรงกดดันให้กับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพต้องปรับปรุงการดำเนินงานทางการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า Adobe ใช้ข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงข้อเสนอและการติดต่อสื่อสาร เพื่อมอบสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการได้
- ช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจการรักษาได้ดีขึ้น สร้างความชื่นชอบในแบรนด์ และกระชับความสัมพันธ์กับผู้ป่วยด้วยการนำเสนอให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละคนและการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดในทุกช่องทาง
- ให้ความรู้ด้านโรคและการรักษาแบบเฉพาะบุคคลโดยอิงตามกระบวนการการรักษาของแต่ละบุคคล
- ระบุกลยุทธ์การตลาดที่เพิ่มอัตรา conversion ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบ cross-channel ที่มีคุณภาพ
ส่งมอบประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์ที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสม พร้อมทั้งควบคุมค่าใช้จ่าย Adobe ช่วยให้องค์กรและตัวแทนคอลเซ็นเตอร์สามารถตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าแต่ละรายระหว่างกระบวนการดูแลสุขภาพ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นมากขึ้น
- มอบข้อมูลเชิงลึกแบบ cross-channel ขั้นสูงให้กับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เพื่อสนับสนุนการโต้ตอบที่แก้ไขปัญหาได้เชิงรุก เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดระยะเวลาการโทร
- ใช้ข้อมูลการค้นหาและ engagement แบบ cross-channel เพื่อสร้างเนื้อหาดิจิทัลแบบ self-service ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาได้ก่อนที่จะต้องโทรและลดปริมาณการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง
วัดและแสดงประสิทธิภาพทางการตลาดในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
องค์กรต่างๆ ประสบปัญหาในการเข้าถึงและวิเคราะห์ทัชพอยต์สำหรับผู้ให้บริการ ผู้ป่วย และลูกค้า เนื่องจากระบบที่ใช้จัดการข้อมูลนั้นต่างกันและมีการผสานการทำงานทางไอทีอย่างเฉพาะ โซลูชันของ Adobe เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันได้ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- ขับเคลื่อนการวัดผลและการวิเคราะห์แบบ cross-channel ที่ปลอดภัย ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกี่ยวกับพฤติกรรมและข้อมูลทางคลินิกจากดิจิทัลทัชพอยต์ต่างๆ รวมถึงพอร์ทัลลูกค้า ร้านขายยา สถานพยาบาล และคอลเซ็นเตอร์
- รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์
- ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเพื่อปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อ แบ่งเซกเมนต์ได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ และระบุบริการดิจิทัลที่คุ้มค่าเพื่อลดการโต้ตอบแบบออฟไลน์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง
“เนื่องจากเราเข้าถึงผู้ให้บริการด้วยข้อความที่ตรงใจในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างประสิทธิภาพมากขึ้น เราจึงเพิ่มผลลัพธ์ที่ได้จากการตลาดในช่องทางการขายได้ถึง 21% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา”
Veronica Lazarovici ผู้จัดการฝ่าย Marketing Operations
Alma
เจาะลึกการปรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
