Use case สำหรับธุรกิจการดูแลสุขภาพและชีววิทยาศาสตร์
ปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความภักดีด้วยโปรแกรมการดูแลสุขภาพเชิงรุก
ผู้ให้บริการดูแลสุขภาพ ผู้ชำระเงิน และบริษัทเภสัชกรรมส่งเสริมให้ลูกค้าหันมาใส่ใจสุขภาพและการป้องกันโรค รวมถึงปฏิบัติตามแนวทางการรักษาที่สำคัญได้ดีขึ้นผ่านกระบวนการเฉพาะบุคคล โซลูชันของ Adobe มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเชื่อมโยงกันซึ่งส่งเสริมการตระหนักรู้ด้านสุขภาพ การศึกษา และการดูแลเชิงรุกตลอดกระบวนการดูแลสุขภาพ
ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพและการรักษาลูกค้าไว้ด้วย Adobe
ปรับปรุงโปรไฟล์ B2C และ B2B เพื่อข้อมูลเชิงลึกและ engagement ที่ดีขึ้น
การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าแต่ละรายและคณะกรรมการจัดซื้อของผู้ให้บริการที่มีความซับซ้อนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทเภสัชกรรมและองค์กรชีววิทยาศาสตร์ประเภทอื่นๆ จึงต้องกำหนดเป้าหมายและให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายทั้งสองกลุ่มให้สำเร็จ โซลูชันของ Adobe มอบเครื่องมือในการจัดการโปรไฟล์ B2C และ B2B และนำเสนอแคมเปญการตลาดที่เชื่อมต่อกับทั้งสองกลุ่ม
- เชื่อมโยงและจัดระเบียบข้อมูลกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ ออฟไลน์ และข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน เพื่อสร้างโปรไฟล์ B2C และ B2B บนแพลตฟอร์มเดียว
- ใช้งานโปรไฟล์ในทุกช่องทางการตลาดได้ทันทีเพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้ให้บริการด้วยการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลที่ทันใจ
แนะนำกระบวนการตัดสินใจซื้อเชิงรุกสำหรับผู้ป่วยและสมาชิกแผนที่สุขภาพดีขึ้น
ใช้งานข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์การดูแลและการให้ความรู้เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ปัญหาสุขภาพ และส่งเสริมให้ผู้ป่วยและสมาชิกแผนประกันสามารถเลือกทางเลือกที่มีสุขภาพดีขึ้นโดยมีข้อมูลเพียงพอ
- ประสานและสร้างระบบกระบวนการตัดสินใจซื้อและการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติโดยอิงจากพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์
- ปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละคนโดยใช้การตัดสินใจเลือกข้อเสนอแบบรวมศูนย์ ความสามารถในการทดสอบ และ AI อันทรงพลัง เพื่อมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและมีความหมายมากที่สุดในช่วงเวลาที่จะประทับใจลูกค้าได้มากที่สุด
- จัดการแคมเปญการตลาดในวงกว้างและการโต้ตอบเฉพาะบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในกระบวนการดูแลสุขภาพใดก็ตาม
วัดผลตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
ผสานข้อมูลลูกค้าจากทุกทัชพอยต์ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางดิจิทัล พอร์ทัลลูกค้า การชำระเงินที่ร้านขายยา สถานพยาบาล และคอลเซ็นเตอร์ Adobe มอบการวัดผลและการวิเคราะห์แบบ cross-channel ที่ปลอดภัย พร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกี่ยวกับข้อมูลนี้ เพื่อให้คุณสามารถจัดการทุกกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น
- เผยข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เข้าเกณฑ์ HIPAA-ready เพื่อปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ ปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
- เปิดให้ทีมสามารถส่งมอบบริการดิจิทัลที่เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งลดการโต้ตอบแบบออฟไลน์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง
- สร้างและดำเนินการทุกแคมเปญ พร้อมทั้งวัดมูลค่าและผลกระทบของการโต้ตอบทุกครั้งตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
“แนวทางนี้ [ร่วมกับ Adobe] ช่วยให้เราสามารถวางกลยุทธ์ในการสร้างเนื้อหาและสื่อสารกับลูกค้าของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับองค์กรการตลาดของเรา และเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่เห็นว่าทุกคนให้การตอบรับเป็นอย่างดี”
Kris Shorter ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Marketing
Roche Diagnostics
เจาะลึกการส่งมอบการจัดการสุขภาพเชิงรุก
