ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics
ข้อมูลเชิงลึกจาก AI
ใช้บริการ agentic AI, generative AI และ machine learning เพื่อเร่งรัดและเพิ่มประสิทธิภาพงานวิเคราะห์ในแต่ละวัน เช่น การแบ่งเซกเมนต์ การระบุแหล่งที่มา การประมวลผลข้อมูล การสืบค้น และการเล่าเรื่องด้วยข้อมูล เมื่อมีข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและได้รับการปรับปรุงมากขึ้น คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูล และมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
Data Insights Agent
ใช้ระบบอัตโนมัติวิเคราะห์และแสดงข้อมูลลูกค้าแบบ cross-channel ด้วยภาพผ่าน Data Insights Agent เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายและดำเนินการต่างๆ ตามที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า เช่น การวินิจฉัยสาเหตุหลักและการให้คำแนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้พรอมต์ภาษาธรรมชาติแทนเครื่องมือเฉพาะทางเพื่อสร้างและพัฒนาโปรเจกต์อย่างรวดเร็วภายใน Analysis Workspace
- ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว ถามคำถามเช่น "หน้าเว็บยอดนิยม 10 อันดับแรกของฉันมีอะไรบ้าง" และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด” เพื่อทราบข้อมูลทันที
- AI ที่มีความรับผิดชอบ แสดงภาพข้อมูลเบื้องหลังข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อทำความเข้าใจและตรวจสอบผลลัพธ์
การระบุแหล่งที่มาด้วยอัลกอริทึม
เปรียบเทียบกิจกรรมต่างๆ บนอุปกรณ์ ช่องทาง และเนื้อหาต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อเหตุการณ์ conversion ที่เฉพาะเจาะจง ในช่วงเวลาและเมตริกใดๆ
- การวิเคราะห์ด้วย machine learning ใช้ machine learning ในการกำหนดค่าการระบุแหล่งที่มาตามปัจจัยและช่องทางต่างๆ ที่มีส่วนสนับสนุนให้เกิดเหตุการณ์ conversion ที่ประสบความสำเร็จ
- การระบุแหล่งที่มาแบบถ่วงน้ำหนัก กำหนดน้ำหนักในการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมให้กับการสัมผัสที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติ และจัดเตรียมโมเดลที่เหมาะสมที่สุดกับช่องทางตามรูปแบบการโต้ตอบจริงของลูกค้าของคุณ
การตรวจจับความผิดปกติ
ค้นหาความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติในข้อมูลของคุณและรับการแจ้งเตือนความผิดปกติในแอป ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการจัดทำและค้นหารายงานนับร้อยฉบับด้วยตนเอง
- ความสัมพันธ์ของข้อมูล แยก “สัญญาณจริง” ออกจาก “สัญญาณรบกวน” โดยใช้วิธีทางสถิติที่วิเคราะห์ความสัมพันธ์ในข้อมูลลูกค้าแบบ cross-channel
- การแจ้งเตือนความผิดปกติ ตรวจสอบสิ่งผิดปกติต่างๆ รวมถึงการลดลงอย่างมากของมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยหรือยอดดูเพจ คำสั่งซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นแต่รายได้ต่ำ และอื่นๆ อีกมากมาย
- ปัจจัยที่ส่งผล ระบุปัจจัยที่อาจทำให้เกิดความผิดปกติและดำเนินการปรับให้เหมาะสม
คำบรรยายอัจฉริยะ
Generative AI สร้างข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติและให้คำอธิบายที่ใช้งานง่ายเกี่ยวกับแนวโน้มที่น่าสนใจและเหตุการณ์สำคัญที่พบในข้อมูล
- สร้างข้อมูลเชิงลึก เริ่มต้นการวิเคราะห์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติซึ่งจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง
- ไฮไลต์แบบง่ายๆ ช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่นักวิเคราะห์ระบุและเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่ควรเน้นได้อย่างง่ายดาย
- การรายงานตามบริบท ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถพึ่งพาตนเองได้โดยการจัดเตรียมบริบทโดยอัตโนมัติเมื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อประหยัดเวลาของนักวิเคราะห์
แผงการทดลอง
ประเมินผลกระทบและความถูกต้องของการทดลองข้ามช่องทางจากแหล่งใดๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงที่รองรับด้วย machine learning
- การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย machine learning เมื่อเกิดกิจกรรมมากขึ้นและสะสมข้อมูลได้มากขึ้น ระบบ machine learning จะปรับแต่งข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และมีความเชื่อมั่นที่สูงขึ้นในความสัมพันธ์เชิงเหตุและผล
- ความชัดเจนของเหตุและผล ทำความเข้าใจความสัมพันธ์แบบเหตุและผลระหว่างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและวิธีที่ความสัมพันธ์เหล่านี้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เจาะจงผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟกับ Adobe Journey Optimizer
Product Support Agent
ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ไข วินิจฉัย และส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วย Product Support Agent ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อให้ความช่วยเหลือแบบ self-service ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- การแก้ไขปัญหา ใช้พรอมต์ภาษาธรรมชาติในการรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย โดยอิงจากเอกสารที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญ
- การสร้างเคส (อยู่ระหว่างการพัฒนา) เริ่มต้นเคสสนับสนุนโดยตรงจาก AI Assistant ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแสดงบริบทของปัญหาโดยอัตโนมัติ เช่น บันทึกการสนทนา ข้อมูลประจำตัว และคำอธิบายปัญหา เพื่อให้แก้ไขเคสได้เร็วขึ้น
- การติดตามเคส (อยู่ระหว่างการพัฒนา) ติดตามสถานะของเคสสนับสนุนของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ
เรียนรู้วิธีใช้ฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
พบทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ได้ใน Experience League ซึ่งเป็นแหล่งรวมสารพัดเนื้อหาวิธีใช้ของเรา รวมถึงเอกสาร บทช่วยสอน และคู่มือผู้ใช้
เรียนรู้เพิ่มเติม | ฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
