การสื่อสารกับลูกค้าคือสิ่งสำคัญ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณด้วยปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง

ส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าที่แม่นยำและเหมาะสมกับเวลาไปยังช่องทางโปรดของลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล เว็บ มือถือ หรือสิ่งพิมพ์ และทำสิ่งเดียวกันนี้กับลูกค้าหลายล้านคนผ่านการสื่อสารแบบกำหนดเวลา แบบตามคำขอ หรือการสื่อสารจำนวนมากที่จะช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการขายตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ใส่ความเฉพาะตัวลงในการสื่อสารกับลูกค้า    

ในการทำธุรกิจและในชีวิตจริง ความสัมพันธ์คือทุกสิ่ง ยิ่งคุณมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับใครสักคนมากเท่าใด พวกเขาก็ย่อมยอมรับฟังและทำตามคำของของคุณมากขึ้นเท่านั้น แต่ด้วยจำนวนลูกค้าหลักพันคน หรืออาจถึงหลักล้านของคุณ คุณมีความเสี่ยงที่จะเสียประสิทธิภาพของการส่งมอบส่วนบุคคล และเลือกเอาประสิทธิภาพของการส่งมอบทั่วไปแทน 

แบรนด์ที่ดีย่อมรู้ว่านั่นคือทางเลือกที่ได้ไม่คุ้มเสีย ทางเลือกที่ดีกว่า คือการส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี คุณสามารถใช้การเขียนบนพื้นฐานส่วน เครื่องมือแก้ไขรูปแบบ และการสร้างเอกสารอัตโนมัติเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมแบบจำเพาะเจาะจงบนช่องทางที่ลูกค้าเลือกได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเว็บ อีเมล แอป หรือสิ่งพิมพ์ต่างๆ และคุณยังสามารถส่งการสื่อสารในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการส่งตามคำขอ ส่งตามกำหนดเวลา หรือส่งเป็นจำนวนมาก

เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบสนองอัตโนมัติหรือใช้องค์ประกอบแบบมีปฏิสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการขั้นต่อไปหรือกรอกข้อมูลในแอปพลิเคชันบริการตนเอง และคุณสามารถทำทั้งหมดนี้ไปพร้อมกับการดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ด้วยเส้นทางการตรวจสอบ

Adobe ช่วยคุณได้

คุณจะมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับสื่อสารกับลูกค้าของคุณในเวลาและรูปแบบที่เหมาะสม Adobe Experience Manager Forms สร้างการตอบรับส่วนบุคคลในรูปแบบที่รองรับมือถือ อีเมล หรือพร้อมใช้งานบนเว็บและดำเนินการอัตโนมัติสำหรับการส่งตามคำขอ ส่งจำนวนมาก หรือส่งตามกำหนดเวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่หรือสืบสานความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เพราะเนื้อหาที่ใช่ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมคือสิ่งสำคัญที่สุด

ซาน ฟานซิสโก

“ด้วยการเติบโตที่คาดหวังที่ 10% ควบคู่กับประสิทธิภาพใหม่ๆ ที่ได้รับจากการปรับปรุงขีดความสามารถเพิ่มเติมของ Adobe Experience Manager เราสามารถทำทุกอย่างได้โดยไม่มีขีดจำกัดใดๆ”

Tajel Shah, หัวหน้าผู้ช่วยเหรัญญิก, สํานักงานเหรัญญิกและผู้เก็บภาษี

ฟีเจอร์การสื่อสารกับลูกค้า

 

การสื่อสารหลายช่องทาง

สร้าง แสดงตัวอย่าง และเผยแพร่เว็บที่มีการตอบสนองกับมือถือและการสื่อสารพร้อมพิมพ์ภายในเครื่องมือแก้ไขแบบเดี่ยวโดยการลากและวางเนื้อหาใช้ซ้ำได้จากช่องทางหนึ่งถึงอีกช่องทางหนึ่ง

การสร้างเอกสาร

สร้างข้อมูลเอกสารในรูปแบบที่หลากหลาย เช่น เอกสาร PDF และ PostScript หรือผสมผสาน เรียบเรียงใหม่ หรือปรับปรุงเอกสาร PDF หรือ XDP ที่มีอยู่

การสื่อสารที่มีความเฉพาะตัว

ส่งมอบการสื่อสารที่มีความเฉพาะตัวไปยังลูกค้าแต่ละคนโดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองผ่านการรวมข้อมูลจากระบบส่วนหลังลงในเทมเพลตเอกสารของคุณได้โดยตรง


มาคุยกันว่า Adobe Experience Manager Forms จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง