การมีส่วนร่วมกับวงจรชีวิตลูกค้า

เข้าถึงลูกค้านับล้านราย หรือเพียงรายเดียวที่คุณต้องการพูดคุยด้วยในตอนนี้

อยู่เคียงข้างเมื่อลูกค้าต้องการคุณด้วยแอปพลิเคชันที่ให้คุณผสานรวมแคมเปญการตลาดที่คุณวางแผนไว้เข้ากับช่วงเวลาต่างๆ ดำเนินการแบบเรียลไทม์และพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อความเฉพาะสำหรับบุคคลหนึ่งคนหรือการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

สัมผัสประสบการณ์ Adobe Journey Optimizer ในการใช้งานจริง

ดูว่า Journey Optimizer รวมช่วงเวลาของลูกค้าแบบข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์เข้ากับกระบวนการทางการตลาดที่วางแผนไว้อย่างไร

การมีส่วนร่วมกับวงจรชีวิตลูกค้า

ลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าเซกเมนต์ต่างๆ และกระบวนการตัดสินใจซื้อก็เป็นมากกว่าเวิร์กโฟลว์

การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหมายถึงการพบปะลูกค้าในสถานที่ที่ไม่ใช่ที่ที่คุณวางแผนให้ลูกค้าไป แต่นักการตลาดไม่ใช่หมอดูที่รู้ไปทุกสิ่ง คุณจึงต้องมีความคล่องตัวไม่ว่าลูกค้าจะต้องการให้คุณปรากฏตัวที่ใด มีส่วนร่วมกับลูกค้าจริงๆ เช่น การให้ส่วนลดสำหรับเครื่องดื่มโปรดเมื่อลูกค้าเดินผ่านร้านค้าของคุณ หรือการเป็นคนแรกที่บอกให้กลุ่มแฟนๆ ฟุตบอลของคุณทราบว่าโค้ชคนโปรดของเขาลาออก สิ่งเหล่านี้คือประสบการณ์ที่จะส่งผลดีเพิ่มเติมและเพิ่มความยึดมั่น

 

ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละรายการที่เกิดจากขอบเขตตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หรือข้อเสนอที่ทันต่อเวลาสำหรับลูกค้าหลายล้านราย คุณต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณในวิธีที่สมเหตุสมผลตามกระบวนการตัดสินใจซื้อส่วนตัวของลูกค้า แต่การจัดการการตลาดที่กระตุ้นแบบเรียลไทม์ของคุณในแอปพลิเคชันหนึ่งและแคมเปญการตลาดทางอีเมลและมือถือของคุณในอีกที่หนึ่งส่งผลให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ไม่ชัดเจน ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe Journey Optimizer ช่วยให้นักการตลาดจัดการข้อเสนอและข้อความทางการตลาดที่วางแผนไว้ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่นำโดยลูกค้าและข้อความต่อเนื่องแบบกว้างๆ จากแอปพลิเคชันเดียว นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์และเหตุการณ์ได้แบบเรียลไทม์ เลือกช่องทางที่ดีที่สุด และส่งข้อความหลายแสนฉบับในไม่กี่นาที หรือภายในหนึ่งนาทีเท่านั้น เช่นเดียวกับส่วนลดกาแฟสุดพิเศษที่คุณส่งเนื่องจากร้านกาแฟสุดอร่อยนั้นอยู่ห่างไปเพียงไม่กี่ก้าว

 

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Journey Optimizer สามารถทำได้:

การตลาดตามกลุ่มเป้าหมาย

การตลาดผ่านอีเมลและมือถือแบบดั้งเดิม เช่น ข้อเสนอรายวัน โปรโมชั่น จดหมายข่าว และโปรแกรมต้อนรับจะยิ่งส่งผลกระทบมากขึ้นไปอีก เมื่อผสานรวมกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์

การตลาดลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

การอัปเดตกระบวนการตัดสินใจซื้อจะเกิดขึ้นตามกิจกรรมและเหตุการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่น จะมีการแจ้งเตือนแบบพุชภายในขอบเขตตำแหน่งหรือกระบวนการตัดสินใจซื้อใหม่เมื่อสถานะความยึดมั่นของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป และทำให้ประสบการณ์ได้รับการปรับให้มีความเฉพาะตัวมากขึ้น

การอัปเดตที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจไปยังเซกเมนต์ต่างๆ

ลูกค้าแต่ละรายสามารถได้รับการอัปเดตตามเหตุการณ์ของบริษัทแบบเรียลไทม์ได้ เช่น การส่งอีเมลเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อก หรือการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อสถานะของเที่ยวบินเปลี่ยนแปลง

การส่งข้อความชุดแบบวงกว้างในทันที

ในเพียงไม่กี่นาที คุณสามารถส่งเนื้อหาที่สอดคล้องกับเวลา เช่น ข่าวหรือการอัปเดตวัฒนธรรม หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลาให้แก่ฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ หรือจะส่งเพียงบางส่วนที่เฉพาะเจาะจงก็ได้

ค้นหาว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ในทุกวันนี้ ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเป็นตัวกำหนดความแตกต่างของแบรนด์ ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณตอนนี้ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในปี 2021: กลยุทธ์สามส่วนสำหรับการยกระดับการดำเนินงานของคุณ

รูปภาพ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Journey Optimizer สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณบ้าง