Real-Time Customer Data Platform

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมโยงถึงกันในทุกช่องทาง ทุกที่ทุกเวลา โดยเฉพาะแบบเรียลไทม์

เนื่องด้วยกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ราบรื่นของลูกค้า แบรนด์สามารถทำอะไรได้มากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ โดยสามารถแก้ปัญหาของลูกค้า สร้างโอกาสใหม่ๆ และแม้กระทั่งนำผู้คนมารวมตัวกัน Real-time CDP ช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายพร้อมด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ เวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาด และการเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ลูกค้าทั่วไปกลายเป็นแฟนตัวยงแบบเรียลไทม์ 

ความรับผิดชอบต่อตลาด - การเก็บรวบรวมข้อมูล

ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันอาจส่งผลลบต่อแบรนด์ของคุณ

ระบบไซโล ความต้องการของลูกค้าที่ไม่อัปเดต ข้อมูลพฤติกรรมที่ล่าช้า และประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันจะส่งผลให้ยอดขายลดลง มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าลดลง และลดความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยสิ่งเหล่านี้ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูไม่ดี

 

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มีความจำเป็นมากยิ่งขึ้นสำหรับการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของข้อมูลที่ปราศจากคุกกี้และมีตัวเลือกจำนวนมากมายในตลาด อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังขาดความสามารถที่สำคัญทั้งในการอัปเดตแบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่มีความหมาย บางบริษัทสนับสนุนการเก็บรวบรวมข้อมูลพื้นฐานและการเชื่อมต่อ แต่มีเครื่องมือแก้ไขปัญหาข้อมูลระบุตัวตนที่จำกัด ซึ่งทำให้คุณมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์ บริษัทอื่นๆ ไม่สามารถตอบสนองการใช้งานการตลาดขั้นสูง เช่น แคมเปญข้ามช่อง การแบ่งเซกเมนต์ที่มีข้อมูลหลากหลาย และการปรับให้มีความเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ ในที่สุดแล้ว บางบริษัทนำเสนอกรผสานรวมหลายร้อยรายการไปยังปลายทาง แต่ในความเป็นจริงแล้วมีการบำรุงรักษาจำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือส่งข้อมูลย่อยที่จำกัด

ฟีเจอร์ - Adobe ช่วยคุณได้

Adobe ช่วยคุณได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Real-Time CDP เพิ่มศักยภาพให้กับนักการตลาดในการจัดการข้อมูลขั้นสูง การจัดการแคมเปญ และเครื่องมือการเปิดใช้งานแบบข้ามช่องทางที่ช่วยกระตุ้นการปรับให้มีความเฉพาะตัวที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น

การเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านการสตรีมและโปรไฟล์ลูกค้าที่นำไปใช้ได้จะแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลด้วยพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และวิทยาศาสตร์ข้อมูลสร้างโมเดลแนวโน้มที่กำหนดเอง ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานแก่นักการตลาดด้วยการแบ่งเซกเมนต์และการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง จากนั้นนักการตลาดจะสามารถใช้ผ้าใบเพื่อการจัดการและตัวเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ต่อเซิร์ฟเวอร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อวางแผนและเปิดใช้ประสบการณ์การใช้งานในจุดหมายปลายทางและอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยจะเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่พร้อมด้วยการมอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวและเชื่อมโยงถึงกันแก่ลูกค้าได้ในไม่กี่วินาที นอกจากนี้ ยังสามารถวัดความสำเร็จด้วยโมเดลการระบุที่มาขั้นสูงและตามกฎที่แสดง ROI ในช่องทางที่ชำระเงิน เป็นเจ้าของ และสร้างรายได้ หรือสร้างโมเดลที่กำหนดเองเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

แนะนำสำหรับคุณ

มาคุยกันว่า Adobe Real-Time CDP จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง