ระบบไซโล ความต้องการของลูกค้าที่ไม่อัปเดต ข้อมูลพฤติกรรมที่ล่าช้า และประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันจะส่งผลให้ยอดขายลดลง มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าลดลง และลดความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยสิ่งเหล่านี้ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูไม่ดี
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มีความจำเป็นมากยิ่งขึ้นสำหรับการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของข้อมูลที่ปราศจากคุกกี้และมีตัวเลือกจำนวนมากมายในตลาด อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังขาดความสามารถที่สำคัญทั้งในการอัปเดตแบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่มีความหมาย บางบริษัทสนับสนุนการเก็บรวบรวมข้อมูลพื้นฐานและการเชื่อมต่อ แต่มีเครื่องมือแก้ไขปัญหาข้อมูลระบุตัวตนที่จำกัด ซึ่งทำให้คุณมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์ บริษัทอื่นๆ ไม่สามารถตอบสนองการใช้งานการตลาดขั้นสูง เช่น แคมเปญข้ามช่อง การแบ่งเซกเมนต์ที่มีข้อมูลหลากหลาย และการปรับให้มีความเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ ในที่สุดแล้ว บางบริษัทนำเสนอกรผสานรวมหลายร้อยรายการไปยังปลายทาง แต่ในความเป็นจริงแล้วมีการบำรุงรักษาจำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือส่งข้อมูลย่อยที่จำกัด