ในปัจจุบันนี้ข้อมูลลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญสำหรับบริษัท แต่การเก็บรวบรวมข้อมูลนั้นวิวัฒนาการไปเกินกว่าที่เทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของหลายองค์กรจะตามทัน หลายบริษัทจึงเผชิญกับปัญหาการจัดการข้อมูลที่ผิดพลาด ผู้บริโภคตระหนักถึงเรื่องนี้เป็นอย่างดีและหันมาควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของตนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการกดดันให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR และ CCPA หรือเพียงแค่เลือกให้ข้อมูล ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ เผชิญกับนโยบายความเป็นส่วนตัวทั้งภายใน ตามสัญญา และระดับภูมิภาคที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องบังคับใช้ในขณะที่ยังคงได้รับข้อมูลเพียงพอให้นักการตลาดใช้สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จำนวนมากในตลาดยังมีประสิทธิภาพไม่ดีพอที่จะรับรองการใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ลงโฆษณาการจัดการข้อมูลบางประเภท แต่ยังขาดกรอบการกำกับดูแลข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดและบังคับใช้นโยบายข้อมูลจำนวนมากที่ต้องปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่องได้ เพื่อปกป้องและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้อย่างแท้จริง
