ในปัจจุบันนี้ข้อมูลลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญสำหรับบริษัท แต่การเก็บรวบรวมข้อมูลได้เพิ่มการใช้งานเทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของหลายองค์กร และทำให้บริษัทเผชิญกับปัญหาการจัดการข้อมูลที่ผิดพลาด ผู้บริโภคตระหนักถึงเรื่องนี้เป็นอย่างดีและมีการควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของตนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการกดดันให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวเช่น GDPR และ CCPA หรือเพียงแค่เลือกไม่ใช้ ในขณะเดียวกันบริษัทต่างๆ เผชิญกับนโยบายความเป็นส่วนตัวทั้งภายใน ตามสัญญา และระดับภูมิภาคที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องบังคับใช้ในขณะที่ยังคงได้รับข้อมูลที่นักการตลาดต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จำนวนมากในตลาดยังมีประสิทธิภาพไม่เพียงพอที่จะรับรองการใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ลงโฆษณาการจัดการข้อมูลบางประเภท แต่ยังขาดกรอบการกำกับดูแลข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดและบังคับใช้นโยบายข้อมูลจำนวนมากที่ต้องปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่องได้เพื่อปกป้องและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้อย่างแท้จริง
