รายงาน ADOBE DIGITAL TRENDS ประจำปี 2567

เทรนด์ดิจิทัลที่กำหนดยุคของ AI

รายงาน Adobe Digital Trends ประจำปีที่ 14 แสดงให้เห็นว่าเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีข้อมูลที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของ Generative AI

ดาวน์โหลดรายงาน

การทำความเข้าใจว่าอะไรมีอิทธิพลต่อการนำเสนอเฉพาะบุคคลในปัจจุบัน

Adobe ร่วมมือกับ Econsultancy เพื่อสำรวจความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ดิจิทัลกว่า 8,000 ราย ตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนถึงเจ้าหน้าที่ และลูกค้ามากกว่า 6,000 รายทั่วโลก งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันและไร้รอยต่อ เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีรากฐานข้อมูลอันแข็งแกร่งและกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการใช้ Generative AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ลูกค้าต้องการกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ลูกค้ากล่าวว่าองค์กรต่างๆ ยังต้องเรียนรู้อีกมากเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล เพื่อนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ องค์กรต้องส่งมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เชื่อมโยงกันโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเป็นรายบุคคล

ผสานรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียว

การจัดการข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

ลูกค้าแสดงออกอย่างชัดเจนว่าต้องการให้ข้อมูลของตนได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง แต่องค์กรจำนวนมากขาดความมั่นใจในระบบข้อมูลของตน เพื่อสร้างความไว้วางใจและนำความสามารถของ Generative AI มาใช้ รากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ผสานรวม AI กับเป้าหมายทางธุรกิจ

Generative AI ต้องใช้ข้อมูลที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวและ KPI ที่ชัดเจน

แม้ว่าการเปิดตัว Generative AI ทำให้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น แต่หลายองค์กรยังไม่ได้กำหนดกลยุทธ์ ข้อมูล หรือข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีที่ชัดเจนในการนำไปใช้ การปรับโครงการด้าน Generative AI ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นและการเตรียมทีมข้ามสายงานจะช่วยให้องค์กรต่างๆ deploy การใช้ Generative AI ได้อย่างเต็มที่

เทรนด์ดิจิทัลตามตัวเลข

26%

ลูกค้าเพียง 26% เท่านั้นที่ระบุว่าประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับจากแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ด้วยอยู่ในระดับดีเยี่ยม”

80%

80% ของลูกค้ากล่าวว่าการโต้ตอบที่สม่ำเสมอและไร้รอยต่อในช่องทางต่างๆ นั้นสำคัญ” หรือสำคัญอย่างยิ่ง”

76%

76% ของผู้บริหารระดับสูงยังอยู่ระหว่างดำเนินการ วางแผน หรือไม่ได้ปรับแผนงาน Generative AI ที่ครอบคลุมให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น