การเปลี่ยนแปลงเกิดเร็วขึ้นเรื่อยๆ เมื่อลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลแล้ว จึงคาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัว แต่จากการสำรวจมีเพียง 22% ของธุรกิจที่ล้าหลังกำลังดำเนินการ personalization โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเมื่อเทียบกับ 85% ของผู้นำธุรกิจ ในการแข่งขันในระบบเศรษฐกิจที่นำโดยดิจิทัลเป็นหลัก ธุรกิจต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับขององค์กร ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งไปจนถึงการเพิ่มประสบการณ์การลงทุน
Ajit Sivadisan รองประธานของ Lenovo