การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวได้กลายมาเป็นมาตรฐาน
การเปลี่ยนแปลงเกิดเร็วขึ้นเรื่อยๆ เมื่อลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลแล้ว จึงคาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัว แต่จากการสำรวจมีเพียง 22% ของธุรกิจที่ล้าหลังกำลังดำเนินการ personalization โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเมื่อเทียบกับ 85% ของผู้นำธุรกิจ ในการแข่งขันในระบบเศรษฐกิจที่นำโดยดิจิทัลเป็นหลัก ธุรกิจต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับขององค์กร ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งไปจนถึงการเพิ่มประสบการณ์การลงทุน
“คุณจะสร้างความผิดหวังให้ลูกค้าเป็นอย่างมากถ้าคุณไม่คิดถึงลูกค้าแบบองค์รวม”
Ajit Sivadisan รองประธานของ Lenovo
Jennifer Storms
CMO ด้านกีฬาและความบันเทิง
NBC Universal
Personalization แบบเรียลไทม์เป็นการสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน
ขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่ง อาจทำให้ลงทุนในระบบที่สามารถทำ personalization แบบเรียลไทม์ได้ไม่เพียงพอ ผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมการสำรวจเกือบ 37% ระบุว่าระบบเทคโนโลยีที่ผสานรวมได้ไม่ดีนั้นเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการ personalization แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันก็ตาม
การสร้างความไว้วางใจโดยไม่ใช้คุกกี้เป็นสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจ
ในช่วงเวลาที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจต้องสร้างความไว้วางใจด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการใช้คุกกี้กำลังจะเสื่อมความนิยมลง ผู้ปฏิบัติงาน 38% เชื่อว่าตนเองยังไม่พร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมทางการตลาดแบบคุกกี้เลส ซึ่งชี้ให้เห็นว่ายังมีโอกาสอีกมากสำหรับการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ
38%
ผู้ร่วมตอบแบบสำรวจเชื่อว่าตนเองยังไม่พร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมทางการตลาดแบบคุกกี้เลสในอนาคต
Patrick McLean
SVP & CMO, Walgreens
ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้ง
แม้ข้อเท็จจริงที่ว่าการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยความคล่องตัวขององค์กร ทั้งในบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี แต่ธุรกิจจำนวนมากยังไม่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนี้ โดยเกือบสามในสี่ของผู้ร่วมตอบแบบสำรวจคิดว่าตนเองยังไม่คล่องแคล่วในการตอบสนองต่อโอกาสและการหยุดชะงัก
การทำงานร่วมกันครั้งสำคัญย่อมครอบคลุมบุคลากรในทุกระดับ
องค์กรต่างมุ่งความสนใจไปที่วิสัยทัศน์ร่วมกันเพื่อความสำเร็จตั้งแต่ห้องประชุมไปจนถึงเวิร์กสเตชัน การตลาดไปจนถึงไอที อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารระดับสูงไม่ถึงครึ่งหนึ่งเชื่อว่านักการตลาดทำงานร่วมกับไอทีได้สำเร็จ และระดับผู้ปฏิบัติงานได้ให้คะแนนการทำงานร่วมกันสูงขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น การแก้ปัญหาการทำงานแบบต่างคนต่างทำยังคงเป็นสิ่งสำคัญ
34%
ผู้ปฏิบัติงานที่ให้คะแนนการทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและไอทีตั้งแต่ 8 คะแนนขึ้นไปจาก 10 คะแนน
สำรวจเทรนด์ที่ส่งผลต่ออุตสาหกรรมของคุณ
สำรวจเทรนด์ดิจิทัลที่กำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมในชุดรายงานต่อไปนี้
