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醫療保健與生命科學使用案例
最佳化歷程以提高健康效果和行銷效率
提升醫療保健提供者、患者和成員歷程的每一步。Adobe 提供安全的全通道解決方案，利用 AI 驅動的分析來建議下一步最佳行動、增強支持體驗，以及衡量和歸因行銷績效。
利用 Adobe 提供的 AI 驅動的分析提高參與度並及時提供健康內容和指導
利用 AI 驅動的分析為下一步最佳健康行動提供資訊
經濟和市場的變化正在加大醫療保健組織的壓力，迫使其加強行銷活動和客戶體驗。Adobe 利用客戶行為和醫療保健需求數據提供 AI 驅動的分析，協助行銷人員改進其產品建議和推廣活動，以便為患者提供他們所需的服務。
- 透過未知到已知的個人化和跨通道的下一步最佳行動，增強醫療保健提供者的能力，以提高對治療的理解、影響品牌偏好並加強與患者的關係。
- 根據個人的治療歷程，提供個人化的疾病和治療教育。
- 確定可提高潛在客戶轉換率的行銷策略。
利用高品質的跨通道情報改善支持體驗
在控制成本的同時，提供高效和量身定制的呼叫中心體驗。Adobe 使組織和呼叫中心代表能夠對客戶在醫療保健歷程中的個人關切問題做出回應，從而提供更加個人化和無縫的體驗。
- 為呼叫中心客服人員提供進階跨通道情報，支持進行主動解決問題、提高客戶滿意度並縮短通話時間的互動。
- 利用跨通道搜尋和參與數據，建立更相關的數位自助服務材料。這有助於在需要呼叫之前解決問題，並減少呼叫中心成本高昂的工作量。
衡量行銷績效並展示歷程每個階段的效率
組織在存取和分析醫療保健提供者、患者和客戶的接觸點方面步履艱難，這些接觸點通常由具有定制 IT 整合的不同系統管理。Adobe 解決方案利用直觀的協作式客戶分析平台協助行銷人員快速瞭解客戶歷程，從而提高行銷效率。
- 支持安全的跨通道度量和分析，以及對來自數位接觸點（包括客戶入口網站、藥房、醫生辦公室和呼叫中心）的行為和臨床數據進行 AI 驅動的分析。
- 獲取所需的分析以快速瞭解客戶歷程，並提供相關且即時的產品建議。
- 獲取客群分析，以完善歷程、改進客戶細分、最佳化行銷活動績效，並確定高效的數位服務以取代成本高昂的線下互動。
「隨著我們越來越有效地在適當的時機向服務提供者傳達適當的訊息，我們行銷對銷售管道的貢獻度實現了同比 21% 的增長。」
Veronica Lazarovici，行銷營運經理
Alma
深入瞭解最佳化的客戶歷程以提高效率
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最佳化的醫療保健與生命科學歷程始於 Adobe。
Description
利用採用 AI 技術的產業領先解決方案，為醫療保健提供者、患者和成員提供高效體驗，從而提高參與度。
cardDate
2025-05-14
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primaryTag
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Tags
caas:content-type/industry, caas:industry/healthcare