ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics 與 Google Analytics4 (GA4) 的對比

隨著 Google Universal Analytics 的落幕，變革的曙光已經出現在地平線上。這是好事。現在需要能夠無限發展的分析解決方案，能夠使用來自各通道的即時資料提供統一的客戶視圖。

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準備長期投入？Adobe 與您同行，共同發展

Google 正在將客戶遷移到 Google Analytics 4 (GA4)。但這不是即時更新，而是全新的實施，可能給您現有的資料帶來風險。即使過程順利，也可能存在限制，導致難以獲得大規模提供個人化體驗所需的跨通道分析見解。

Adobe Customer Journey Analytics 具有更多功能

Customer Journey Analytics 是我們強大的 AI 推動型分析解決方案，可為您提供每個接觸點的深度分析。藉其即時跨通道資料分析，可提供一系列優勢：

整合所有歷史 Google Universal Analytics 資料 — 短短一天內即可完成。
串流跨通道資料彙集 — 包括線上及線下 — 解析至單個人或帳戶 ID。
AI 推動的見解，可用以改進細分、顯示客觀歸因和發現異常。
Privacy Shield - 資料治理框架解決方案，可幫助 Adobe 客戶透過資料來源標記保護資料安全，制定策略來確保合規，並自動化實施來防止違反策略。

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了解 Forrester 為何在《Forrester Wave：客戶分析技術（2022 年第二季度）》中將 Adobe 評為領導者。

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深入了解您可從 Adobe 獲得哪些價值

分析追蹤

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
數位資料？	是的。衡量 Web 與 App 以外的數位來源，例如家庭裝置、聯網的汽車、遊戲機、電子閱讀器等。	是的。 GA4 用於衡量 Web + App，品牌商必須將 GA4 與 Universal Analytics 一起加入網站才可從網站及應用程式收集資料。
造訪者資料拼接？	是的。將多個裝置和通道中的 ID 拼接為一個「人」，並追溯性重述歷史資料，支持客戶歷程用例，例如呼叫轉移和點按構建。	受限。 GA4 提供跨裝置的 Web 和 App 資料視圖，需要兩個裝置上使用相同的唯一識別碼。資料拼接適用於沒有歷史重述的未來時間點。
全通道資料？	是的。控制您的線上及線下資料在 Analysis Workspace 中如何連接至共同的個人 ID，在整個客戶資料集中啟用歸因、細分和歷程分析。	否。 GA4 用於衡量 iOS App、Android App 及 Web 的資料串流。資料匯入將經由上傳的 CSV 引入線下資料作為資料來源。匯入的資料無法重述歷史資料，檔案刪除會取消聯接。
串流媒體與 OTT 追蹤？	是的。活動訊號串流測量捕獲視訊或音訊片段中的所有事件，包括受眾瀏覽 OTT 裝置和視覺材料的平均分鐘數、併行的瀏覽者數量以及所用的播放時間。	受限。 GA4 沒有 10 秒的訊號活動追蹤，品牌商使用增強的測量事件來捕獲用於串流媒體的基本 KPI，例如開始、完成和四分位。

實用性與報告

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
即時計算指標？	是的。即時合併指標以建立唯一的數學計算和可套用至區段的新指標。	否。使用者必須具有編輯者權限才可建立自訂指標，需要修改追蹤代碼。指標在屬性級設定。
可重複使用的區段？	是的。拖放式介面可讓您建立區段並將它們套用至報告，顯示高價值客戶和用於改進業務績效的見解。	否。用於事件區段的條件必須全部發生在同一事件內。對於 Google Analytics 4 屬性，區段僅在 Explorations 中可用。區段資料會進行採樣，每個專案最多只包含 10 個區段。
無限的維度細分？	是的。支持用於豐富資料的自訂欄位和不同選項，以按維度和資料集（例如，按裝置、CRM 狀態、產品視圖等）將全通道資料細分為多個視圖。	否。 GA4 的維度細分功能有限，因此難以透過報告維度來了解轉化（例如各產品頁面的轉化率）。此外，維度或指標若有一個與其他套用至報告或探索的維度或指標不相容，可能會呈灰顯。
歸因?	是的。 Adobe 提供 10 種基於規則的模型和算法歸因。使用最佳符合算法模型增強歸因規則，幫助您發現付費、無償及自有媒體中的歸因用例。	受限。資料推動的歸因可用，但它是針對 Google 廣告的一攬子歸因，對付費搜尋有益，但可能產生不準確的行銷 ROI。
歷程視覺化？	是的。歷程 IQ 是一組客戶歷程衡量功能，顯示客戶在已知及未知的不同通道之間的移動。還有同類群組（保留、流失率、延遲）、流失、流量及跨裝置分析。	受限。 GA4 Explorations 提供同類群組、漏斗和路徑視覺化。路徑分析限於頁面和螢幕。同類群組表基於裝置，而非基於使用者。漏斗步驟不能基於某項指標。
協作性介面？	是的。 Adobe Analysis Workspace 一站式提供可自訂專案、範本報告以及涵蓋不同功能的專用學習區段。Labs 區段可讓使用者測試並提供對新的潛在功能的反饋。	否。客戶必須登入不同的介面才可看到報告與其 Explorer 儀表板的比較。報告和探索提供對 Web 和 App 資料的分析，資料中偶爾的差異顯示在每個區域中。探索不支持報告中的某些維度和指標。

資料收集

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
資料集管理？	有。使用有別於點擊-造訪-造訪者模型的靈活、一致的資料架構更輕鬆地合併、管理和維護資料。使用標準化資料的模型，您可以協調各個資料通道（具有不同的格式和架構），在邏輯上合併用於業務。	否。 Google 允許管理員為每個帳戶建立最多 100 項屬性。360 客戶可以建立最多 2 種其他類型的屬性、子屬性及滾動屬性。
靈活的資料視圖？	是的。運用無損「透鏡」查看您的客戶資料。資料視圖類似於虛擬報告套件，可使用不同的會話、時區和歸因設定篩選資料。可為單一資料集建立多個資料視圖。	否。子屬性具有額外的資料成本。根據 360 合約條款，每個子屬性中的事件成本是源屬性中事件成本的一半。
多個資料來源？	是的。 Adobe 可與多個資料來源交換整合，例如 CRM、呼叫中心、社交活動和行動衡量。	受限。 Google 整合 Salesforce Marketing Cloud，可讓您查看行銷活動、使用及內容資料。
Adobe Real-Time CDP 可供啟用？	是的。 Adobe 提供即時見解，可讓您為 Adobe Real-Time CDP 中的下游行銷活動建立直接用於跨通道啟用的客戶段。	否。 Google 沒有客戶資料平台，但能夠透過 Google Signals 使用與登入 Google 的使用者相關的資料對見解啟用。

資料普及

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
專案分享？	是的。根據組織內不同使用者的業務目標、角色和需求，透過分享和精選專案向他們普及您的資料。	受限。對使用者沒有報告或功能級限制，所有使用者級別限制都在帳戶和屬性級別。您可以在唯讀模式下向使用者分享探索結果，但僅在他們具有屬性存取權限時才可讀取。
元件分享？	是的。 Adobe 提供專案精選，可讓您在分享專案之前將敏感元件和資訊限於某個群組或使用者。這包括專案的標記和註解。	否。 GA4 可讓您在帳戶和屬性級別分享資料，但不能在報告視圖級別分享。
排程報告?	是的。 Adobe 可讓使用者分享專案以及定義讀取和寫入選項、要與其分享的使用者、元件，以及另存為使用者的登入頁面。	是的。 GA4 可讓您按排程的頻率向所有使用者分享報告。每視圖每使用者限 400 個排程的電郵報告。
Excel 外掛程式？	是的。 Adobe 提供 excel 外掛程式，可幫助使用者輕鬆地在 Microsoft Excel 中建立自訂報告和執行專門的分析。	否。 GA4 目前不提供 excel 外掛程式用於深入的分析和操作。

使用跨通道資料分析建立更好的體驗。

從互連的資料到 AI 推動的見解，了解 Adobe Customer Journey Analytics 如何形成人人可用的進階、實用見解。

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