參與客戶生命週期

接觸數百萬客戶 — 或只是需要您立即回應的一位客戶。

有時,客戶需要您部署一個應用程式,可讓您將計劃的行銷活動與客戶導向的即時瞬間相整合 — 無論是面向一個人的獨特訊息,或者面向整個客戶群的時間敏感更新。

體驗 Adobe Journey Optimizer 的實際運作

了解 Journey Optimizer 如何讓即時跨通道客戶瞬間成為計劃的行銷歷程一部分。

參與客戶生命週期

客戶重於區段,歷程重於工作流程。

滿足客戶需求意味著隨時隨地滿足他們的需求 — 而不是在您計劃的客戶位置。但行銷人員不是預言家,客戶在每個地方的需求有很大的隨意性。真正吸引客戶的體驗需符合情景,例如,當客戶路過您的商店時向他們推送其最愛飲料的折扣。或者最先讓大學足球迷客戶群知道深受他們愛戴的教練即將離開。這些體驗可以拉近距離,培養忠誠。

 

無論是地理圍欄觸發的個別推送通知,還是面向數百萬客戶的限時特惠,您都需要以與客戶個人歷程情景相關的方式接觸客戶。如果在一個應用程式中管理即時觸發的行銷,而另一個應用程式中管理電子郵件與行動裝置行銷,將會導致客戶歷程中斷和客戶分析模糊,這樣幾乎不可能提供客戶需要的體驗。

Adobe 可以提供協助

Adobe 可以提供協助。

Adobe Journey Optimizer 可讓行銷人員從一個應用程式管理計劃的行銷特惠和訊息,以及一對一的客戶導向互動和面向廣泛人群的大量訊息。行銷人員可以使用即時個人資料和事件資料,選擇最佳通道,以及在數分鐘內傳送數十萬條訊息 — 只需一個應用程式。比如您向只有幾步之遙的咖啡愛好者傳送咖啡特惠折扣訊息。

 

Journey Optimizer 具有下列功能:

基於對象的行銷

傳統的電子郵件與行動裝置行銷,例如每日特惠、促銷活動、電子報及歡迎活動,在結合即時客戶互動時效果更好。

一對一客戶行銷

即時客戶行動與事件觸發歷程更新,例如地理柵欄內的推送通知或者客戶會員身份變化時的新歷程,會使體驗更加個人化。

企業推動的客戶區段更新

特定客戶可根據即時公司活動而更新,例如在產品回補庫存時傳送電子郵件,或者在航班狀態變更時推送通知。

廣泛的即時訊息群發

短短幾分鐘便可向整個客戶群傳送時間相關的內容,或只傳送給特定客戶區段,例如新聞或文化最新動態,或者限時特惠。

了解客戶歷程正在發生怎樣的變化。

如今,客戶體驗是品牌的區分因素。閱讀《2021 年客戶歷程:提升企業的三部戰略》
,立即了解客戶對您的期望。

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