從一個螢幕設計和協調個人化的歷程

複雜客戶歷程的統一介面

許多企業使用一系列工具來管理其客戶歷程，例如傳送訊息時使用電子郵件服務供應商和行動互動平台，而對於優惠管理與決策以及即時時刻，則使用其他工具。這會使行銷人員和客戶體驗團隊難以建立一致的客戶歷程，因為他們使用的是孤立的流程和過時的數據。因此會給其客戶留下不連續的體驗。

如果要建立符合客戶期望的無縫個人化體驗，行銷人員需要可以從統一的螢幕管理客戶歷程所有方面的單一工具。

Adobe 可以提供協助

Adobe Journey Optimizer 就是這樣一個應用程式，可讓行銷人員和客戶互動管理者建立並最佳化即時定製的互動以及計劃的基於對象之訊息。利用簡便的拖放式介面，行銷人員或互動管理者可以輕鬆地細分對象，設計和個人化全通道訊息，以及建立並協調端到端客戶歷程。您可以在一個螢幕中完成所有操作。

下列功能可用於全通道協調：

訊息設計師
使用拖放式介面與現成的範本快速建立優惠方案及訊息，例如電子郵件與行動裝置推送，或者上傳您自己的檔案。

全通道歷程設計器
使用直觀的拖放式介面建立包含定向對象的多步歷程、基於即時客戶或企業互動的更新，以及全通道訊息。

數位資產管理
使用專為行銷人員構建的輕便型 DAM - Adobe Experience Manager Assets Essentials，找到並使用數位資產。行銷人員可藉以標記、組織、儲存和輕鬆地編輯資產。

即時目標追蹤
向團隊展示他們的工作如何支持您的戰略計劃。Workfront 可追蹤企業目標實現進度，突顯影響最大的任務。

內容實驗
透過對電子郵件、推播或應用程式內訊息的主旨行、正文及影像進行測試，最佳化面向客戶的訊息。