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即時客戶檔案和洞察

全面的客戶視圖,提供更加完整的客戶歷程。

使用持續納入來自所有客戶接觸點 — 線上與線下、Adobe 與非 Adobe — 以及主動「偵聽」客戶動作和活動之工具的數據之客戶檔案即時更新客戶的歷程。

體驗 Adobe Journey Optimizer 的實際運作

了解 Journey Optimizer 如何讓即時跨通道客戶瞬間成為計劃的行銷歷程一部分。

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您有多了解您的客戶?

客戶數據遍佈各地。但數據儲存於多個系統中 — 收集自 Web 互動的數據儲存於一個地方,客戶服務數據儲存於不同的地方,而財務數據又在另一個地方。這意味著行銷人員所建立的客戶歷程不能全面展現客戶的情況。結果導致客戶歷程是被動反應的,而不是主動的品牌互動,因此落後於客戶的實際需求和願望。

您需要的是客戶的整體視圖。但您還需要知道他們身上正在發生什麼。他們的最後一次訂購是您送貨延遲的那次嗎?他們所在的地方是在下雪還是適合遊泳的好天氣?如果行銷人員擁有這些資訊,便可開始建立個人化的及時體驗。然而,整合多個來源的數據很複雜,手動移入和移出對象非常耗時。

Adobe can help

Adobe 可以提供協助

Adobe Journey Optimizer 可讓您連接客戶身分點以將即時、客戶導向的互動融入計劃的客戶歷程。它從統一的客戶檔案開始,然後使用所有來源 — Adobe 及非 Adobe — 的數據即時更新。它還會「偵聽」即時活動和客戶動作,以自動將客戶移入和移出對象和區段,實現即時、客戶導向的互動。

下面說明如何構建即時洞察和參與:

即時客戶檔案
統一的客戶檔案,包括整個客戶生命週期中的線上及線下數據,整合 CRM 和銷售點等內部數據來源,可讓您建立情景化的個人化優惠方案。

身份解析與受眾管理
持續更新的客戶檔案將客戶即時移入和移出區段,允許擴展細分和對象分享使用案例。

即時訊號
即時客戶動作、事件訊號和區段資格觸發相關的一對一訊息傳送,例如地理柵欄內的推送通知或新客戶歷程。

歷程見解與報告
即時查看歷程的績效,並對比電子郵件和推播通知的歷史數據 — 分析訊息遞送、互動率和客戶進展。

使用即時客戶視圖建立端到端客戶歷程。

《Adobe Journey Optimizer:即時客戶檔案、對象和動作》中了解即時數據如何促成即時參與。

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