進階歷程分析

對應整個客戶生命週期,瞭解每個階段有多少個客戶,誰在哪裡互動,快速識別最佳化交易速率的瓶頸。


透過更透徹瞭解客戶,簡化銷售機會至收益的轉化流程。

再沒有線性客戶歷程之說了。有些客戶準備在第一個接觸點轉化,其他客戶在準備購買之前需要在漏斗中迂迴幾次。檢測歷程每一個階段的互動情況可以協助行銷和銷售在客戶準備轉化的時候擷取他們。

Adobe Marketo Engage 向您展示整個客戶歷程,讓您跨生命週期各個階段連接銷售機會和客戶計劃資料,使得您可以看到客戶在您的漏斗中移動的效率。這樣可以協助您識別轉化率低的階段,銷售人員可以在此階段介入,您也可以更新內容。還可以協助行銷和銷售分享資料和見解,齊心協力,確保客戶不會停滯不前。

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看看如何使用這項功能。

生命週期建模

  • 使用拖放模型建立工具、範本、自訂模型和模型複製功能,輕鬆設計您的客戶生命週期模型。
  • 建立報告以查看每個階段有多少客戶,追蹤一段時間以來漏斗狀況,在問題產生之前識別問題瓶頸。

商機影響分析

  • 以時間順序查看每個機遇的單個銷售和行銷接觸點,推動客戶在歷程中前進。
  • 查看每個聯絡人和機遇角色的所有接觸點的直觀表示,以顯示行銷的影響力,無論聯絡人是否在 CRM 中被指定了角色。

生命週期模型整合

  • 將生命週期模型資料連接到廣告平台,並最佳化您的開支。
  • 自動饋入您的轉換並將資料暫存到 Google AdWords 和 Facebook Ads,以查看合格的線索、機會及結算交易發生的位置。

時期、階段和轉變

  • 使用生命週期時期、階段和轉變,擷取每一個客戶歷程,以構造線性和非線性成功路徑等。
  • 追蹤每一個階段的客戶流量,自動完成一個時期到另一個時期的轉變。

成功路徑分析

  • 直觀地表示客戶流以及他們在轉移到下一個階段前每一個階段花費的平均時間。
  • 透過分階段的速率檢測報告審視您的整體交易路徑。
  • 檢視具體時間框架內與錯過的 SLA 目標相關聯的每一個買方,以了解銷售團隊需要在哪裡與買方更快速互動。

Adobe Marketo Engage 中的進階歷程分析

從專業角度瀏覽非線性買方歷程

瞭解 Marketo Engage 如何跨複雜客戶歷程的每一個接觸點協助您為客戶建立順暢的體驗。

指南

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