Real-Time Customer Data Platform

了解您的客戶是誰、他們在尋找什麼。

Real-Time CDP 使整個組織中的資料可供行銷人員使用和操作。安全地收集、管理和解析來自任何來源的資料──包括個人身分資訊,放入一個具即時見解的統一個人檔案內;這些見解可用於個人化和細分,並跨通道大規模啟用。

功能──統一的個人檔案

隨著個人檔案之後,又出現了可操作的即時個人檔案

現代的行銷意味著一對一的個人化、快速的災害反應時間──而且必須大規模進行。為了應對這個挑戰,行銷人員必須了解客戶的想法和需求、他們的行為,以及最重要的,「他們是誰」。雖然許多資料都已經「在那裡」了,但行銷人員仍然必須處理繁瑣的任務,他們必須從分散的系統和來源中收集零碎的資料來建立有意義的個人檔案,用以按情境提供有意義、有關聯的體驗。

 

行銷人員之所以仰賴客戶資料平台 (CDP),是因為 CDP 保證能整合各種資料來源來建立已知的客戶個人檔案。但正如 Forrester 所指出的,許多「CDP 缺乏關鍵的身分解析、資料衛生和跨通道規劃功能」,行銷人員拿到的不過是重複的記錄和過時的資訊,而且容易受到資料濫用的傷害。

功能──Adobe 可以提供協助

Adobe 可以提供協助

Real-Time CDP 可讓行銷人員透過可操作的個人檔案來釋放其客戶資料的潛力;個人檔案會即時更新,而且可以跨通道和裝置快速啟用。

個人檔案首先會整合來自所有客戶接觸點的資料,然後再加入來自 CRM 和忠誠度計畫等來源的個人身分資料與未知的使用者資料,例如網路搜尋、廣告點擊和裝置 ID。接著,個人檔案會進一步透過串流更新、無 Cookie 的豐富功能、資料清除與身分解析工具來建立詳細、單一的最新身分。此個人檔案可用以部署一對一的及時體驗,或根據指定的用例建立細分。最後,透過安全和隱私工具可以輕鬆執行區域和公司資料政策,使私人客戶的詳細資訊得到保密。

個人檔案

B2C 和 B2B 行銷人員可以將來自多個系統的個人記錄合併到一起來建立統一的個人檔案。這些檔案具有關聯的身分,以及所有通道和所有業務線中所有客戶的即時消費、專業或合併屬性和行為資料。

功能──個人檔案

功能──公司檔案

公司檔案

B2B 行銷人員可以將多個系統的公司記錄合併到一起來建立統一的公司檔案,其中包含連結的身份以及所有連結的公司層級屬性、購買群體以及銷售機遇。這些個人檔案推動了個人化的公司型行銷體驗。

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